Qu’est ce que vous pensez du service client Peugeot ?

Jamais appelé.

Sollicités 4 fois.
3 par écrits,  

• 2 fois pour assurer un "suivi rigoureux" des nombreux problèmes sur ma voiture les 2 premières années.  

Objectif : Partager avec la marque Peugeot, mes inquiétudes concernant ma première voiture neuve de la marque. Et surtout, laisser des traces écrites...
Réponse : Nous sommes désolés..., Nous faisons le maximum... etc...

• 1 fois pour me faire rembourser des frais de démontage/réparation/remontage d'un pneu crevé.

Le garage ou j'étais m'a facturé cette opération, et ni moi, ni eux, ne savions que c'était prix en charge par mon contrat maintenance.  
 
Objectif : me faire rembourser une facture Peugeot.  
Réponse : Un chèque.
 
1 fois par téléphone, puis réponse par courrier.
 
Objectif : Me faire remplacer mon phare avant droit, alors que la garantie officielle de 2 ans était terminée.
Réponse : Ok, votre phare est pris en charge à 100% par Automobiles Peugeot.
 
Donc, pour ma part : ils ont fait leur boulot, et ne m'ont pas laisser tomber quand j'ai eu besoin d'eux.
 
Résumé : , j'en demande pas plus.

Ma concession est très bien ; en cas de problème , il faut des recherches plus hauts et ils ont des réponses. En ce qui me concerne, ce n'était même pas un problème, mais des interrogations sur le fonctionnement du 807. Ils ont pas mal poussé les recherches et solliciter leur hiérarchie.
 
Donc, rien n'a redire. Peut-être que les garagistes et compagnies sont dépassés par la technologie et l'évolution des voitures.  
 
Résumé : BRAVo (pour reprendre ce qui a été dit).
 
N.B : Cela concerne un Peugeot 807 acheté neuf avec extension de garantie (forfait maintenance + révision) de 5  ans ou 100 000 Km

Personellement, j'ai eu une expérience plus que mitigée avec le SAV Peugeot.  
 
Plus de détails et de témoignages dans la rubrique "services et vie pratique", topic "Votre concessionaire, content, pas content ??".

Pour moi j’ai eu une histoire un peu bizarre avec eu.  
Je les ai contacté par mail pour savoir qu’elles sont les références ainsi que les prix des bas de caisse droit/gauche et jupe avant/arrière pour ma 207CC.
J’ai eu une première réponse : Contacter votre point de vente.  
Une deuxième réponse :
- Bas de caisse droit : 9613 03
- Bas de caisse gauche : 9613 04
- Jupe avant : 9613 01
- Jupe arrière : 9613 02.  
 
J’ai contacté mon point de vente à Lyon, il m’a informé que ces références n’existent même pas !!!!!!!!

Service box.

C' quoi ce truc??

http://public.servicebox.peugeot.com/

Aucune à mettre en ligne. Pour l'intant , satisfait.

Aucune quoi Lion?

 
l'agent où je vais est installé dans mon village  donc pas de favoritisme mais la relation est bonne , en plus je lui prend la presque totalité de mon gas oil.

Lisez de bas en haut!
C' l'histoire d'un ami qui galère encore avec le service client... Le pauvre...
 
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Quel professionnalisme! Et le délai est de.....
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
**************************************
Monsieur,
 
J'ai bien reçu votre message du 27 avril 2008 et l'ai transmis à votre responsable clientèle, afin qu'il en prenne connaissance et vous recontacte dans les meilleurs délais.
 
Je reste à votre disposition pour toute information.
 
 
Sincères salutations.
 
Vanessa Leroy
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
-----Opprinnelig melding-----

Réponse erronée. Veuillez réessayer! Merci
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx************************************* *
Monsieur,
 
J'ai bien reçu votre message du 25 avril 2008 et l'ai transmis à votre responsable clientèle, afin qu'il en prenne connaissance et vous recontacte dans les meilleurs délais.
 
Je reste à votre disposition pour toute information.
 
 
Sincères salutations.
 
Vanessa Leroy
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
-----Opprinnelig melding-----
Bonjour Vanessa,
Veuillez avoir la gentillesse de répondre au moins à la question posée si ce n'est pas trop difficile puisque vous n'avez aucune autre information à me communiquer.
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx************************************* *
Monsieur,
 
 
J'ai bien reçu votre message du 25 avril 2008 et l'ai transmis à votre responsable clientèle, afin qu'il en prenne connaissance et vous recontacte dans les meilleurs délais.
 
