plus de cartes pour le Wip Com 3D: Peugeot méprise ses clients

[gpe]

Ci-dessous copie d'un échange surréaliste avec le service client Peugeot.
Conclusion Peugeot veut bien vendre des options fort chères mais pas assurer le service qui va avec.
Si vous avez une voiture à acheter et souhaitez avoir un service après vente digne de ce nom je conseille d'éviter cette marque.

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Compte de personnel (MORGAN COSTEAUX) via le canal "E-mail" 29/11/2018 01:45 PM
Bonjour Monsieur XXXXXX,

Je constate que la mise à jour disponible pour votre Peugeot 3008 est celle de l'année 2016.

En effet, votre véhicule bénéficie d'un système HERE qui est le fournisseur des mises à jour. Cependant, votre véhicule ne dispose pas de mise à jour supplémentaire.

Veuillez agréer nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous remercie de votre fidélité à la marque Automobiles Peugeot et reste à votre disposition pour toute autre demande d'information.

Cordialement,


Client (XXXXXX) via le canal "Web de service" 29/11/2018 01:34 PM
Bonjour,

Je suis au regret de vous dire que votre réponse est inadmissible !!!
Plusieurs points:
- le WIPCOM 3D a été vendu jusqu'en 2014, vous trouvez donc normal de ne fournir que 2 ans de mises à jours des cartes sur un véhicule qui va rouler au moins 10 ans. Si tel est le cas, ça démontre le peu d'intérêt que vous avez vis-à-vis de vos clients.
- le WIPNAV vendu sur les véhicules de la même année continu lui à bénéficier de mises à jours ! Donc il parfaitement possible de bénéficier d'une mise à jour récente sur un véhicule de 2012 contrairement à ce que vous indiquez dans votre réponse.
- le WIPCOM 3D étant plus cher à l'achat que le WIPNAV il est inadmissible de ne plus avoir de mises à jours alors que ce dernier en bénéficie encore !
- vos concurrents, qui manifestement ont plus d'intérêt pour leurs clients que vous, continuent de fournir des mises à jours de cartes pour le système Harman Becker qui compose le WIPCOM 3D ...

Votre réponse est donc totalement insatisfaisante et non professionnelle. Merci donc de fournir les mises à jours des cartes.

Compte de personnel (MORGAN COSTEAUX) via le canal "E-mail" 29/11/2018 11:56 AM
Bonjour Monsieur XXXXXX,

Je constate que la mise à jour disponible pour votre Peugeot 3008 est celle de l'année 2016.

En effet votre véhicule bénéficie d'un système HERE qui est le fournisseur des mises à jour. Cependant votre automobile date de l'année 2012, il n'est donc pas possible de bénéficier d'une mise à jour récente.

Veuillez agréer nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous remercie de votre fidélité à la marque Automobiles Peugeot et reste à votre disposition pour toute autre demande d'information.

Cordialement,

Réponse de règle 26/11/2018 02:07 AM
Client (XXXXXX) via le canal "Web de service" 26/11/2018 02:07 AM
Bonjour,

Quand allez-vous enfin sortir une mise à jour des cartes pour le Wipcom 3D ???
La dernière mise à jour remonte à 2 ans maintenant. Elle ne prend pas en compte les limites à 80 km/h. Vu le prix de l'option ceci est totalement inadmissible !
Je vous signale que les véhicules BMW embarquant le même système bénéficient toujours des mises à jours des cartes. Dois-je en conclure qu'il faudra que ma prochaine voiture soit une BMW pour avoir un vrai service après vente ?

 

[W13]

J'ai bien un GPS nomade d'il y a 5 ans qui n'a plus non plus de mise à jour cartes.
J'ai bien un smartphone de 5 ans qui n'a plus droit aux màj Android (il en est resté à la V4, le pôvre)
On pourrait multiplier les exemples, dans pas mal de domaines malheureusement

Par contre, peut-être une bonne nouvelle et une embellie potentielle : le RNEG (Harman Becker aussi, et carto Here aussi) vient de bénéficier d'une mise à jour cartographie 2018-2 basée sur Q4 2017, alors qu'il n'y avait plus non plus de màj dispos ces derniers temps.
Il se pourrait donc qu'une version Wipcom3D sorte bientôt
Mais elle n'aura évidemment pas les limites à 80 (puisque Q4 2017).

