Désolé, mais si la procédure d'escalade en cas d'un probleme non résolu sur un véhicule n'est pas connu par le chef d'atelier de la plus grande concession du département, alors la, on s'enfonce de plus en plus...
ON est dans la base de la base de la base.
Ta logique mépatera toujours. C'est au client de dire a la concession qui contacter, et pour toi, la remise au centre du client signifie que c'est au client de harceler la concession pour que le probleme se règle.
C'est hallucinant d'avoir ta vision de la satisfaction client pour un interne Stellantis (et ca explique bien des choses)...
Dans ce genre de cas, et je suis bien d’accord avec toi, malheureusement ta demande les fait (ferait) travailler sans rien rapporter (financièrement).
Donc simplement (si tu te mets à leur place) il s’en tamponnent royalement.
Te maintenir dans cet état inerte d'attente c'est une stratégie qu’ils maîtrisent.
Perso quand ça me monte comme ça, je fais simple et efficace.
Quand on me prends pour un con j'adore m'adapter et être encore plus con.
Tu y retournes calmement posément, avec ton téléphone tu enregistres discrètement tous ces échanges.
Une fois que tu as assez de réponses lunaires, farfelues, montrant une incompétence manifeste, tu les gardes bien privé mais tu les fais ecouter au proprio de la concession puis envois tout de même au service réclamation client et à la direction (aux étages du dessus donc)
Fais l'idiot laisse les croires que tu serais capable de diffuser ça publiquement sans retour sous huitaine et demande si ces enregistrements sont bel et bien l'image que la marque souhaites laisser à ses clients et à qui voudrait bien l'entendre.
Ça demande du temps de la patience bcp de maitrise de soit, mais pour l’avoir pratiqué dans 2x litiges avec assurances auto ça fonctionne très très très bien.
De plus si tu portes le litiges en justice un avocat lui est apte à se servir de tes enregistrements tout à fait légalement .
Toi tu ne dois juste pas les diffuser publiquement, mais c'est légal d'enregistrer un professionnel, tout comme eux enregistrent par exemple tes appels au service réclamation.
Tu ne peux juste "rien en faire" sauf avocat et ça suffit souvent aux étages supérieurs à entraîner une prise en charge rapide du problème.
Ca choque que je harcele pas les concessions en leur imposant ce qu'ils doivent faire, mais pas une fois tu dirais que le service Peugeot n'est pas a la hauteur du tout pour une marque qui vend des voitures a 50000€ (a part la, car forcément, il n'y a pas grand chose d'autre a défendre)... Au contraire, ton standard a toi, c'est que le client doit insister 20x pour avoir la moindre réponse.
