Tomtom traffic ne marche plus

[Onoret]

Merci @Petitbelge

Recontacter le service clientèle

Ça c'est fait à plusieurs reprises. Pour l'instant ils ne parlent pas de me rembourser mais de solder sans indemnisation sous un mois "si je n'active pas le service", alors que je n'ai rien à activer.



Quant à la date d'achat, je n'ai fait que suivre les préconisations d'un mail de Peugeot.

 

[W13]

Ta copie écran montre néanmoins qu'il te faut faire (et donc potentiellement refaire) l'association avec le véhicule, et que tu as un mois pour cela.

 

[Onoret]

Bonjour à toutes et à tous, bonjour @W13

A bon vous comprenez ça d'un mail ou il manque un mot !!... Il faut que je complète quoi sur l'application My Peugeot sur laquelle (voir copie écran), je n'ai rien à compléter.

De plus ces services n'obligent pas, dans mon cas, à avoir un smartphone connecté au véhicule. J'ai le bouton SOS (rouge) et service (noir) dans la voiture.

De plus c'est quoi "l'association avec le véhicule" hormis de rouler pour que le véhicule se connecte au SI de Peugeot. Ce qu'il n'arrive pas à faire de toute évidence en 1 heure d'aller / retour sur une autoroute urbaine.

La nouveauté qui semble confirmer qu'il y a un soucis, pour moi, depuis le 01/10/2023 (avant tout fonctionnait...). J'ai désinstallé l'application My Peugeot de mon iPhone. Impossible après réinstallation de lui faire récupérer les informations du véhicule. Et pourtant le téléphone se connecte bien à la voiture et l'application "My Peugeot" m'indique bien que le téléphone est connecté à la voiture.

J'ai aussi essayé avec le Samsung XCover 6 du boulot. Idem, il se connecte à la voiture mais l'application "My Peugeot" n'arrive pas à récupérer les informations de la voiture.

 

[W13]

A bon vous comprenez ça d'un mail ou il manque un mot !!

Non, je comprends ça de la copie écran que tu as mise (de MyPeugeot) indiquant "En attente d'activation"

 

[Onoret]

Oui nous sommes d'accord, il faut rouler pour que le véhicule se connecte au SI de Peugeot.

Sauf que depuis le 01/10/2023 il ne se connecte plus et je ne veux pas croire à une panne du véhicule qui arriverait juste le jour ou Peugeot désactive mon ancien abonnement.

Jusque là ça fonctionnait très bien et au moins pour Tomtom Trafic, c'est quelque chose que j'utilisais au quotidien.

A ce jour soit plus de 7 jours après ma première demande, je n'ai toujours pas d'autres réponses de Peugeot que la proposition initiale "de rouler" qui manifestement ne fonctionne pas.

Je laisse passer encore une semaine avec un relance en début de semaine prochaine puis je ferai un dossier sur Signal Conso Une plateforme de la DGCCRF rudement efficace.

 

[Kenshiro]

Salut,

pas de Services Connectés pour moi ce matin en allant au boulot.
Je suis en région parisienne.

C'est déjà arrivé que ça mette du temps à se connecter (avec le NAC on a l'habitude des lenteurs) mais là rien pendant les 45 minutes du trajet.
J'ai rebooté le NAC (touche "Téléphone" 7sec) au bout de 10 minutes, ce qui n'a rien changé.

J'ai vérifié dans les options du NAC que mon abonnement était toujours actif, ce qui est le cas.
Mais le service est indiqué comme "Non disponible".

Ce qui est gonflé c'est que je pendant le trajet j'ai reçu une "Information/pub" pour m'inciter à souscrire à l'option de Navigation Connectée.
Alors que le service en question n'est pas opérationnel.

J'ai fait une photo (des services indisponibles, et de la pub qq minutes plus tard) au cas où je me retrouve à devoir contacter Peugeot.

 

[Onoret]

Bonjour à toutes et à tous,

Épilogue pour moi (du moins je l'espère).

