Suite de mes aventures ...
Samedi matin après que 250 kms aient été parcourus depuis la réparation et la récupération de la voiture mercredi ...
Il est 9h du mat', il a fait -5° la nuit et il est temps de partir faire le repas de Noël en famille dans l'Allier. La voiture est chargée et c'est parti.
Sorti de la ville première côte et là c'est le drame ... la voiture a rien dans le sac !!!
Pensant à un tour de mon imagination et vu que la voiture est froide j'ai un doute.
Malheureusement 10 kms plus loin le verdict est sans appel : le voyant diagnostic moteur s'allume et le message "système antipollution défaillant" s'affiche.
Je m'arrête devant le garage Peugeot du bourg où je suis. Elle fait un putai*n de bruit de claquement côté distribution et le moteur est maintenant chaud (T° huile et eau optimales)
Je pète un câble et appelle Peugeot Assistance (en fait c'est sous traité à IMA).
J'explique la situation et là, la réponse qui tue : "la voiture peut encore rouler ? Donc c'est bon."
Je ré-explique donc gentiment que je veux une voiture de remplacement car manifestement la réparation de mercredi n'a pas porté ses fruits et que le gentil mécano de chez Peugeot m'avait bien précisé de ne jamais roulé avec un voyant comme celui-ci allumé.
De toute façon il est hors de question que je me tape 1500 kms en mode dégradé (après je vais du côté d'Orange et faut que je remonte ... ).
Il est hors de question que je renonce à mes fêtes de fin d'année donc va falloir faire fisssa !!!
1 heure après le dépanneur est là, nous attendons un SMS pour le taxi et la voiture de loc. Pendant ce temps, chargement de la voiture sur le plateau.
Nouveau SMS : Le taxi passera nous prendre d'ici environ 30 minutes à notre lieu de dépannage.
Discussion avec le dépanneur qui nous dit direct : "mais ils sont baisés où quoi ? Ils vont vous faire poireauter au moins une demi heure par -5° !!! Bougez pas je les appelle"
Big Up au dépanneur qui a littéralement pourri le type du service clientèle en lui disant que la moindre des choses était d'envoyer le taxi chez le dépanneur afin que les clients puissent être au chaud !!!
Un petit tour de dépanneuse jusqu'à son garage, quelques discussions avec le dépanneur qui nous donne son top 10 des voitures les moins fiables et là ça fait peur :
En premier Renault (tous modèles, toutes motorisations),viennent ensuite Opel Mercedes et BMW (alors la fiabilité des allemandes
),puis Fiat Citroen et Peugeot et enfin VW et Audi (bon d'accord les allemandes encore
) !!!
Le taxi arrive rapidement, nous repartons pour avoir une voiture de loc. On fait les papiers pour la voiture de loc et là le gonz me dit : "il faudra me la ramener pour lundi 18h"
Nouveau coup de fil à Peugeot Assistance où je leur explique, un peu agacé tout de même, que la voiture sera déposé au garage Peugeot lundi seulement, que vue que les précédentes réparations ont immobilisé la voiture 15 jours et que c'est la même chose, la voiture ne sera pas prête lundi soir donc je garderai la voiture et je ne payerais rien ...
Plates excuses à l'autre bout du fil, on me dit que c'est logique, qu'il faudra simplement appeler le garage Peugeot lundi pour confirmer le diag et que celui-ci fasse le nécessaire pour la prolongation de prêt auprès de l'Assistance.
Ce qu'il faut retenir de cette histoire :
- Le SAV Peugeot est totalement incompétent en RP, ailleurs je connais pas mais çela n'a pas l'air folichon non plus !!!
- La maison mère fait la sourde oreille sur ce problème récurrent sur les THP et les réparations effectuées ne servent absolument à rien.
- L'assistance Peugeot est sous traitée à IMA.
- IMA est réactif ... pour peu qu'on tombe sur les bons intelocuteurs !!! C'est le gros point noir de la chose : nous n'avons pas eu d'interlocuteur dédié et c'est pénible de devoir chaque fois tout ré-expliquer depuis le début.
- En dehors de ça rien à dire, l'assistance a été réactive je trouve, en moins de trois heures nous repartions avec un véhicule de prêt, un 25 décembre c'et pas si mal !!!
J'AI BATTU UN RECORD : LA REPARATION A TENU 3 JOURS (DONT 1 OU LA VOITURE N'A PAS SERVI DE LA JOURNEE) ET 250 KMS !!!
Voilà vive Noël avec Peugeot
et merci à tous ceux qui ont eu le courage de lire mon roman.