 
Je reste à votre disposition toute information.
 
 
Sincères salutations.
 
Vanessa Leroy
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
-----Opprinnelig melding-----
Rebonjour,
Vous ne prenez même plus le temps de lire ce que j'écris. Quelle inefficacité et quel manque de politesse via à vis de vos clients!
Veuillez ne pas effacer les textes précédents!!!!! Merci.  
Pourriez-vous me dire combien de temps je devrai attendre?
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
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-----Opprinnelig melding-----
Bonjour,
Veuillez ne pas effacer la correspondance précédente lors de votre réponse! Merci.  
 
Votre service clientèle n'est pas un exemple à suivre. J'attends toujours réponses à mes questions.  
Arrêtez d'autre part de m'écrire que vous êtes à ma disposition pour toute information complémentaire, car vous n'avez en fait aucune information à me communiquer.
 
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx************************************* *
Monsieur,
 
J'ai bien reçu votre message du 15 avril 2008 dans lequel vous me faites part de votre mécontentement à la suite au délai de réponse de votre Responsable Clientèle.
 
Je lui ai transmis afin qu'elle/il en prenne connaissance et vous recontacte dans les meilleurs délais.
 
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
 
 
Sincères salutations,
 
Sabine DELORME
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
-----Opprinnelig melding-----
 
Ca c'était une question pour votre service, pas pour le responsable clientèle.... Lisez au moins ce que vous recevez, par respect pour le client...
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
******************************************
Monsieur,
 
J'ai bien reçu votre courriel du 14 avril 2008, et l'ai transmis a votre responsable clientèle afin qu'il en prenne connaissance et vous rappelle dans les plus brefs délais.
 
 
Je reste à votre disposition pour toute information.
 
Cordialement
 
Monica DUPONT
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
 

Bonjour,
Vous n'avez, en fait, aucune information à me donner! Pourquoi écrivez-vous, ainsi que vos collègues:
" Je reste à votre entière disposition pour toute autre information". Quelles informations pouvez-vous me donner? Les informations qui m'intéressent sont celles auxquelles j'attends une réponse.
Ne savez pas faire autre chose que de renvoyer des courriels standards???
 
J'attends une réponse depuis janvier.
 
Salutations
 
 
 
-----Opprinnelig melding-----
Xxxx xxxxxxxx
Sendt: 8. april 2008 10:22
Til: 'info.fr@peugeot.com'
Emne: SV: Contact Peugeot.

Vous n'êtes même pas capable de me dire quand j'aurai une réponse?  
 
Xxxx xxxxxxxx*********************************
 
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 8. april 2008 09:53
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
 
J'ai bien reçu votre courriel du 07 avril 2008 et l'ai transmis à votre responsable clientèle afin qu'il en prenne connaissance.
 
 
Sincères Salutations,
 
Irène Thomas
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
 
 
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-04-07-05.05.30.000000 ======>

J'attends toujours une réponse, je suis patient et poli. Quand pourrais-je avoir une réponse.
 
Xxxx xxxxxxxx
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 4. april 2008 18:04
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
 
 
Monsieur,
 
 
J'ai pris note de votre message du 3 avril 2008 et l'ai transmis à votre responsable clientèle afin qu'il en prenne connaissance.
 
Je reste à votre entière disposition pour toute autre information.
 
 
Sincères Salutations,
 
 
Monica DUPONT
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-04-03-00.05.40.000000 ======>

Vous moquez vraiment de vos clients, j'espère que cela aussi sera transmis au responsable clientèle inexistant.
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 3. april 2008 10:04
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
 
J'ai pris note de votre message du 02 avril 2008 et l'ai transmis à votre responsable clientèle afin qu'il en prenne connaissance.
 
Je reste à votre entière disposition pour toute autre information.
 