J'ai envoyé comme indiqué plus haut un mail de relance hier au SRC Peugeot dans lequel j'indiquais que depuis 9 jours d’échanges je n'avais pas eux d'autres solution concrète que de rouler 20 mn et d'attendre l’activation. Ce qui ne fonctionnait pas. J'ai aussi indiqué que sous une semaine si aucune solution n'était trouvé, je déposerai un dossier sur le portail "Signal Conso" de la DGCCRF. L’objectif étant de résoudre le problème avant "l'ultimatum" d'un mois reçu par mail.

Pour rappel ce portail est dédié aux difficultés que les consommateurs rencontrent dans l'exécution des contrats de service. C'est le nouveau bras armé de la DGCCRF. Il est bougrement efficace. Au delà des actions lancées par Signal Conso pour aider à la résolution du problème, la DGCCRF collecte les statistiques et intervient directement (et fermement...) dès qu'une entreprise cumule les plaintes. J'ai oui dire que Peugeot (la marque pas le groupe) avait déjà une belle ardoise chez eux...

Devinez ce qui est arrivé. ce matin. Une personne du SRC Peugeot m'appelle pour me dire que mon abonnement avait mal été activé et que cela venait d'être corrigé mais qu'ils avaient encore un soucis car ils n'arrivaient pas à entrer en contact avec le boitier télématique de ma voiture. Elle me demande de patienter encore un peu et a décalé de 10 jours mon contrat pour compenser l'erreur.

Trois heures plus tard, nouvel appel du SRC Peugeot pour me dire que la problématique du boitier était résolu et qu'elle m'invitait à aller contrôler dans la voiture que tout fonctionnait bien. Cette fois pas de 20 mn à rouler...

J'ai donc démarré la voiture et 2 à 3 mn après tout refonctionnait. J'ai fait un petit tour dans un quartier de ma ville que je sais encombré et avec un radar. Tomtom Trafic a bien mis les axes qui bouchonnent en rouge et la radar m'a bien été signalé...

Sur la page adhoc du NAC, les services connectés qui étaient données comme "non disponible" sont maintenant bien "disponible".

Je laisse à chacun conclure ce qu'il veut. Mon avis est fait sur la qualité du service de cette marque.

 

[lorent]

Qu ils ont trouvé le problème et corrigé pour que cela fonctionne parfaitement. ?

Et qu en plus , ils ont décalé d autant de jours l abonnement ( soit 10 jours ), pour compenser la perte de ce service, non bloquant, non essentiel et non sécuritaire, mais pourtant important ?

En terme de service, chacun conclura.

 

[Onoret]

Oui chacun pense ce qu'il veut bien évidement.

10 jours et 4 mails pour admettre qu'en fait c'est eux qui n'avaient pas fait "le boulot" et, de toute évidence, affaire traitée "sous la contrainte" pour éviter de devoir le faire, une fois de plus, à la demande de Signal Conso.

pour compenser la perte de ce service, non bloquant, non essentiel et non sécuritaire, mais pourtant important ?

A bon chez Peugeot si le service n'est ni bloquant, ni essentiel et ni sécuritaire on n'est pas tenu de l'honorer. Je ne connaissais pas cette approche du service....

 

[lorent]

Oui chacun pense ce qu'il veut bien évidement.

10 jours et 4 mails pour admettre qu'en fait c'est eux qui n'avaient pas fait "le boulot" et, de toute évidence, affaire traitée "sous la contrainte" pour éviter de devoir le faire, une fois de plus, à la demande de Signal Conso.


A bon chez Peugeot si le service n'est ni bloquant, ni essentiel et ni sécuritaire on n'est pas tenu de l'honorer. Je ne connaissais pas cette approche du service....

bien sur que si, puisqu'ils l'ont honoré. ou ai je écrit le contraire ????? lire c'est bien, mais............

Disons qu'ils n ont surement pas mis la même urgence avec votre problème, qu'avec une personne ne pouvant plus se servir de sa voiture. gestion des priorité, toussa toussa.

