Après de nouveaux déboires, je vous fais partager la lettre que j'envoie ce jour au service clientèle de Peugeot.
Je pense avoir été patient et courtois avec eux mais là, je craque
Tout est là :
Madame, Monsieur,
Je tiens une nouvelle fois à vous faire part de notre grande déception suite à l’achat d’une 307 1.6 16V XT Premium du 30/04/02, achetée à un collaborateur en octobre 2002.
Le véhicule est immobilisé à Courtenay (45) depuis le 07 juin 2003 suite à une nouvelle panne dont nous avons été victimes : Le radiateur de refroidissement a rendu l'âme sur l'autoroute A6. Conformément au contrat de garantie, une voiture de location (catégorie B pour une 307) nous a été fournie pour trois jours, c'est à dire la durée normale prévue pour la réparation.
A ce jour, et pour trois semaines encore, nous sommes simples piétons, et pourtant propriétaires d'une peugeot 307 encore sous garantie, agée de 14 mois et 17 000 kms. Voici comment cela est possible :
- la voiture ne pourra être réparée avant le 04 juillet, faute de pièce de rechange disponible (radiateur).
- Nous avons dû régler deux jours supplémentaires (facture jointe) pour le véhicule de location car l'agent ACA nous appelle le vendredi en fin de matinée pour nous signaler que la location s'arrête le jeudi soir !
- N'ayant plus de voiture, nous avons dû régler le retour en train (facture jointe) depuis l'agence Europcar de Sens (89) où nous avons rendu le véhicule de location samedi 14/06, jusqu'à notre domicile (Houilles, 78)
- Ni l'agent Peugeot (SARL ACA, 45) ni le concessionnaire (Montargis,45) ni le service clientèle joint par téléphone ne met un véhicule de prêt à disposition pendant ces 4 semaines d'immobilisation.
- Le service clientèle aura eu besoin de 7 appels avant de nous recontacter, sans nous proposer pour autant d'information valable, ni de solution. Nous attendons toujours un geste…
Ces constatations nous amènent vous faire les remarques suivantes:
- une voiture de 14 mois et 17 000 kms ne devrait pas connaître ce genre de panne
- 4 semaines de délai pour une pièce courante d'après vente ne me semble pas un délai normal pour une entreprise digne de ce nom
- laisser le client sans véhicule (et trouver cela normal) donne toute la mesure du service client chez Peugeot
Cette triste histoire ne fait que suivre toute une série de déboires au rang desquels on peut citer :
- un embrayage HS
- le remplacement de la rampe de poussoirs hydrauliques
- le remplacement du tendeur et de la courroie d'accessoires
- divers défauts de finition pour la plupart non résolus à ce jour
- Le meilleur étant pour la fin, le radiateur, déjà changé pour une panne identique en janvier dernier, ce qui laisse penser à un défaut de conception.
Je ne peux m'empêcher de penser que nous sommes assurément tombés sur un "sacré numéro". Cela arrive, malheureusement. Par contre, je ne comprends pas l'attitude indifférente de Peugeot à nos problèmes.
Au vu de tous ces éléments, nous vous demandons donc ce jour les actions suivantes :
- Mettre à notre disposition un véhicule de prêt et ce jusqu'à la réparation de notre véhicule.
- Nous rembourser les frais supplémentaires suite à cette panne (location, billet de train)
- Nous faire une offre de reprise de ce véhicule qui je pense n'est pas représentatif de la qualité de vos produits ou nous faire bénéficier d'une extension de garantie et /ou d'un contrat de maintenance
Je veux rester confiant dans l’attitude bienveillante dont vous saurez faire preuve sur ce sujet et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Merci à ceux qui auront eu le courage de tout lire et rassurez-vous, je l'aime quand même cette voiture ! 8)
Je pense avoir été patient et courtois avec eux mais là, je craque
Tout est là :
Madame, Monsieur,
Je tiens une nouvelle fois à vous faire part de notre grande déception suite à l’achat d’une 307 1.6 16V XT Premium du 30/04/02, achetée à un collaborateur en octobre 2002.
Le véhicule est immobilisé à Courtenay (45) depuis le 07 juin 2003 suite à une nouvelle panne dont nous avons été victimes : Le radiateur de refroidissement a rendu l'âme sur l'autoroute A6. Conformément au contrat de garantie, une voiture de location (catégorie B pour une 307) nous a été fournie pour trois jours, c'est à dire la durée normale prévue pour la réparation.
A ce jour, et pour trois semaines encore, nous sommes simples piétons, et pourtant propriétaires d'une peugeot 307 encore sous garantie, agée de 14 mois et 17 000 kms. Voici comment cela est possible :
- la voiture ne pourra être réparée avant le 04 juillet, faute de pièce de rechange disponible (radiateur).
- Nous avons dû régler deux jours supplémentaires (facture jointe) pour le véhicule de location car l'agent ACA nous appelle le vendredi en fin de matinée pour nous signaler que la location s'arrête le jeudi soir !
- N'ayant plus de voiture, nous avons dû régler le retour en train (facture jointe) depuis l'agence Europcar de Sens (89) où nous avons rendu le véhicule de location samedi 14/06, jusqu'à notre domicile (Houilles, 78)
- Ni l'agent Peugeot (SARL ACA, 45) ni le concessionnaire (Montargis,45) ni le service clientèle joint par téléphone ne met un véhicule de prêt à disposition pendant ces 4 semaines d'immobilisation.
- Le service clientèle aura eu besoin de 7 appels avant de nous recontacter, sans nous proposer pour autant d'information valable, ni de solution. Nous attendons toujours un geste…
Ces constatations nous amènent vous faire les remarques suivantes:
- une voiture de 14 mois et 17 000 kms ne devrait pas connaître ce genre de panne
- 4 semaines de délai pour une pièce courante d'après vente ne me semble pas un délai normal pour une entreprise digne de ce nom
- laisser le client sans véhicule (et trouver cela normal) donne toute la mesure du service client chez Peugeot
Cette triste histoire ne fait que suivre toute une série de déboires au rang desquels on peut citer :
- un embrayage HS
- le remplacement de la rampe de poussoirs hydrauliques
- le remplacement du tendeur et de la courroie d'accessoires
- divers défauts de finition pour la plupart non résolus à ce jour
- Le meilleur étant pour la fin, le radiateur, déjà changé pour une panne identique en janvier dernier, ce qui laisse penser à un défaut de conception.
Je ne peux m'empêcher de penser que nous sommes assurément tombés sur un "sacré numéro". Cela arrive, malheureusement. Par contre, je ne comprends pas l'attitude indifférente de Peugeot à nos problèmes.
Au vu de tous ces éléments, nous vous demandons donc ce jour les actions suivantes :
- Mettre à notre disposition un véhicule de prêt et ce jusqu'à la réparation de notre véhicule.
- Nous rembourser les frais supplémentaires suite à cette panne (location, billet de train)
- Nous faire une offre de reprise de ce véhicule qui je pense n'est pas représentatif de la qualité de vos produits ou nous faire bénéficier d'une extension de garantie et /ou d'un contrat de maintenance
Je veux rester confiant dans l’attitude bienveillante dont vous saurez faire preuve sur ce sujet et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Merci à ceux qui auront eu le courage de tout lire et rassurez-vous, je l'aime quand même cette voiture ! 8)
