Mise à jour cartes navigation

Bientôt quatre ans que j'ai cette 308 et, l'apparition des dysfonctionnements et de l'ordre d'un par quinzaine.
Trois en cours de traitement par le service clients. Celui qui a provoqué une réponse rapide du service clients.
Impossible de faire des mises à jour carte navigation, l'écran indique : "Les mises à jour de carte ne sont plus disponibles sur cet appareil".
J'ai payé, de mémoire 109 € pour renouveler mon abonnement jusqu'au 11 décembre 2026.
Réponse du service clients :


"Après analyse, il s'avère que ce type d'intervention nécessite un diagnostic approfondi et un matériel spécifique que seul un atelier spécialisé possède.De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de vous assister directement pour cette réparation.
Nous vous invitons à contacter votre garage habituel ou le concessionnaire le plus proche afin de planifier une intervention en atelier."

J'appréhende l'accueil que je vais encore avoir à ma concession.
 

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Papy doux a dit:
J'appréhende l'accueil que je vais encore avoir à ma concession.
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Je peux en parler en connaissance de cause étant dans ce cas depuis novembre dernier avec mon E3008 Je peux te dire qu'on est très bien accueilli en concession, mais comme au-delà des quelques vérification matérielles (BSRF en l'occurrence rarement en cause) qu'ils peuvent faire eux-mêmes, ils sont rapidement obligé de s'en remettre à la plateforme technique qui est probablement incapable de répondre à tous les @Papy doux et @VVA22 sans doute nombreux à partager cette galère. Dans mon cas aucune solutions n'a été apporté depuis plus de 4 mois, pour un problème que je suppose être une pollution de la mémoire de la cartographie par une mise à jour OTA, car mon GPS plantait au bout de quelques minutes. J'ai moi-même identifié que aucune opération sur la cartographie : MAJ automatique ou manuelle ou encore suppression ne se termine correctement. Ce que j'ai temporairement réglé par l'inhibition des MAJ automatique. J'ai bien essayé de demander le rechargement d'une cartographie propre, mais ce n'est apparemment pas prévu contrairement à ce qui avant l'OTA était le mode de mise à jour long mais fiable. Comme toi je paye pour un service non rendu... alors je nous souhaite bon courage car nous allons vivre probablement longtemps avant de connaître une solution.
 

Papy doux a dit:
Bientôt quatre ans que j'ai cette 308 et, l'apparition des dysfonctionnements et de l'ordre d'un par quinzaine.
Trois en cours de traitement par le service clients. Celui qui a provoqué une réponse rapide du service clients.
Impossible de faire des mises à jour carte navigation, l'écran indique : "Les mises à jour de carte ne sont plus disponibles sur cet appareil".
J'ai payé, de mémoire 109 € pour renouveler mon abonnement jusqu'au 11 décembre 2026.
Réponse du service clients :


"Après analyse, il s'avère que ce type d'intervention nécessite un diagnostic approfondi et un matériel spécifique que seul un atelier spécialisé possède.De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de vous assister directement pour cette réparation.
Nous vous invitons à contacter votre garage habituel ou le concessionnaire le plus proche afin de planifier une intervention en atelier."

J'appréhende l'accueil que je vais encore avoir à ma concession.
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Peut-être l'antenne mais sa serait vraiment pas de chance. Y'a deux sa m'était arrivé, et j'avais plus de radio aussi. Une fois l'antenne changé tout été réglé.
 

Papy doux a dit:
"Après analyse, il s'avère que ce type d'intervention nécessite un diagnostic approfondi et un matériel spécifique que seul un atelier spécialisé possède.De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de vous assister directement pour cette réparation.
Nous vous invitons à contacter votre garage habituel ou le concessionnaire le plus proche afin de planifier une intervention en atelier."
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Quatre heures en concession. verdict : "on ne sait pas quoi faire, nous demandons des instructions" !
 

Papy doux a dit:
Quatre heures en concession. verdict : "on ne sait pas quoi faire, nous demandons des instructions" !
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Instructions données à la concession le 20 avril ,demandées suite à passage de l'auto, en concession le 1 ier : remplacer le boîtier BSRF.
Problème 1 : disponibilité du boîtier, problème 2 : encore jamais fait à la concession.
Et, ...... en espérant que ça règle le problème.
Pour information, le chef d'atelier a commencé à évoquer le coût du boîtier : 840 € (HT ou TTC ? ) .....
Je lui ai demandé de vérifier mon extension de garantie qui heureusement est encore active.
J'avais évoqué, sur le forum, une époque où l'extension était inactive alors que je payais ce service chaque mois !
Si je maudis le directeur de la concession (collègue motard) qui m'a vendu cette 308, je le "bénis" de m'avoir incité à prendre l'extension de garantie.
 

J'ai pris aussi une extension de garantie, tiens nous au courant de la suite de l'intervention et de sa prise en charge, merci.
 