 
Sincères Salutations,
 
Irène Thomas
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
 
 
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-04-02-01.52.10.000000 ======>

Tiens un nouveau chargé de clientèle, bonjour Alexandre
Vous avez des réponses standards dans votre service qui sont à pleurer de désespoir! C'est la xième fois que l'on me répond la même chose, trouvez autre chose...
Je voudrais avoir un nom d'une personne à laquelle je puisse me référer, vu le peu de confiance que j'ai dans ce service de la clientèle qu'il me parait plus prudent de demander d'abord!
On se demande vraiment où sont passés tous ces responsables de clientèle et pourquoi ils sont payés.
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 2. april 2008 10:56
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
 
J'ai bien reçu votre message du 31 mars 2008 dans lequel vous m'indiquez que vous n'avez pas reçu de réponse de la part de votre responsable clientèle.
 
Je comprends cette situation et regrette les désagréments qu'elle entraîne.
 
Je lui transmets votre nouveau message immédiatement afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
 
 
Pour information, les coordonnées du service Relations Clientèle sont :
Automobiles Peugeot
Service Relations Clientèle
Case 500 BP 0116
75761 Paris Cedex 16
 
 
 
Sincères salutations,
 
 
Alexandre Schneider
Chargé de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-03-31-00.29.34.000000 ======>
[#2a00d4]
Rebonjour Sophie, Marie, Vanessa, Maéva, Sarah, Laura, Irène, Olga et Sabine, pour la xième fois,
Je suis désolé de vous importuner mais je n'ai toujours pas reçu de réponse à mes questions pourtant simples.
Cela ne doit pas être facile de travailler avec des responsables de clientèle qui ne font visiblement pas leur travail. On se demanderait même pourquoi ils sont là.
Puisque cela ne marche pas de cette manière veuillez me communiquer l'adresse postale où je pourrai envoyer une lettre à la direction avec accusé de réception pour faire activer les choses.  
Je vous rappelle que j'attends toujours depuis janvier... je dois être un modèle de patience.
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx[/#0000ff]-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 18. mars 2008 20:45
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
 
J'ai bien reçu votre message du 16 mars 2008 dans lequel vous m'indiquez que vous n'avez toujours pas reçu une réponse de la part de votre responsable clientèle.
 
Je comprends cette situation et regrette les désagréments qu'elle entraîne.
 
Je lui transmets votre nouveau message immédiatement afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
 
 
Sincères Salutations,
 
Sophie DULAC
Chargée de clientèle  
Centre de Contact Client Peugeot.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-03-17-00.19.41.000000 ======>
 
Bonjour Sophie, Marie, Vanessa, Maéva, Sarah, Laura, Irène, Olga et Sabine,
 
Pourriez-vous être gentilles d'aller réveiller votre service client pour la Nième fois.... je suis désolé de les gêner dans leur sieste mais j'attends toujours une réponse depuis la mi-janvier!
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 11. mars 2008 12:47
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
 
J'ai  bien pris note de vos remarques et les transmets au service concerné au sein d'Automobiles Peugeot afin qu'il en prenne connaissance.
 
Je reste à votre disposition pour toute information.
 
 
Cordialement,
 
 
Sabine DELORMES
Chargée de Clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-03-07-06.08.36.000000 ======>
 
Bonjour Sophie, Marie, Vanessa, Maéva, Sarah, Laura, Irène et Olga,  
 
On croit rêver, mais je obligé malheureusement de vous relancer pour avoir le point de vue de Peugeot Automobiles, cette grande marque automobile française.
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
 
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 4. mars 2008 12:53
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
 
J'ai bien reçu votre message du 4 mars 2008 dans lequel vous m'indiquez que vous n'avez toujours pas reçu une réponse de la part de votre responsable clientèle.
 
 
Je comprends cette situation et regrette les désagréments qu'elle entraîne.
 
 
Je lui transmets votre nouveau message immédiatement afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
 
 
Sincères Salutations,
 
 
Laura JOLY
Chargée de clientèle  
Centre de Contact Client Peugeot.
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-03-04-02.32.17.000000 ======>

Bonjour Sophie, Marie, Vanessa, Maéva, Sarah, Irène et Olga,
 
N'y a-t-il vraiment personne qui soit en position de me donner une réponse, pas seulement que le message est transmis à un responsable qui a l'air absent. C'est ridicule!
Quelles sont vos fonctions puisque vous écrivez toutes " Je reste à votre disposition pour toute information", vous ne me donnez aucune information ni les unes ni les autres...
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
Oslo - Norvège
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 3. mars 2008 13:20
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
 
J'ai  bien pris note de vos remarques et les transmets au service concerné au sein d'Automobiles Peugeot afin qu'il en prenne connaissance.
 
