Ca n'a rien à voir avec Peugeot, mais cela démontre le différence de qualité d'un service après vente surtout que,dans ce cas précis, c'est juste à cause d'une histoire d'option GPS... meme pas un pbm de sécurité !! 8) 8) 8)
Quand je vois la galère de certains acheteurs de 307 et le comportement de Peugeot vis à vis de ces clients-là, on est vraiment à des années lumières !
Certes les voitures ne sont pas au meme prix mais quand meme, entre un service après vente MAXI et un service après vente MINI, il y de la marge, ne serait-ce que pour un service après vente BON
Voila l'article à lire, c'est instructif :
07/08/2003 10:22 - Notre confrère Automotive News Europe rapporte dans son numéro du 28 juillet dernier une opération d'envergure chez Mercedes-Benz USA.
Soucieux de préserver son image de marque et d'assurer un bon départ de carrière à un modèle qui connaît outre Atlantique une diffusion moindre que celle en Europe, la marque à l'Etoile a décidé d'échanger purement et simplement les Classe E de près de 2.000 de ses clients nord-américains, les remplaçant par un modèle neuf.
La raison ? L'impossibilité d'installer après coup un système de navigation pourtant inscrit sur le bon de commande et payé par les clients.
Lors du lancement de la nouvelle Classe E en septembre dernier aux Etats-Unis, les chaînes de montage ont en effet été confrontées à une rupture d'approvisionnement en GPS, causée par un changement de fournisseur (le système Bosch ayant été remplacé par un Harman/Becker).
Mercedes-Benz avait donc proposé à sa clientèle de se voir livrer une voiture dépourvue pour un temps de GPS, croyant que le système serait aisément installé quelques semaines plus tard en concession.
Or, il s'est avéré que l'opération est impossible, car trop longue et trop complexe pour garantir un niveau de qualité satisfaisant. Les 2.000 voitures concernées seront donc purement et simplement échangées par un modèle identique... cette fois pourvu du fameux système de navigation.
Un millier d'autres clients intéressés par cette option GPS sans pour autant en payer le prix lors de la signature du bon de commande se verront offrir un avoir de $3.250 (soit 2.860 €), valable sur l'achat de leur prochaine Mercedes-Benz !
Quand je vois la galère de certains acheteurs de 307 et le comportement de Peugeot vis à vis de ces clients-là, on est vraiment à des années lumières !
Certes les voitures ne sont pas au meme prix mais quand meme, entre un service après vente MAXI et un service après vente MINI, il y de la marge, ne serait-ce que pour un service après vente BON
Voila l'article à lire, c'est instructif :
07/08/2003 10:22 - Notre confrère Automotive News Europe rapporte dans son numéro du 28 juillet dernier une opération d'envergure chez Mercedes-Benz USA.
Soucieux de préserver son image de marque et d'assurer un bon départ de carrière à un modèle qui connaît outre Atlantique une diffusion moindre que celle en Europe, la marque à l'Etoile a décidé d'échanger purement et simplement les Classe E de près de 2.000 de ses clients nord-américains, les remplaçant par un modèle neuf.
La raison ? L'impossibilité d'installer après coup un système de navigation pourtant inscrit sur le bon de commande et payé par les clients.
Lors du lancement de la nouvelle Classe E en septembre dernier aux Etats-Unis, les chaînes de montage ont en effet été confrontées à une rupture d'approvisionnement en GPS, causée par un changement de fournisseur (le système Bosch ayant été remplacé par un Harman/Becker).
Mercedes-Benz avait donc proposé à sa clientèle de se voir livrer une voiture dépourvue pour un temps de GPS, croyant que le système serait aisément installé quelques semaines plus tard en concession.
Or, il s'est avéré que l'opération est impossible, car trop longue et trop complexe pour garantir un niveau de qualité satisfaisant. Les 2.000 voitures concernées seront donc purement et simplement échangées par un modèle identique... cette fois pourvu du fameux système de navigation.
Un millier d'autres clients intéressés par cette option GPS sans pour autant en payer le prix lors de la signature du bon de commande se verront offrir un avoir de $3.250 (soit 2.860 €), valable sur l'achat de leur prochaine Mercedes-Benz !
