Alors que nous allons de déconvenue en déconvenue, le service client nous informe qu'il est impossible de réaliser une réclamation client par téléphone chez Peugeot.
Comme les personnes qui répondent au téléphone :
- ne connaissent pas le dossier
- ne peuvent pas déroger au processus qu'ils ont sous les yeux
- ne peuvent pas transférer / faire appeler un responsable
cela laisse les clients sans réponse
N'y aurait-il pas un intérêt à mettre en place un service qui réponde aux clients pour les garder pour la suite ?
Comme les personnes qui répondent au téléphone :
- ne connaissent pas le dossier
- ne peuvent pas déroger au processus qu'ils ont sous les yeux
- ne peuvent pas transférer / faire appeler un responsable
cela laisse les clients sans réponse
N'y aurait-il pas un intérêt à mettre en place un service qui réponde aux clients pour les garder pour la suite ?