Boîtier BSRF remplacé, intervention rapide.
Prise en charge par l'extension de garantie*, voir PJ.
Résultat : toujours le même message, le garage n'avait pas vérifié après remplacement du boîtier.
* Lors d'une précédente intervention, j'avais payé pour avoir une voiture de prêt, le responsable SAV m'indiquant que l'extension de garantie ne prenait pas en charge le prêt. Ce jour, préparant ma carte bancaire pour régler la location de la voiture de prêt, le chef d'atelier m'a dit "inutile, c'est pris en charge".
Bientôt quatre ans de contrariété avec cette 308 hybride 225 GT pack !
 

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Papy doux a dit:
Boîtier BSRF remplacé, intervention rapide.
Prise en charge par l'extension de garantie*, voir PJ.
Résultat : toujours le même message, le garage n'avait pas vérifié après remplacement du boîtier.
* Lors d'une précédente intervention, j'avais payé pour avoir une voiture de prêt, le responsable SAV m'indiquant que l'extension de garantie ne prenait pas en charge le prêt. Ce jour, préparant ma carte bancaire pour régler la location de la voiture de prêt, le chef d'atelier m'a dit "inutile, c'est pris en charge".
Bientôt quatre ans de contrariété avec cette 308 hybride 225 GT pack !
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Et oui de mon expérience, Peugeot c'est des voitures et un service à côté de la plaque !
La distribution de la mienne a été changée sous garantie il y a deux semaines, elle me demande une révision dans 2500km...
Il me reste un mois à faire avec et après je change de crémerie, je ne retournerai au garage que pour restituer le bouzin
 
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Biboubu a dit:
Et oui de mon expérience, Peugeot c'est des voitures et un service à côté de la plaque !
La distribution de la mienne a été changée sous garantie il y a deux semaines, elle me demande une révision dans 2500km...
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Juste un truc oublié par un HUMAIN.
A croire que plein de ceux d'ici n'ont jamais fait d'erreurs, et peuvent donc tirer à boulets rouges sur le 1er qui en fait une ... :spamafote:
Et dans la révision, il n'y a pas que l'huile et son filtre qui est prévu, et donc est-ce que le reste a été fait ? Si non, le reste DOIT être fait dans le pas prévu (et qui est peut-être le 2500 qui t'est affiché)
 

W13 a dit:
Juste un truc oublié par un HUMAIN.
A croire que plein de ceux d'ici n'ont jamais fait d'erreurs, et peuvent donc tirer à boulets rouges sur le 1er qui en fait une ... :spamafote:
Et dans la révision, il n'y a pas que l'huile et son filtre qui est prévu, et donc est-ce que le reste a été fait ? Si non, le reste DOIT être fait dans le pas prévu (et qui est peut-être le 2500 qui t'est affiché)
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J'ai tenté de te lire , c'est pas gagné pour le Goncourt. :lol:
 
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Papy doux a dit:
Boîtier BSRF remplacé, intervention rapide.
Prise en charge par l'extension de garantie*, voir PJ.
Résultat : toujours le même message, le garage n'avait pas vérifié après remplacement du boîtier.
* Lors d'une précédente intervention, j'avais payé pour avoir une voiture de prêt, le responsable SAV m'indiquant que l'extension de garantie ne prenait pas en charge le prêt. Ce jour, préparant ma carte bancaire pour régler la location de la voiture de prêt, le chef d'atelier m'a dit "inutile, c'est pris en charge".
Bientôt quatre ans de contrariété avec cette 308 hybride 225 GT pack !
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Merci pour ton retour
 



Papy doux a dit:
Boîtier BSRF remplacé, intervention rapide.
Prise en charge par l'extension de garantie*, voir PJ.
Résultat : toujours le même message, le garage n'avait pas vérifié après remplacement du boîtier.
* Lors d'une précédente intervention, j'avais payé pour avoir une voiture de prêt, le responsable SAV m'indiquant que l'extension de garantie ne prenait pas en charge le prêt. Ce jour, préparant ma carte bancaire pour régler la location de la voiture de prêt, le chef d'atelier m'a dit "inutile, c'est pris en charge".
Bientôt quatre ans de contrariété avec cette 308 hybride 225 GT pack !
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Attention, tu ne devrais pas laisser en clair ton immat et ton VIN (ainsi que ton nom), change ta copie d'écran...
 




Quand la fin des tracasseries ?
L'application My Peugeot est "bloquée" depuis le remplacement du boîtier BSRF le 5 mai.
Dernier état indiqué à la dépose du boîtier à 9 H 03.
Dernière position indiquée : celle du garage à mon arrivée à 8 H 17.
Aucune manipulation à faire selon le garage. Smartphone "connecté" à l'auto.
 

