Nouvelle Politique qualité Peugeot

[rvrsra]

Que du bonheur en perspective !!!!

Une nouvelle politique qualité pour Peugeot

La satisfaction des clients est une préoccupation majeure de Peugeot et son ambition reste de se placer parmi les trois premières marques en qualité de service.


Les résultats 2003 en qualité de service ont été décevants et n'ont pas traduit toutes les actions engagées ces dernières années. Face à ce constat, la Marque adapte sa politique qualité pour recentrer ses efforts sur les attentes prioritaires de ses clients. Il s'agit concrètement de "respecter notre contrat vis à vis de nos clients" et de "garantir à tous nos clients la disponibilité et la compétence de leurs interlocuteurs". L'engagement solidaire entre la Marque et ses réseaux, ambassadeurs de Peugeot auprès de ses clients, ainsi que la poursuite de la démarche de progrès sont les conditions de succès de cette politique.

Voici le détail:

Notre objectif : la satisfaction de nos clients.

Notre cible : nous placer parmi les 3 premières marques en qualité de service.
Nos priorités :

1. Respecter notre contrat vis à vis de nos clients :
fournir ce que nous devons (une voiture dans les délais, sans défauts ou incidents, des réparations conformes à la demande du client, réalisées dans les délais et efficaces). Parce que c'est le minimum dû, le contrat de base, toute défaillance est rédhibitoire. Lorsque ces défaillances apparaissent malgré tout, nous devons les reconnaître et les assumer, pour restaurer la confiance.
2. Garantir à tous nos clients la disponibilité et la compétence de leurs interlocuteurs
C’est au quotidien de la relation avec nos clients, par la qualité de l’accueil, l’écoute et la compréhension de leurs demandes, la pertinence des informations et des conseils dont ils bénéficieront qu’ils seront réellement convaincus du professionnalisme de la Marque.
Les conditions pour y parvenir :

1. Un engagement solidaire de la Marque et de ses réseaux :
Parce qu’ils sont représentants de la Marque dans une relation de proximité avec nos clients, les réseaux sont des partenaires essentiels.
Dans ce partenariat, l’engagement de la Marque doit se traduire par :
la définition et la mise à disposition des moyens nécessaires pour satisfaire le client,
l’animation et le suivi de leur mise en œuvre cohérente dans l’ensemble de nos réseaux.
L’efficacité de ces actions se mesurera à la fois par l’adhésion de nos réseaux et par la progression de nos résultats clients.

2. Une démarche de progrès continu
Nos progrès s’appuient sur l’amélioration de nos processus, sur l’efficacité de nos actions et sur la meilleure convergence de nos efforts.
Les règles et les méthodes qui sous-tendent nos systèmes de management de la qualité doivent nous y aider.
Parce que les méthodes et les outils ne suffisent pas, chacun de nous, par ses compétences et son comportement, participe à l’ambition de la Marque.

 

[TORNADE]

Ni plus ni moins qu'une procédure Iso 9001 version 2000 : "Satisfaction & écoute du client"

Chapitre 7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit :

a) les exigences spécifiées par le client, y compris les exigences relatives à la livraison et aux activités après la livraison,

b) les exigences non formulées par le client mais necessaires pour l'usage spécifié ou, lorsqu'il est connu pour l'usage prévu,

c) les exigences réglementaires et légales relatives au produit (soit la garantie constructeur),

d) toutes exigences complémentaires déterminées par l'organisme.


Alors wait and see...

 

[endora]

AHAHAHAHAHA !

Nouvelle politique de qualité, je ne m'étais pas rendu compte qu'il y en avait une avant.

Ils reconnaissent que les résultats de l'année précédente ne sont pas fameux, c'est rassurant.

Enfin, c'est une bonne chose, ils arrêteront peut être enfin de prendre pour des cons leurs clients qui ont des pbs !

 

[TORNADE]

On peut perdre une certification iso pour ce genre de négligence, surtout si il y a des remontés clients à qui de droit

 

[Gaby]

la norme ISO 9000 et des poussières ne certifie en rien une certaine qualité mais une procédure suivie.

 

[moonake]

Exact Gaby

 

[TORNADE]

la norme ISO 9000 et des poussières ne certifie en rien une certaine qualité mais une procédure suivie.

C'est justement la base de toute la norme, la qualité de son travail et son sérieux dans l'exécution des tâches.
La nuance c'est justement que la version IS09001 version 2000 intègre la procédure "Ecoute client" inexistante dans la version 2000 de la norme

 

[AXO]

je vois qu'il y a plein d'adeptes de l'ISO ici, si Pijo s'y met c'est bien on va pouvoir balancer plein de fiches de non-conformités !

 

[TORNADE]

Affirmatif

 

[Dorian]

"La satisfaction des clients est une préoccupation majeure de Peugeot et son ambition reste de se placer parmi les trois premières marques en qualité de service. "

Mais??? Y'a plus de 3 marques francaises??? Se qua sa? Car je n'ose pas supposer qu'ils parlent au niveau europeen ou planetaire....

 

[AXO]

ouais ils sont pas fous quand même ils ont pas indiqué de date buttoir pour y arriver !
2047...2048, quand y'aura plus que 3 gros groupes automobiles au monde , ptet qui seront 3èmes