 

[gpe]

J'ai un TomTom One qui a reçu des mises à jours de cartes jusqu'au début de cette année soit presque quinze ans après sa sortie ...
Pour les smartphones Android il est de notoriété publique que leur duree de mise à jour n'excède pas 3 ans. Le fabricant du mien communique clairement sur ce point.

Mais comparer un investissement de quelques centaines d'euros avec une voiture de plus de 30000€ me semble totalement hors de propos de toute façon.

 

[W13]

Le GPS de ta voiture ne coûte pas non plus 30000 €. Faut juste rapporter aussi les choses correctement.
Quant au GPS nomade, si c'est d'une marque "hors des grands", pas plus de 4-5 ans de màj carto, et ce n'est nullement indiqué quelque part
D'ailleurs, à noter que maintenant, ils disent "à vie" en précisant en tout petit "à vie de l'appareil", ce qui ne veut strictement rien dire (tout comme étaient les forfaits internet illimités mais limités quand même)

 

[gpe]

L'embrayage non plus ne coûte pas 30000€. Que dirais-tu si 2 ans après avoir acheté ta voiture on te disait ah ben non y en a plus...
Quand j'achète une voiture je n'achète pas un ensemble de pièces séparées.
Le gps fait partie intégrante du véhicule, il n'est pas utilisable séparément.

 

[Phil_cofl]

Ton GPS fonctionne toujours, non ?
Je comprends évidemment que c'est agaçant de ne plus avoir de mise à jour de la carto ; c'est aussi le cas pour les possesseurs de voiture avec RT3, RT4, etc...
Mais peut-être qu'il va y avoir une carto Q4/2017 comme le suggère @W13 ; un peu de patience...
Sinon, y a le système D ; mais on ne pourra pas en dire plus ici

 

[gpe]

Un GPS routier sans carte à jour ça ne sert pas à grand chose.
Une voiture avec une vitre cassée roule aussi. Donc si je suis ton raisonnement Peugeot pourrait ne pas fournir de vitre en sav.

Pour la patience ça fait déjà 2 ans que j'attends donc j'estime avoir été patient.

Surtout que générer une mise à jour des cartes ce n'est pas compliqué.

 

[W13]

Dis-moi, il y a un certain temps, tu devais donc avoir un Guide de la Route, tu sais, le très gros et lourd livre des cartes de France.
En achetais-tu un chaque année ? Réellement ?
Sûrement pas
Et à cette époque, on ouvrait les yeux pour regarder les panneaux, on préparait son parcours en mettant les grandes villes, les grands routes sur un papier, et quand on était perdu, on ouvrait sa fenêtre et on demandait aux passants
Ben, ça, c'est toujours possible aussi.

Quant à "générer une mise à jour de cartes ce n'est pas compliqué", en parles-tu en connaissance de cause ? Est-ce ton métier ? Est-ce toi qui vérifie que la mise à jour fonctionne pour l'ensemble des routes de l'ensemble de l'Europe ?

 

[gpe]

Et même qu'a une époque y avait pas de voiture ...
Si Peugeot ne veut pas assurer le service qui va avec qu'ils vendent des voitures sans gps comme ça on achètera en connaissance de cause.

Parce que tu crois vraiment que here va prendre une 3008 et la faire passer sur toutes les routes d'Europe pour vérifier ?
Here a son fond cartographique et il l'adapte au format demandé par le gps. C'est du pousse bouton. Le seul truc qui coûte un peu c'est de faire les DVD.

 

[davidcentrale]

Avec W13, il te trouvera toujours une bonne raison/justification à tout.
Que les cartes de RT3 ne soient plus mises à jour, c'est acceptable. De toute façon la clientele qui possede un véhicule avec un RT3 n'est surement pas du genre à mettre 150 balles dans une MAJ de carte. Mais un Wipcom3D, c'est un peu fort de café.

C'est comme un politique. Si t'as besoin de quelque chose, il t'expliquera comment t'en passer.

 

[W13]

Parce que tu crois vraiment que here va prendre une 3008 et la faire passer sur toutes les routes d'Europe pour vérifier ?

Qui t'a parlé de Here ?

Here a son fond cartographique et il l'adapte au format demandé par le gps. C'est du pousse bouton.