Et pour la "contrainte". hum, comment dire, les 4 mails ont surement été bien plus efficace que votre menace de "signal conso"

 

[Onoret]

OK reste que j’espère, pour ma part, que c’est une position personnelle tout à fait respectable au demeurant, et pas le reflet d’une culture d’entreprise.

Sinon je crains beaucoup pour le futur avec la montée en nombre des voitures électriques ou l’essentiel des services sera ni bloquant, ni essentiel et ni sécuritaire mais stratégique.

Les Tesla et autres voitures chinoises l’ont déjà bien compris... Un peu moins les Européens...

 

[lorent]

On est bien d'accord, pour une "simple" erreur d'activation de la part de Peugeot lors de votre réabonnement ( ca doit etre tout con a faire ), la remise en service a pris 10 jours, alors qu'il a surement "juste" fallu revalider quelque chose sur leur serveur. maintenant je pense qu'ils suivaient leur protocole et derriere ca, ils ont du gerer ca au fil de l'eau pour les cas non urgent.

Par contre, surpris qu'ils prolongent de 10 jours votre abonnement, meme si ca parait logique

pour Tesla, on lit des choses assez etonnantes

https://www.frandroid.com/marques/t...tien-et-suivre-lavancement-de-vos-reparations

 

[W13]

et, de toute évidence, affaire traitée "sous la contrainte"

Ca c'est ta perception, mais le "de toute évidence", évite d'en conclure des fausses idées, car tu n'en sais rien.

 

[Onoret]

Bonjour à toutes et à tous,

Par contre, surpris qu'ils prolongent de 10 jours votre abonnement, meme si ca parait logique

Vous aviez raison de douter.. Passé quelques jours la date de fin est revenue au 01/10/2024.

Vraiment au dessous de tout ce service client qui m'a tout de même appelé 2 fois "depuis Tataouine" pour me dire qu'il était prolongé de 10 jours.

 

[T2pierre]

Je rouvre le sujet.
Je suis le propriétaire depuis 4 ans d’un ds7 etense4/4. Depuis 1 mois je suis en relation avec le service support qui n’arrive pas à résoudre un pb avec le service de navigation connectée (connect nav) par abonnement (internet). Mon pb: il y a plus d’un mois, mon abonnement arrive à expiration . Prévoyant, j’achète en ligne un renouvellement pour un an qui a été débité sur mon compte. Depuis l’expiration, impossible de faire fonctionner le nouvel abonnement. Malgré des appels réguliers au service clients, la fourniture de photos d’écran du véhicule, l’assurance qu’on me donne que mon dossier est bien traité, je n’y crois plus. Le service n’est manifestement pas compétent....et pendant ce temps je paie toujours l’abonnement. Je viens de faire un signalement sur Signal Conso.

 

[jbf69]

@T2pierre

Bonjour,

Si, en plus d'un prix devenu exorbitant, on n'a pas le service, il y a de quoi montrer les crocs. Ta situation est récurrente, mais non générale, depuis des années. Alors qu'on pourrait penser qu'un simple renouvellement soit entièrement automatisé et fiable, ça ne semble pas le cas. Et il y a des ratés! Ne lâche pas l'affaire et demande la prolongation du contrat d'au moins la durée de l'indisponibilité. Au prix payé, c'est un minimum.

 

[Mat13]

Bonjour, depuis 3 jours plus de services connectés Tom Tom trafic. De temps en temps j'ai le logo TMC, mai du coup aucun radar et aucune proposition pour le trafic. Quand on est habitué c'est difficile sans. J'ai souscrit après les 3 ans et les services sont actifs par contre pas de connection. J'ai réinitialisé le NAC (10 secondes bouton tél.). J'ai également poussé sur les 2 boutons SOS/Peugeot plus de 10 sec. Puis j'ai téléphoné à l'assistance Peugeot et l'appel est passé. Donc je ne sais pas comment réactiver mes services dans la voiture. Comme indiqué aussi pas de profils privés et le partage de données est actif. Je suis en Belgique au cas où cela joue un rôle. Si vous n'avez aucune idée quoi faire seul, qui dois-je contacter: un numéro de téléphone ou lien vers un site pour laisser un message? Je vous remercie!