 
Je reste à votre disposition pour toute information.
 
 
Cordialement,
 
Sophie DULAC
Chargée de Clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
 
 
 
 
 
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-03-03-02.56.57.000000 ======>
 
Qu'entendez-vous par "plus brefs délais" nous en sommes à 8 semaines d'attente!!!!!! Je comprends parfaitement que vous soyez dans un call-center où vous n'avez aucune marge de décision ou d'influence, c'est malheureusement comme cela en France, mais la prochaine fois au lieu de m'indiquer que vous transmettez mon message au responsable clientèle, ce qui ne sert visiblement à rien, allez plutôt le ou la voir... si cette personne existe vraiment.
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
Oslo - Norvège
 
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 3. mars 2008 11:40
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
J'ai bien reçu votre courriel du 3 mars 2008.
 
Je le transmets immédiatement à votre responsable clientèle afin qu'il en prenne connaissance et vous recontacte dans les plus brefs délais.
 
Je reste à votre disposition
 
 
 
Sincères salutations
 
Marie Anglade
Chargée de Clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-03-03-00.21.03.000000 ======>
 
Où en est-on?
Ce service est à pleurer de désespoir!!!!! Tant qu'il est si peu efficace.
Pourriez-vous faire parvenir ce message au responsable du responsable de la clientèle, vu que ce dernier ne daigne pas répondre.
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
Oslo- Norvège
 
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 26. februar 2008 17:24
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
J'ai bien reçu votre message du 26 février 2008 et je vous informe que les responsables clientèles ne reçoivent pas les appels et que votre demande a bien été transmise en caractère urgent. Toutefois je lui transmets de suite votre nouveau message afin qu'il en prenne connaissance et vous recontacte dans les meilleurs délais.
 
Je reste à votre disposition.
 
Sincères salutations.
 
Vanessa Leroy
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-02-26-06.01.45.000000 ======>

Veuillez me donner le nom et le numéro de téléphone de ce fameux responsable de clientèle qui ne répond jamais aux demandes. Je vais essayer d'appeler puisque personne ne s'en donne la peine. Mon premier mail remonte au 14 janvier je ne vous fais pas mes compliments...
Fort de cette expérience cela m'étonnerai beaucoup si je devais racheter une Peugeot. Il ne faut pas vous plaindre que vous perdez des parts de marché, vu le niveau de service...
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
Oslo Norvège
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 26. februar 2008 14:40
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
J'ai bien reçu votre message du 26 février 2008 et le transmets à votre responsable clientèle, afin qu'il en renne connaissance et vous recontacte dans les meilleurs délais.
 
Je reste à votre disposition.
 
Sincères salutations.
 
Vanessa Leroy
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-02-26-01.42.38.000000 ======>

Maintenant je commence vraiment à être en colère. Vous vous moquez de vos clients. J'en ai assez de recevoir des courriels de confirmation. JE VEUX UNE RÉPONSE.
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
Oslo - Norvège
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 26. februar 2008 10:38
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Bonjour Monsieur,
 
 
J'ai bien reçu votre courriel du 25 février 2008 et l'ai transmis au service concerné au sein d'Automobiles Peugeot afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
 
Je reste à votre entière disposition.
 
 
 
Cordialement,
 
Maéva LEGALL
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-02-25-05.48.22.000000 ======>

Allo, Allo, Y a-t-il quelqu'un qui puisse me donner une réponse? Cela commence à faire long...
J'ai aussi un numéro de téléphone si c'est plus facile !
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx
Oslo - Norvège
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 22. februar 2008 10:32
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
J'ai bien reçu votre message du 22 février 2008. Je le transmets immédiatement au service concerné au sein d'Automobiles Peugeot afin qu'une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
 
Je reste à votre entière disposition.
 
 
Sincères Salutations,
 
 
Sarah LEDOUX
Chargée de Clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
 
 
 
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-02-22-00.06.41.000000 ======>

Que faut-il faire pour avoir une réponse?
Arrêtez de m'écrire que vous avez envoyé le courriel au responsable de la clientèle je préfère avoir une réponse de cette personne.
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 20. februar 2008 09:32
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
 
J'ai bien reçu votre message du 19 février 2008. Je le transmets immédiatement à votre responsable clientèle afin qu'il en prenne connaissance et vous recontacte dans les meilleurs délais.
 