Mais bien sûr ! Je te repose la question : c'est ton métier ? Si non, ne parle pas de ce que tu ne sais pas, c'est tellement simple de dire yaka ou son copain le faukon

 

[davidcentrale]

Allez hop @gpe , remballe tes gaules, passe ton chemin et va voir ailleurs si tu y es. Nameho, bien exigeant pour une broutille.

(ce message est du total 2nd degré bien sur )

Je suis consterné.

 

[BenIGNe]

Merci W13, toujours pertinent comme réponse .
Et puis de toute façon une voiture de 2014 est totalement obsolète (comme ton smartphone), il faut vite en acheter une neuve, il faut soutenir l'économie .

 

[lorent]

les mises a jour pour le WIP COM 3D etaient payantes ou gratuites ?

 

[Phil_cofl]

Faut se rappeler que le système WipCom3D a 9 ans, mine de rien. Et les màj étaient payantes.
Le 3008 de gpe est de 2012 si j'en crois son historique. C'est pas si vieux, oui.
Y mettre 150€ pour avoir la dernière carto, euh... bon... en quels clics, y a moyen de s'aider par soi-même et de ne rien devoir à personne. Mais c'est plus facile de ne pas chercher et de rouspéter

 

[gregorak]

Je pense qu’un service minimum de 10 ans pour les pièces détachées et cartographie devrait être une obligation de la part d’un constructeur digne de ce nom...
Peu importe le prix si le client le souhaite et qu’il paye...

 

[Phil_cofl]

Y a un constructeur qui s'engage pour une maintenance de la carto du système embarqué de + 10 ans ?
Pour les pièces détachées, là, y a aucun problème, même pour PSA

 

[gregorak]

Alors on m’aurait menti?
Peugeot n’est pas le meilleur ???
Juste des branques, comme les autres?

 

[Phil_cofl]

Je sais pas...
J'aimais bien le WIPCOM3D sur mon 1er 5008 (et ma 308-CC), c'était cool à l'époque, même encore aujourd'hui il ne serait pas has been.

 

[lorent]

Alors on m’aurait menti?
Peugeot n’est pas le meilleur ???
Juste des branques, comme les autres?

Pire, pour certains

 

[gpe]

Qui t'a parlé de Here ?

Manifestement tu parles beaucoup de ce que tu ne connais pas.

Here est le fournisseur des cartes pour le WIPCOM3D et beaucoup d'autres systèmes. Peugeot et d'autres constructeurs sous-traitent tout chez eux. A tel point que quand tu contactes le SAV depuis le site peugeot.navigation.com c'est quelqu'un de chez Here qui te répond :

Bonjour Monsieur XXXXXX,

Merci de l'intérêt que vous portez à Peugeot et à HERE Technologies.

Pour faire suite à votre requête, nous vous informons que malheureusement nous n'avons rien d'imprévue pour ce système de navigation.

Nous n'avons aucune idée si il y aura des nouvelles mises à jour pour ces système Wipcom 3D.

Bonne navigation sur le site http://peugeot.navigation.com/

Sincères salutations,

Fadwa
Chargée de clientèle
HERE Customer Service
http://peugeot.navigation.com/

Original Message:
From: xxxxxxxx@wanadoo.fr
Sent: Monday, November 26, 2018 2:02:26 AM
To: EU_webstore_french@moduslink.com
Subject: Peugeot EMEA Web Store Question


Titre: M.
Prénom: yyyyyyyyy
Nom: XXXXXXXX
Commentaires: Bonjour, Quand allez-vous enfin sortir une mise à jour pour le Wipcom 3D ? La dernière remonte à 2 ans et ne prend pas en compte les modifications de vitesse à 80 km/h !
Objet: Carte actuelle ou informations produit

Mais bien sûr ! Je te repose la question : c'est ton métier ? Si non, ne parle pas de ce que tu ne sais pas, c'est tellement simple de dire yaka ou son copain le faukon

Gros malin, si je travaillais chez Here tu crois vraiment que je serais ici en train de me plaindre ?
Mais je travaille dans les systèmes embarqués et pas mal de nos produits sont dans des voitures.

 

[davidcentrale]

Pire, pour certains

Peugeot doit viser les meilleurs. Les super-branques ne sont pas de son calibre.

