Retour d'expèrience Mu by Peugeot...
Surtout si vous avez l'habitude de recevoir des confirmations de contrats et/ou d'engagements par retour de mail, c'est un service qu'il vaut mieux éviter... (pas de copie de contrat, pas de copie de réservation)
Si vous avez l'habitude des prestations " carrées ", d'un service client performant, fuyez...
(pas d'acces au dossier en ligne)
Enfin si des contraintes ou impondérables de dernière minute vous obligent à annuler... n'y posez même pas un clic de souris...
Les faits :
Suite à un accident et immobilisation de véhicule, je me mets en recherche de véhicule de remplacement AUTOMATIQUE, pour belle maman qui souffre de leger handicap.
Ce véhicule doit se substituer à celui mis en place par assistance après délai conventionnel du contrat.
Un tour sur site Mu by Peugeot, deux coups de clics, renseignements carte bleue, et c'est parti!
(pour le débit de la carte, car pour la prestation c'est épique!!!)
Le véhicule annoncé dispo en ligne à la concession A, l'est en fait à la concession B.
Multiplications d'appels teléphoniques pour obtenir un interlocuteur de la concession B, qui n'apparait même pas sur le site en ligne !
Contrat fait au nom de mon épouse sur site en ligne, belle maman doit se déplacer sur site pour finaliser contrat : état civil, permis, carte bleue...etc.
Le responsable du service location de la concession est avisé que la carte bleue a déjà été débitée, alors que la réservation prévue ne commance que dans 5 jours!
"Pas de souci Madame, en cas de problème tout passe par la hotline, et c'est règlé en 48 heures maxi"
Nous avons tenté vainement d'obtenir la hotline la veille du début du contrat, car la voiture de belle maman était finalement réparée plus tôt que prévu... 19h07 hotline avec disque en boucle, impossible à joindre...
Lendemain matin, 4 tentatives suite à service saturé, entre 9h00 et 11h00...
j'ai donc pris l'initiative d'appeler de vive voix la concession pour annulation de location, le contrat devant débuter à 17h00...
"tout passe par la hot line..."
Après une matinée, où le seul travail que j'ai pu éffectuer a été celui de tenter de faire annuler le contrat de location, j'ai pu obtenir en fin de journée un message laconique du service client sur ma méssagerie : " Nous avons bien pris en compte votre demande d'annulation; votre crédit sur votre compte Mu by Peugeot sera remboursé dans un délai de 45 jours moins les pénalités"...
Voilà donc trois jours que je demande à obtenir un conseiller de vive voix, trois jours que la hotline renouvelle les demandes auprès de conseillers de clientèle, trois jours que nous n'obtenons que le silence.
J'ai l'habitude des contrats à distance pour toutes sortes de véhicule tant en france qu'à l'étranger,
certains loueurs m'ont d'ailleurs gratifié de diverses cartes de client privilégié;
J'ai toujours obtenu confirmation mail de contrats, réservations, conditions générales, ainsi qu'un N° de tel en cas de difficultés. Courtoisie, service, assistance, écoute, et parfois même bien au delà...
Merci Mu by Peugeot, heureusement vos concurrents savent ce que "client" veut dire, et j'encourage vivement les différents acteurs ou lecteurs du forum à se diriger vers des entreprises où le service et le suivi ne laissent pas de place à " l'à peu près"...
Tout le monde est capable de "vendre", c'est sur le service et le suivi que se font la notoriété et la fiabilité.
Mu by Peugeot c'est comme un mauvais restaurant...quand c'est pas bon, c'est toujours trop cher...
mais les franchises sont très élevées: 750€ accidents et 1500€ vol :/
![[:grenouillette:2]](/Forum/styles/default/xenforo/smilies-fp/perso/2/grenouillette.gif "grenouillette-2 [:grenouillette:2]")
), je me tate pour RCZ..