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Papy doux a dit:
Dernière position indiquée : celle du garage à mon arrivée à 8 H 17.
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Tout cela montre que, (comme d'habitude)

1- le BSRF échangé marchait parfaitement, et
2 - désormais les serveurs ne te connaissent pas (encore dans le meilleur des cas)
J'ai eu exactement le même problème il y a plus de 2 ans avec plusieurs mois avant qu'il ne soit réglé...
 
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Papy doux a dit:
Quand la fin des tracasseries ?
L'application My Peugeot est "bloquée" depuis le remplacement du boîtier BSRF le 5 mai.
Dernier état indiqué à la dépose du boîtier à 9 H 03.
Dernière position indiquée : celle du garage à mon arrivée à 8 H 17.
Aucune manipulation à faire selon le garage. Smartphone "connecté" à l'auto.
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Après un échange de bsrf, la remise en marche des services connectés, et la bonne liaison entre véhicule et serveur peut prendre 10 jours
 

Larsouille67 a dit:
Après un échange de bsrf, la remise en marche des services connectés, et la bonne liaison entre véhicule et serveur peut prendre 10 jours
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Merci, je vais suivre.
Par ailleurs, j'ai reçu un courriel qui m'annonçait que je n'étais plus abonné à la mise à jour navigation et que je devais renouveler mon abonnement.
Peut-être consécutif au changement boîtier mais une explication associée serait bienvenue.
 

Je ne me souviens plus : tu avais prolongé ton abonnement Connect + ?
Car de base, à ton époque, c'était 3 ans inclus, et tu approches de la 4ème année il me semble.
 

Je suppose que tu évoques ce que mon application nomme : "Pack navigation connectée plus".
Au bout de trois ans, j'ai effectivement prolongé mon abonnement d'un an pour la somme de 109 €.
Après cette relance de l'abonnement, les zones de danger n'étaient pas activées. Elles ne l'ont été qu'après plusieurs mois et, Peugeot
m'a gratifié d'un prolongement jusqu'au 11/12/2026 !
 

Merci pour ta réponse, donc ce n'est pas cela qui serait la cause du courrier que tu as reçu.
Mais le fait que tu aies changé de boitier BSRF peut effectivement arriver à cette situation.
Le mieux est de contacter le service client en expliquant bien ta date de renouvellement au 3 ans, que sur Internet tu vois bien une date de fin au 11/12/2026 et que donc tu ne comprends pas le courrier
 
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W13 a dit:
Merci pour ta réponse, donc ce n'est pas cela qui serait la cause du courrier que tu as reçu.
Mais le fait que tu aies changé de boitier BSRF peut effectivement arriver à cette situation.
Le mieux est de contacter le service client en expliquant bien ta date de renouvellement au 3 ans, que sur Internet tu vois bien une date de fin au 11/12/2026 et que donc tu ne comprends pas le courrier
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Comme d'habitude, j'ai contacté le service clients avec copies d'écran, date annoncée de fin d'abonnement.
Un dossier a été ouvert avec à fournir .... certificat d'immatriculation, d'autres copies d'écran, marque du smartphone, etc .....
Je n'ai pas répondu immédiatement et, mercredi 13 mai, à 18 H 06, par un appel téléphonique, le service clients m'annonce que le problème est réglé* et, qu'après deux ou trois trajets, mon application My Peugeot sera opérationnelle.
Je n'ai fait que deux trajets, l'application est toujours bloquée au 5 mai. J'ai peu d'espoir d'un troisième miraculeux trajet.
* Le correspondant service clients a évoqué un mauvais affichage de l'écran tactile de la voiture et a évoqué le boîtier BSRF ????
 

Papy doux a dit:
après deux ou trois trajets,
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Essayez un trajet de minimum 20 minutes avec si possible un partage de connexion 5G depuis votre smartphone.
C'est ce que j'ai fait pour activer il y'a quelques mois mon pack connectivité (GPS intégré TOMTOM).

Je connais pas les détails mais je crois que ça sert à se que le véhicule via le BSFR échange avec les serveurs Peugeot.
Vous n'avez rien à perdre à essayer, bonne chance.
 

Gwack84 a dit:
Essayez un trajet de minimum 20 minutes avec si possible un partage de connexion 5G depuis votre smartphone.
C'est ce que j'ai fait pour activer il y'a quelques mois mon pack connectivité (GPS intégré TOMTOM).

Je connais pas les détails mais je crois que ça sert à se que le véhicule via le BSFR échange avec les serveurs Peugeot.
Vous n'avez rien à perdre à essayer, bonne chance.
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Merci, effectivement, rien à perdre au point où j'en suis. Hier, j'ai parcouru deux fois 25 km.
 

Depuis le 5 mai, blocage de l'application et plus mise à jour navigation.
Nouvelles du service clients cette semaine :
prenez rendez-vous en concession pour application des item 41131 et 41212. À quand le prochain ?
 

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