Revision des 20000..Concessionnaire pas tres cool

[neus37]

Bonjour,
Je suis allé hier dans la concession dans laquelle j'ai acheté ma belle tuture (neuve pour la modique somme de 26000€) pour la révision des 20 000km, sachant que j'avais pris rendez vous 15 jours auparavant.
J'avais évoqué 2 petit soucis : un cache eclairage de plaque d'immatriculation arriére qui était tombé en fermant le coffre et le bouton de réglage de la température de la clim qui marche trés, trés mal (il faut faire 3 tours complets pour que la température bouge de 0.5°...). A l'arrivée le garagiste me dit qu'il va voir si le cache éclairage de plaque "est pris en charge par la garantie"...Euh, j'y connais pas grand chose mais je pense que ce genre de pièce en plastique doit couter dans les 1€, j'aurais aimer entendre "pas de soucis on s'en occupe".
A la reprise de mon véhicule on m'explique que normalement il aurait du changer le filtre d'habitacle mais comme la dernière commande n'a pas été livrée il faut revenir...J'aurai pu comprendre si la concession se trouvait dans un petit village de Creuse mais vu la taille de celle-ci (Agglomeration de 250 000 habitants) surtout que j'avais pris rendez vous 15 jours à l'avance et que ca fait partie de la revision des 20000...je trouve ca un peu juste.
En ce qui concerne le bouton de clim il faut que je reprenne rendez vous 1/2 journée avec l'atelier "mécanique" (ah bon j'était ou là, aux cuisines ???) pour qu'il determine le probleme (et quant il l'aurons trouvé, nouveau rendez vous aprés commande de la pièce et ainsi de suite). Bien sur le véhicule de prêt sera à ma charge... Bref, j'arréte la ma diatribe pour dire, en conclusion : S'il vous plait M. Peugeot, un peu de considération client !!!! Je ne suis pas le roi du pétrole parce que j'ai acheté une voiture neuve mais je trouve ca un peu limite, je pense que j'aurai été aussi bien reçu chez Mi..s ou Sp..dy !

 

[stinger75]

Et oui, vive les concesssionnaires français !! plus je lis ce forum et plus je m'aperçois que dans l'ensemble (je sais qu'il existent quelques concessionnaire dignes de ce nom) où que l'on aille chez peugeot le résultat est le même ! quel dommage de perdre des clients, simplement parceque le SAV et concidéré comme une simple charge et non comme un vecteur d'image de marque. Personnellement j'en suis arrivé à un point ou je me suis juré de ne plus jamais acheter de voiture française, même si je sais que les autres marques ne feront pas forcement mieux, mais j'ai tellement eu l'impression d'être pris pour un pigeon que j'en fait une question de principe.

 

[thib59]

Autant être pris pour un pigeon en ayant dépenser 3000€ de plus à l'achat chez une marque étrangère....
Effictivement Neus37, pas top ta concession, mais encore une fois, il ne faut pas faire une généralité. Moi mon concessionnaire est top, et je le recommande, accueil sympa, service gratuit, bref rien à repprocher.

 

[neus37]

Autant être pris pour un pigeon en ayant dépenser 3000€ de plus à l'achat chez une marque étrangère....
Effictivement Neus37, pas top ta concession, mais encore une fois, il ne faut pas faire une généralité. Moi mon concessionnaire est top, et je le recommande, accueil sympa, service gratuit, bref rien à repprocher.

Loin de moi l'idée de faire une généralité, bien entendu et il est possible que quelquesoit la marque, il me soit arrivé la même chose. Ce que je trouve dommage c'est que c'est une voiture que j'apprécie, que le vendeur de ma voiture, qui est le directeur commercial de cette concession, a été remarquable d'éfficacité et que toute l'image que je me fait de cette marque parte en vrille à cause :
-d'un chef d'atelier peu psychologue,
-d'un systeme de fonctionnement en flux tendu (zéro stock) alors même que le rendez vous était fixé bien à l'avance
-de l'absence de latitude commerciale (pour info une journée de location de vehicule de pret coute 27€ donc à mon avis, la moitié sans leur marge)
-et de l'absence de spécialiste ("Ouhhhh, c'est de l'electronique, ca se répart pas comme ça !!!").
Dire que ces marques dépenses chaque années des millions d'euros pour de la pub institutionnelle, je pense que l'argent pourrait être quelquefois mieux dépensé

 

[fred_fox]

Bon pour ajouter une couche.

Véhicule précèdent du boulot C4 exclusive 27000€, au niveau suivit, entretien dans la norme mais pas plus. Par contre pour des reglages specifique la tres bof et meme limite à me prendre pour un pigeon (monsieur, equilibrer vos pneus n'est pas possible c'est des contact Pirelli, il faut les changer et ca tombe bien on a une promo Michelin!!!!!!!!!)

Vehicule du foyer Espace 4 Privilege (le haut de gamme), entretien tres bof car assez cher et par exemple à 60000 Km 400€ et meme pas d'entretien sur la clim, resultat une clim completement "pourrie" et innetoyable à 70000 km. Pour le SAV c'est mi figues mi raisin et il faut se mettre en colere pour avoir la voiture de pret (RENAULT RENT, neuve et propre) gratuite et differentes choses.