 

[jbf69]

Je suis en Belgique au cas où cela joue un rôle

Bonjour,

Ça joue un rôle pour TMC, qui ne fonctionne plus en France (sauf régions frontalières justement). Tu sembles dans le même cas de figure que @T2pierre ci-dessus. Il n'est malheureusement pas revenu nous donner le résultat de sa démarche.

Essaye de sensibiliser le Service Clients. Le plus simple est de passer par le site MyPeugeot. On peut aussi téléphoner.

 

[Mat13]

Bonjour,

Ça joue un rôle pour TMC, qui ne fonctionne plus en France (sauf régions frontalières justement). Tu sembles dans le même cas de figure que @T2pierre ci-dessus. Il n'est malheureusement pas revenu nous donner le résultat de sa démarche.

Essaye de sensibiliser le Service Clients. Le plus simple est de passer par le site MyPeugeot. On peut aussi téléphoner.

Super merci! Oui vous avez raison. J'avais oublié l'application. Une très bonne journée!

 

[Mat13]

Bonjour, je viens de recevoir une réponse du service clients en effet je dois contacter un réparateur car le problème peut-être un cable usb. Très bizarre. Mais voyez les photos, au lieu d'avoir un globe j'ai différente choix de connection...
Si qqn a une idée comment essayer de réparer à distance, car j'ai RDV que le 24 juin

 

[Mat13]

Bon je n'arrive pas a partager les photos donc l'écran montre:

Accès aux services: Activé

Disponibilité des services: Non Disponible
Choix du mode de connection:
-Peripherique USB
-Recherche WIFI
-Peripherique USB2
-Recherche Bluetooth

Il n'y a pas de mappemonde etc.

Si qqn a une idée comment retrouver la disponibilités des services.

Selon le service client le problème serait: 36385: cable USB interne reliant le système radio au boitier télématique équipé.

 

[jbf69]

@Mat13

Bonjour,

Pour insérer des photos, il faut que chaque fichier ait une taille inférieure à 1 Mo. Il faut souvent réduire la résolution (redimensionner).

L'explication du Service Clients est plausible, même si la probabilité est faible. Il y a en effet un câble entre le boîtier NAC et le boîtier BTA. Sans cette connexion le NAC ne peut pas accéder au réseau. Mais quelqu'un avait rapporté qu'en débranchant ce câble on pouvait faire fonctionner les Services Connectés en apportant le réseau avec un smartphone. Donc, si ton câble est débranché tu devrais tenter avec un smartphone. Ça confirmerait ou commencerait à infirmer la position du Service Clients. Ceci dit le câble pourrait être ni vraiment débranché ni vraiment branché, auquel cas le résultat serait aléatoire. Si ça ne marche plus depuis la fin du précédent contrat, je penche plus pour un gag du renouvellement, puisque cette situation a été rapportée plusieurs fois. Mais si tu veux que le Service Clients continue de traiter ton problème, tu es obligé d'en passer par ce qu'ils demandent. Sinon, ils vont classer ton dossier.

Que dit l'appli ou le site MyPeugeot à propos de l'état de ton contrat des Services Connectés?

 

[Mat13]

@Mat13

Bonjour,

Pour insérer des photos, il faut que chaque fichier ait une taille inférieure à 1 Mo. Il faut souvent réduire la résolution (redimensionner).