Je reste à votre entière disposition.
 
 
Sincères Salutations,
 
 
Sarah LEDOUX
Chargée de Clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
 
 
 
 
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-02-19-23.35.36.000000 ======>

Bonjour,
Je ne crois pas un mot au fait que votre responsable ait envoyé une réponse. Vous pourriez pour le moins m'en envoyer une copie afin que je puisse en prendre connaissance. Merci.
 
Salutations
Xxxx xxxxxxxx-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 19. februar 2008 16:46
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
J'ai bien reçu votre courriel du 19 février 2008, dans lequel vous me faites part de votre mécontentement.
 
Je comprends cette situation et regrette les désagréments qu'elle entraîne.
 
Je vous informe que votre responsable clientèle vous a envoyé un courrier électronique le 8 février 2008 à 11h36.
 
Je lui transmets immédiatement votre nouveau message afin qu'il en prenne connaissance et vous recontacte dans les plus brefs délais.
 
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
 
 
Sincères salutations
 
Marie Anglade
Chargée de Clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
 
 
 
 
 
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-02-19-06.10.04.000000 ======>
 
Bonjour Marie,
Je ne sais pas où est passé le responsable de la clientèle mais il ou elle a l'air d'être aux abonnés absents. Pas à l'honneur ni de Peugeot ni de son sous-traitant Navteq.
Quand pourrais-je avoir une réponse? Mon premier courrier remonte au 14 janvier...
 
Xxxx xxxxxxxx
Oslo Norvège
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 7. februar 2008 14:59
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
 
 
J'ai bien reçu votre courriel du 7 février 2008, dans lequel vous m'informez que vous n'avez toujours pas reçu de réponse de la part de votre responsable clientèle Export.
 
Je comprends cette situation et regrette les désagréments qu'elle entraîne.
 
Je vous rassure, Monsieur, votre demande a bien été transmise à votre responsable clientèle, qui vous contactera dans les meilleurs délais.
 
Je reste à votre entière disposition.
 
 
Sincères salutations,
 
Marie Anglade
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-02-07-04.56.17.000000 ======>

Vous n'avez pas répondu à ma question...... Le responsable clientèle à l'air d'être aux abonnés absents depuis la mi-janvier.
 
 
Meilleures salutations
Xxxx xxxxxxxx
 
-----Opprinnelig melding-----
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
Sendt: 7. februar 2008 13:51
Xxxx xxxxxxxx
Emne: Contact Peugeot.
 
Monsieur,
 
 
J'ai pris note de votre message du 7 février 2008 et l'ai transmis à votre responsable clientèle afin qu'il en prenne connaissance.
 
Je reste à votre entière disposition pour toute autre information.
 
 
Sincères Salutations,
 
Irène Thomas
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
 
 
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-02-07-03.34.06.000000 ======>

Bonjour Olga, Sarah et Marie,
 
Je comprends que vous devez travailler dans un « call-centre » mais qu'appelez vous «  dans les plus brefs délais » lorsque vous répondez ?  
 
Me revoilà dans l'obligation de vous relancer ! Je pensais que Peugeot était une compagnie sérieuse à l'attention de ses clients mais vu le peu d'empressement à répondre ou à expliquer la position de ses sous-traitants, je commence à douter...  
 
 
 
Meilleures salutationsXxxx xxxxxxxx
 
 
 
 
 
-----Opprinnelig melding-----
 
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
 
Sendt: 1. februar 2008 16:40
 
Xxxx xxxxxxxx
 
Emne: Contact Peugeot.
 
 
 
Monsieur,
 
 
 
J'ai bien reçu votre courriel du 1 février 2008, dans lequel vous m'informez que vous n'avez pas eu de réponse de la part de votre responsable clientèle.
 
 
 
Je lui transmets immédiatement votre nouveau message afin qu'il en prenne connaissance et vous recontacte dans les plus brefs délais.
 
 
 
Je reste à votre entière  disposition
 
 
 
Sincères salutations
 
 
 
Marie Anglade
 
Chargée de Clientèle
 
Centre de Contact Client Peugeot
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-02-01-05.50.10.000000 ======>
 
 
 
Bonjour,
 
Ce serait bien si je pouvais recevoir une réponse à mon 1er courriel du 14 janvier!
 