La 3008 a remplacée la C4, tout va bien jusqu'au premier passage au garage (concession de belle taille) pour mise en route des feu d'iurne et là pour une operation qui prend 5min il m'a fallu prendre rdv et y retourner parce que le parametrage avait été mal fait. De manière globale c'est toujours comme ça une operation de quelques min c'est rdv et 1/2 journée d'immobilisation. Et le pret de vehicule ce sont des voitures (Taille max 207) et globalement sale et vielles; bonjour l'image pour un garage. Je suis commercial et pour quelqu'un qui achete un vehicule de 34000€ type suv il serait tellement plus logique de lui preter un vehicule de gamme superieur type C-CROSSER (excusez je ne me rappelle pas de son code peugeot)

Aujourd'hui l'espace a été remplacé par un HONDA CRV innova, pour info lors de la remise des clefs on me dit : il faut controler l'huile au moins une fois tous les 3 mois, ma reponse tres seche : je n'ai pas que ça à faire. Mais monsieur il vous suffit juste de passer au garage nous controlons tous les niveaux et on vous refait les niveaux gratuitement (huile, lave glace....)
Suite au vacances petite anomalie sur l'ordi, passage au garage sans rdv, dans l'heure le vehicule est passé à la valise, deux test sur route, avant et apres correction, et controle telephonique les jours suivants pour savoir si tout ete rentre dans l'ordre (le garage est certe plus petit mais il y a aussi beaucoup beaucoup moins de personnel et tous etaient occupés à mon arrivée) Je suis resté bleuffé.
Certe la qualité perçue interieure est moins bien que la 3008, mais en 2011 je ne sais pas si ma prochaine voiture pour bosser ne sera pas bridée, tout cela à cause de la partie attelier, c'est grave.

 

[galak67]

Perso, j'achète Peugeot d'abord parce que j'apprécie leurs voitures et un petit peu parce que c'est un constructeur français. Mais c'est aussi parque j'ai un garagiste "peugeot" certes petit garage, mais arrangeant, en qui j'ai confiance et où toute intervention s'est toujours passée sans souci... même celles sans rdv (batterie naze, câble d'embrayage qui lâche à un feu, ...).

On a eu le même genre de soucis que neus37 quand on a acheté la C3 il y a qq années. De gros problèmes avec l'atelier après l'achat mais le commercial était vraiment impec, pendant et après la vente. C'est même lui qui a débloqué la situation à l'atelier donc bien après sa vente, il était pas obligé de s'en mêler. C'est juste intolérable qu'on doive se battre pour que les gens fasse le minimum de leur job et on ne me fera pas retourner dans cette concession Citroen. C'est dommage car on a une mauvaise image de la marque alors qu'on adore notre C3. Le résultat c'est qu'on ne veut plus entendre parler de la marque pour la suite... quoique maintenant qu'on a trouvé un petit garage citroen (conseillé par notre petit garage peugeot) qui nous a résolu un pb électronique pénible pour pas cher, et en digérant quelques années les premiers mois de vie de notre C3... mais rien n'est moins sûr.

En tout cas, je peux comprendre vos réaction vis à vis de Peugeot étant donné que j'ai vécu la même chose avec une autre marque.

Après, si on aime on pardonne plus facilement. Je veux dire par là que si l'attachement à une marque (moi chez Peugeot, mon oncle chez Toyota, ...) n'est pas uniquement rationnel, je crois qu'on est malgré tout prêt à les pardonner eux plus facilement que les autres, c'est très humain tout ça.

 

[th29]

Moi en tout cas mon garage Peugeot me prete une voiture gratuitement même pour une simple révision. Vraiment on voit bien que chaque garage a sa propre politique

 

[fadality]

Vraiment on voit bien que chaque garage a sa propre politique

Est ca vaut pour n'importe quelle marque.

 

[ZEBULUS]

les CC c'est comme les banques ...... il n'y en a pas de mauvais
c'est juste le gérant ou le conseiller qui est pourri !!!!!!

 

[Vedi]

Perso, je vais bientôt découvrir ce monde qui semble (à vous lire) assez décevant. De plus, ayant acheté mon véhicule via mandataire à une concession Peugeot qui ne sera pas celle où je porterais mon véhicule pour les révision (plus de 300Km de distance entre mon domicile et la concession d'achat)... j'avoue avoir très peur de la façon avec laquelle je vais être traité !!!
Je sens qu'il va me falloir sacrément m'affirmer et taper du poing sur la table !!!

 

[galak67]

Pas forcément, quand je suis arrivé dans le garage où je suis toujours client, c'était un peu par hasard suite à mon arrivée dans la ville. Il n'avait jamais vu la voiture et a toujours été plus que correct, ce qui a fait que je suis resté client.
Si tu n'es pas bien traité et que tu as le choix, tu peux toujours écumer les garages Peugeot du coin, tu finiras bien par en trouver un qui te satisfasse

 

[Vedi]

C'est vrai. Apres tout, j'ai très bien pu emménager dans la région et donc être à la recherche d'un garage pour s'occuper de mon véhicule...

D'ailleurs, j'en profite pour demander si quelqu'un aurait une bonne adresse de garage Peugeot du coté de Chantilly dans le 60 ???

 

[neus37]

Suite de mon premier poste je suis donc repassé au garage hier pour y deposer ma voiture afin de regler le problème du bouton de clim. Appel du concessionnaire quelques heures aprés pour me dire que lors des essais ils avaient "entendu un bruit" sur route dégradée (je ne m'était rendu compte de rien) et que la crémaillère de direction est à changer .......Sous garantie bien sur et je roule donc en 207, cette fois ci gracieusement prétée. Dur, dur pour un véhicule qui fête ses 10 mois : changement de la platine de la clim et changement de la crémaillère