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AUTOMOBILES PEUGEOT
Saumur, le 1 septembre 2005
Madame, Monsieur,
Depuis plusieurs mois, nous cherchions à remplacer notre véhicule, une Renault Clio 1.5 DCI 80 et étant satisfait de votre gamme de véhicule en matière d’esthétique, de sécurité et de votre image de marque, nous tenions à vous faire part de notre mécontentement, en parallèle de votre enquête satisfaction.
- Le 21 mai, nous décidons donc d'acheter une 307. Le commercial nous propose d'abord une 307 Phase 1 2.0 HDI 90 Pack, avec en options comprises rétroviseurs électrique, poignées de portes et coques de rétroviseurs couleur caisse et autoradio CD RD4. Nous acceptons sa proposition commerciale.
- Le 24 mai le vendeur nous rappelle en nous informant que nous étions dans la phase de transition Phase1 / Phase 2 chez Peugeot concernant la 307 et qu’il serait donc fort probable que nous soyons obligés de commander une 307 Phase 2. (Nous tenons à préciser que ce jour la aucune photo de cette nouvelle 307 n’était présente dans la concession).
- Le 26 Mai après confirmation du directeur nous commandons donc finalement une 307 Phase 2 1.6 HDI 90 16 V Confort. Confirmation également que les options présentes sur la Phase 1 seront également présentes sur la 307 Phase 2 confort, et bien évidemment nous lui faisons confiance les yeux fermés.
- Le 8 juillet, deux semaines se sont écoulées après la commande passée et nous nous apercevons que en réalité la 307 version Confort ne dispose pas des rétroviseurs électriques, pas de poignées de portes et coques de rétroviseurs couleur caisse et pas d'autoradio CD.
De ce fait, nous passons un accord avec le commercial, à la livraison du véhicule, les options manquantes seront rajoutées à leurs frais.
- Le 26 juillet, le véhicule est livré 4 jours avant la date prévue. Prise en mains du véhicule fait, notre interlocuteur qui nous livre la 307 nous précise que pour les options nous devrons attendre le retour de vacances du commercial, soit après le 15 Août.
Dés le retour à notre domicile, mauvaise surprise, les réglages des rétroviseurs se font manuellement! Sans perdre de temps, un courrier est remis au directeur d’agence dés le lendemain afin de lui faire part de nos inquiétudes concernant les rétroviseurs électriques et le reste des options promises.
Par manque de chance, le directeur de la concession est également parti en congé, "il faut attendre sont retour...". Prise de renseignements faits, il est impossible sur les 307 Phase 2 de remplacer des rétroviseurs manuels par des électriques et de plus, le remplacement des poignées et des coques de rétroviseurs serait trop onéreux à la charge de la concession d’après leurs dires.
A son retour de congé un entretien avec le directeur, Mr TAITZ sera sans succès puisque lui se justifie sur le fait que nous aurions du refuser le véhicule à la livraison et que si il avait été là (évidemment il était en congé), nous aurions certainement pu trouver un arrangement.
Etant donné que maintenant le véhicule à roulé, sa proposition a été un contrat entretien de 2 ans de valeur 380€, sur un véhicule neuf. Nous ne voyons vraiment pas ou est le dédommagement dans sa proposition, surtout sur un véhicule neuf avec des vidanges espacées de 20000 km.
Une deuxième suggestion a été proposée, soit une reprise du véhicule et apport personnel de 2000 €! Proposition évidemment déclinée, ce n’est pas au client de payer les erreurs commises par le concessionnaire.
Sans vouloir trop accabler notre centre Peugeot Gemy Saumur, d'une manière générale, les concessions avaient trop peu d'informations à la date de commande, et nous trouvons inadmissible d'avoir du faire notre choix sans modèle d’exposition, ni brochure! Nous aurions obtenu les bonnes informations dés le départ, la commande aurait été passée avec une 307 Phase 2 HDI 90 16 V Confort Pack.
Malgré tout ces désagréments, de manière générale, le véhicule nous donne entière satisfaction, aussi bien terme de design, de confort et de sécurité.
En espérant avoir été le plus clair possible et en souhaitant avoir une réponse, avec une proposition honnête de votre part.
Dans la négative nous serons dans l’obligation de faire suivre à des associations de défense du consommateur.
Veuillez agréer Madame, Monsieur nos sincères salutations
Copie : 60 millions de consommateurs / UFC que choisir
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8) 
... de mon coté j'ai trouver 2 adresses.... bah oui la fin de la lettre je mets copie "UFC et 60 millions de conso" mais c'etait pas vrai..... mais maintenant ca va l'etre..........
restons calme..... 