L'explication du Service Clients est plausible, même si la probabilité est faible. Il y a en effet un câble entre le boîtier NAC et le boîtier BTA. Sans cette connexion le NAC ne peut pas accéder au réseau. Mais quelqu'un avait rapporté qu'en débranchant ce câble on pouvait faire fonctionner les Services Connectés en apportant le réseau avec un smartphone. Donc, si ton câble est débranché tu devrais tenter avec un smartphone. Ça confirmerait ou commencerait à infirmer la position du Service Clients. Ceci dit le câble pourrait être ni vraiment débranché ni vraiment branché, auquel cas le résultat serait aléatoire. Si ça ne marche plus depuis la fin du précédent contrat, je penche plus pour un gag du renouvellement, puisque cette situation a été rapportée plusieurs fois. Mais si tu veux que le Service Clients continue de traiter ton problème, tu es obligé d'en passer par ce qu'ils demandent. Sinon, ils vont classer ton dossier.

Que dit l'appli ou le site MyPeugeot à propos de l'état de ton contrat des Services Connectés?

Bonjour,
Je viens d'effectuer l'opération que mon garage m'a conseillé. J'ai retiré la batterie de la Peugeot (le +) pendant 30 secondes. Puis j'ai branché la batterie de la voiture. Tom Tom et tout fonctionne à nouveau parfaitement! J'ai annulé mon rdv au garage
J'enverrai également la solution au service client central Peugeot en France. C'était si simple que cela . Il faut bien sur tout encodé ensuite l'heure, date etc. Mais c'est fait en 5 minutes.

 

[Mat13]

Juste pour donner la solution: déconnecter la batterie de la voiture 30 secondes rebrancher et tout fonctionne parfaitement à la minute!

 

[W13]

30 secondes, c'est assez peu et ça ne respecte pas la procédure d'endormissement du réseau
Néanmoins, ça a dû suffire pour "rebooter" le BTA

 

[jbf69]

@Mat13

Bravo! Bon ton garage!

J'ignorais que pour rebooter le NAC il fallait procéder comme pour l'IVI!

Plus probablement il y a eu une perte de dialogue entre le NAC et le BTA. La coïncidence avec le renouvellement des Services Connectés m'a orienté sur une mauvaise piste!

Merci pour ton retour! Ta solution ne conviendra pas forcément à toutes les situations de non fonctionnement des Services Connectés.

 

[Mat13]

@Mat13

Bravo! Bon ton garage!

J'ignorais que pour rebooter le NAC il fallait procéder comme pour l'IVI!

Plus probablement il y a eu une perte de dialogue entre le NAC et le BTA. La coïncidence avec le renouvellement des Services Connectés m'a orienté sur une mauvaise piste!

Merci pour ton retour! Ta solution ne conviendra pas forcément à toutes les situations de non fonctionnement des Services Connectés.

non bien sur, mais c'est mieux que de changer un cable USB, faire 50 km jusqu'à mon garage etc. Mais au moins a essayer avec prudence bien sur comme première remède

 

[Mat13]

30 secondes, c'est assez peu et ça ne respecte pas la procédure d'endormissement du réseau
Néanmoins, ça a dû suffire pour "rebooter" le BTA

finalement un peu plus car je n'arriver pas a rebrancher la batterie ensuite

 

[Kinlozen]

J'ai également des problèmes avec TomTomTraffic depuis plusieurs semaines

Au démarrage, TTT apparaît à l'écran, et les embouteillages etc.

Après environ 10 minutes, toutes les icônes sur le côté droit de l'écran disparaissent et le TTT change dans TMC.

Après avoir redémarré la voiture pour le prochain voyage. Il se reconnecte aux serveurs. Après quelques minutes de conduite, la connexion échoue à nouveau et les services connectés sont « non disponibles ».

La connexion à Internet est bonne. Les paramètres de confidentialité sont corrects. contract est valable.

Mon concessionnaire Peugeot ne sait pas quoi faire. (Wave4 Peugeot e208GT)

 

[O_Spring]

Bonsoir,

A mon tour d’être touché par le problème. Plus de connexion aux services connectés alors que mon abonnement se termine fin Juillet. J’avais renouvelé l’abonnement lors d’une promotion et donc il est écrit que ce nouvel abonnement est en attente d’activation (mais le courant reste actif)
Un reboot du NAC (appuie long touche téléphone) n’a rien changé