Merci à tous pour vos réponses mais c'est bien le médiateur que je recherche, il en existe un pour chaque grand groupe.
C'est justement parce-que je suis passé par le service clientèle et que leur réponse n'est absolument pas satisfaisante que je cherche maintenant à présenter le litige qui m'oppose à Peugeot devant le médiateur.
Bien cordialement