 
 
Meilleures salutations
 
Xxxx xxxxxxxx
 
 
-----Opprinnelig melding-----
 
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
 
Sendt: 29. januar 2008 12:29
 
Xxxx xxxxxxxx
 
Emne: Contact Peugeot.
 
 
 
Bonjour Monsieur,
 
 
 
J'ai bien reçu votre courriel du 29 janvier 2008.
 
 
 
Je le transmets à votre responsable clientèle, afin qu'il en prenne connaissance et vous recontacte dans les meilleurs délais.
 
 Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
 
 
ncères salutatons,
 
 
 
Marie Anglade
 
Chargée de Clientèle
 
Centre de Contact Client Peugeot
 
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-01-29-01.06.26.000000 ======>
 
 

Bonjour,
 
 
 
J'en ai un peu assez de parler avec des représentants de chez NAVTEQ qui n'y connaissent rien aux cartes qu'ils vendent. Je dois dire que ce n'est pas à l'honneur de Peugeot d'utiliser un tel sous-traitant. Voir ci-dessous ma dernière correspondance avec leur "Call Centre":
 
 
 
Bonjour,
 
Je suis désolé de vous dire que vous n'y connaissez rien à la mise à jour des RT3. Ma mise à jour de la version 5.5 a été faite depuis déjà 1 an et demi !!!!!! les cartes 2007-2008 n'ont pas besoin d'une nouvelle mise à jour du système.
 
Je ne veux pas passer par un concessionnaire local. JE VEUX COMMANDER DIRECTEMENT CHEZ NAVTEQ sans avoir à payer la TVA 2 fois !!!!!!!
 
 
 
 
 
Meilleures salutations
 
Xxxx xxxxxxxx
 
 
 
 
________________________________________
 
Fra: Navteq BC French [mailto:EUBC_French@navteq.com]  
 
Sendt: 29. januar 2008 09:28
 
Xxxx xxxxxxxx
 
Emne: RE: Contact Us [C4AF3500]
 
 
 
Ref:  
 
   
 
Cher Monsieur Xxxx xxxxxxxx,  
 
   
 
Nous vous remercions de votre intérêt pour nos produits.  
 
La version 2007-2008 de votre système est disponible. Vous pouvez l' acheter chez votre concessionnaire qui doit faire aussi une mise à jour du Logiciel pour reprogrammer le GPS. Les Cd de la cartes ne fonctionneront pas sans cette reprogrammation.
 
   
 
Si vous désirez nous répondre, merci d'inclure cet email et votre numéro de référence.  
 
Sincères salutations,  
 
NAVTEQ Customer Service Centre  
 
PO Box 501  
 
7300 AM APELDOORN  
 
THE NETHERLANDS  
 
Numéro Vert International : 00800 18 23 53 22  
 
Numéro Vert pour l'Allemagne : 0800 181 6065  
 
Numéro Vert pour la France : 0800 914 478  
 
Numéro Vert pour l'Italie : 800 781 145  
 
Numéro de Téléphone : +31 555 384 245  
 
Numéro de Fax : +31 555 433 947  
 
 
-----Original Message-----  
 
From: xxxx xxxxxxxx@naf.no [mailto:xxxx xxxxxxxx@naf.no]  
 
Sent: Monday, January 28, 2008 09:25 PM  
 

 
Role: Propriétaire d'un véhicule ou d'un dispositif portable utilisant des cartes NAVTEQ  
 
 
 
Comments: Je crois comprendre que la TVA dans le prix demandé inclus la TVA de l'EU du pays concerné. Si je commande un produit en Norvège peut-il être envoyé Hors-Taxe puisque je serai obligé de payer la TVA norvégienne à réception ici à Oslo? Cela pour ne pas avoir à payer 2 fois la TVA comme vous me l'avez fait faire payer la dernière fois que j'ai passé commande par Internet.
 
Salutations
 
 
----Opprinnelig melding-----
 
Fra: info.fr@peugeot.com [mailto:info.fr@peugeot.com]  
 
Sendt: 24. januar 2008 15:00
 
Xxxx xxxxxxxx
 
Emne: Contact Peugeot.
 