 

[davidcentrale]

Y a un constructeur qui s'engage pour une maintenance de la carto du système embarqué de + 10 ans ?
Pour les pièces détachées, là, y a aucun problème, même pour PSA

Je ne sais pas si les constructeurs s'engagent formellement mais toujours est il qu'on peut constater que BMW met toujours à jour ses cartes pour les GPS High MK4 qui équipaient les séries 3,5.... du début des années 2000 (E46, E39...)
La preuve :
https://www.navdeal.com/dvd-gps-bmw-2019-mk4-high-road-map-navigation-europe

Pour ce qui concerne les pieces détachées, je ne serai pas aussi affirmatif. On ne trouvait plus apres 3 ans d'arret de commercialisation de la 605 une certaine durit. N'est pas Mercedes qui veut.

 

[W13]

Manifestement tu parles beaucoup de ce que tu ne connais pas.

Here est le fournisseur des cartes pour le WIPCOM3D et beaucoup d'autres systèmes. Peugeot et d'autres constructeurs sous-traitent tout chez eux. A tel point que quand tu contactes le SAV depuis le site peugeot.navigation.com c'est quelqu'un de chez Here qui te répond :
Gros malin, si je travaillais chez Here tu crois vraiment que je serais ici en train de me plaindre ?
Mais je travaille dans les systèmes embarqués et pas mal de nos produits sont dans des voitures.

Manifestement, toi, tu ne sais pas lire.
Donc RELIS tes posts et l'enchaînement.
C'est TOI qui a dit que Here allait prendre une 3008 et passer sur toutes les routes d'Europe pour tester
D'où ma réponse : je n'ai jamais dit que Here allait tester. J'ai dit qu'il fallait tester la mise à jour cartographique a beaucoup d'endroit, sur beaucoup de véhicules et configurations différentes, mais je n'ai pas dit que c'est Here qui devait le faire.
Tu travailles dans les systèmes embarqués ? Peut-être, mais je doute fort que tu connaisses comment se fait la compilation de la cartographie pour un GPS donné. Car c'est très loin d'être du presse-bouton comme tu le prétends.

Et, du coup, pas de bol pour toi mais je parle de ce que je connais très bien et sans aucun doute beaucoup mieux que toi, puisque tu as démontré ton incompétence sur rien que de savoir qui faisait les tests.

 

[BenIGNe]

Manifestement, toi, tu ne sais pas lire.
Et, du coup, pas de bol pour toi mais je parle de ce que je connais très bien et sans aucun doute beaucoup mieux que toi, puisque tu as démontré ton incompétence sur rien que de savoir qui faisait les tests.

Merci W13 pour ta diplomatie et ta douceur, comme d'habitudes tu explique très bien et ce sont les autres qui comprennent pas tes immenses compétences.
Je te verrai bien modérateur d'ailleurs.

 

[maxwel67]

Merci W13 pour ta diplomatie et ta douceur, comme d'habitudes tu explique très bien et ce sont les autres qui comprennent pas tes immenses compétences.
Je te verrai bien modérateur d'ailleurs.

surtout pas

 

[davidcentrale]

c'était du 2eme degré comme tres souvent avec Ben.

 

[W13]

Merci W13 pour ta diplomatie et ta douceur, comme d'habitudes tu explique très bien et ce sont les autres qui comprennent pas tes immenses compétences.
Je te verrai bien modérateur d'ailleurs.

Ca vaudrait bien certains autres
Il n'y a pas à être diplomate avec quelqu'un qui lit de travers et qui t'eng...... alors que c'est lui qui se trompe.
Relis bien l'enchaînement des posts, questions et réponses.

 

[Ched]

Merci W13 pour ta diplomatie et ta douceur, comme d'habitudes tu explique très bien et ce sont les autres qui comprennent pas tes immenses compétences.
Je te verrai bien modérateur d'ailleurs.

 

[gpe]

Ca vaudrait bien certains autres
Il n'y a pas à être diplomate avec quelqu'un qui lit de travers et qui t'eng...... alors que c'est lui qui se trompe.
Relis bien l'enchaînement des posts, questions et réponses.

Franchement en matière de lecture de travers tu n'as de leçon à donner à personne. Apprend déjà a ne pas confondre question et affirmation.
Quant à t'avoir enguelé ???