 
 
Monsieur,
 
 
 
J'ai bien reçu votre message du 24 janvier 2008 et l'ai transmis à votre responsable clientèle, afin qu'il en prenne connaissance et vous contacte.
 
 
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
 
 
 
Sincères Salutations,
 
Sarah LEDOUX
Chargée de Clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
<===== Reçu xxxx xxxxxxxx@naf.no sur 2008-01-24-03.51.22.000000 ======>

Bonjour,
 
Votre délai de réponse est un peu trop long.
 
NAVTEQ est toujours dans l'incapacité de m'aider avec des cartes à jour sur Internet. Ils me font "poireauter" pour attendre la vente aux particuliers des cartes 2007-2008 qui ne seront plus vraiment à jour lors de la sortie. Mon RT3 est à jour avec la version 5.5 (807, AM204, actuellement cartes 2006-2007).
 
Le personnel de chez NAVTEQ est également malheureusement mal éduqué sur les produits qu'il vend. Les employés ne sont que moyennement au courant des différentes mises à jour proposées aux clients. J'ai dû "batailler" pour expliquer que même si mon véhicule 807 est de 2004 le programme avait été mis à jour avec la version 5.5. En fin de compte NAVTEQ fait payer au prix fort un produit qui sera obsolète très rapidement car non mis à disposition des clients au moment dû. Lorsque je pourrai acheter les cartes 2007-2008 par Internet ce seront en fait des cartes qui auront été mises à jour fin 2006 ce qui est très critiquable. On se moque un peu des clients, ne trouvez-vous pas?
 
 
 
J'attends une réponse avec impatience.
 
 
 
Meilleures salutations
 
Xxxx xxxxxxxx -----Opprinnelig melding-----
Monsieur,
 
 
 
J'ai bien reçu votre courriel du 14 janvier 2008 dans lequel vous me faites part de votre mécontentement des services rendus par Navteq.
Je comprends cette situation et regrette les désagréments qu'elle entraîne.
Après étude de l'ensemble de ces éléments, votre responsable clientèle ou l'un de ses collègues, vous contactera pour vous apporter une réponse par téléphone ou par courrier.
Je vous informe qu'un délai minimum d'une semaine est nécessaire pour le traitement de votre demande.
 
 
 
Sincères salutations,
 
 
Olga Berry
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
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Bonjour, Je suis encore mécontent des services rendus par votre sous-traitant NAVTEQ. je possège une Peugeot 807, AM04, 2.0HDi avev le système RT3. Sur le site Navteq (www.navteq.com) alors qu'il est indiqué que les cartes 08 sont disponibles je ne trouve que des mises à jours datées 2006-2007, Nous sommes en 2008! On m'a répondu chez NAVTEQ que je devais contacter un concessionnaire local, ce que je ne désire pas faire. Lorsque l'on prend contact avec NAVTEQ on a vraiment toujours l'air de parler à un mur. Mon système est à jour de la version 5.5 et il n'y a aucune raison de passer par une concessionnaire ici en Norvège qui va me faire payer au prix fort la commande des CD. Et je ne veux pas les ennuyer avec ca. J'avais commandé la version Europe 2005-2006 sans aucun problème. D'autre part, j'ai constaté que les CD Europe commandé en France ont la TVA comprise dans les 299 euros. Lors de l'envoi par NAVTEQ on va me faire payer le même montant + la TVA norvégienne à la  
 
Pourquoi NAVTEQ ne peut-il pas faire cet envoi hors-taxes puisque je suis obligé de régler la TVA ici. Actuellement, je suis donc obligé de payer la TVA 2 fois.
 
Jai eu des problèmes par le passé avec NAVTEQ pour raison de mise à jour douteuse et cela n'a pas l'air de s'arranger. On est pied et mains liés avec votre sous-traitant ce n'est pas très commercial. Si l'on n'est pas content de NAVTEQ quelle est l'alternative????  
 
Meilleures salutations
Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx*********************
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NO COMMENT

C' long pour le lire!!!    

J'ai eu un pb de pompe à eau fuyarde et qui avait 2 ans, un appel au service clientèle qui m'a dirigé vers la concession la plus proche qui m'a prise en charge à la réparation à 50%
 
La suite, là : http://www.forum-peugeot.com/Forum [...] 2435_1.htm