retard de livraison quel recours

J

jacocri

Membre
13 Juillet 2020
13
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CRECY LA CHAPELLE
Bonjour,

Suite à l' échange avec le concessionnaire et le SAV Peugeot concernant le retard annoncé de la livraison de mon véhicule prévue initialement au plus tard le 13/05/2026, je souhaite obtenir une nouvelle date de livraison précise et écrite.

Ce report d’au moins un mois me met dans une situation compliquée et je suis particulièrement déçu du manque d’anticipation concernant ce délai.

Je reste compréhensif face aux difficultés constructeur, cependant ce retard me cause un réel préjudice.

Je souhaiterais donc connaître les solutions commerciales que peugeot peux proposer afin de compenser ce retard ( geste commercial, extension de garantie, entretien offert ou autre proposition).
 


Légalement, passé 7 jours après la date prévue, tu peux exiger d'obtenir ton bien dans un délai raisonnable (ce qui est sujet à interprétation, évidemment), ou annuler la commande. Et rien d'autre
Ceci étant dit, tu peux voir avec ta CC pour demander d'ores et déjà un geste commercial (que ce soit une future révision offerte, une extension de garantie, etc, ou mieux, un prêt de véhicule en attendant l'arrivée du vrai : et c'est cela qui t'éviterait d'être dans une solution compliquée, peut-être).
 

Le prêt d'un véhicule est ce que j'avais demandé et obtenu quand la livraison avait été retardée de près d'un mois, juste avant les vacances de Noël, ça ne coûte rien de demander au commercial.
 


W13 a dit:
Légalement, passé 7 jours après la date prévue, tu peux exiger d'obtenir ton bien dans un délai raisonnable (ce qui est sujet à interprétation, évidemment), ou annuler la commande. Et rien d'autre
Ceci étant dit, tu peux voir avec ta CC pour demander d'ores et déjà un geste commercial (que ce soit une future révision offerte, une extension de garantie, etc, ou mieux, un prêt de véhicule en attendant l'arrivée du vrai : et c'est cela qui t'éviterait d'être dans une solution compliquée, peut-être).
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C'est la difficulté : on vous garantit une date et on vous livre trois mois plus tard. Lorsque je demande un geste commercial au concessionnaire, il me dit de prendre contact avec Peugeot, et Peugeot me dit de prendre contact avec le concessionnaire. Où va-t-on ? Je suis en train de réfléchir à mettre fin à la vente
 

jacocri a dit:
bonsoir deuxième et dernière je pense, vu le service commercial
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selon les manifestants, il faut leur mettre la pression pour avoir une voiture de remplacement jusqu'à la livraison. Selon la police, circulez il n'y a rien à voir, dans sa grande mansuétude, Peugeot livrera la voiture ASAP...
 
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kawajo a dit:
selon les manifestants, il faut leur mettre la pression pour avoir une voiture de remplacement jusqu'à la livraison. Selon la police, circulez il n'y a rien à voir, dans sa grande mansuétude, Peugeot livrera la voiture ASAP...
Cliquer pour déplier...
La difficulté réside dans le fait de ne pas savoir à qui s'adresser.
 



jacocri a dit:
oui, leur seule réponse c'est de la faute de l'usine de production
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C'est bien facile comme excuse, mais la voiture tu l’as acheté à ces derniers, non à l'usine.
Tu as un contrat à respecter, rappel leur que eux aussi, peu importe le solo de flûte.

Si tu ne te défends pas, si tu montres que tu es en détresse, tu n'auras rien, ils sont bien rodés.

Charge à eux de s'occuper de récupérer ce qu'ils t'auront concéder pour ne pas annuler la vente auprès de l'étage du dessus.
Si tant est qu'ils en aient un intérêt quelconque.
 
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peug89 a dit:
C'est bien facile comme excuse, mais la voiture tu l’as acheté à ces derniers, non à l'usine.
Tu as un contrat à respecter, rappel leur que eux aussi, peu importe le solo de flûte.

Si tu ne te défends pas, si tu montres que tu es en détresse, tu n'auras rien, ils sont bien rodés.

Charge à eux de s'occuper de récupérer ce qu'ils t'auront concéder pour ne pas annuler la vente auprès de l'étage du dessus.
Si tant est qu'ils en aient un intérêt quelconque.
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je lâché pas l'affaire, je relance tus les jours
 
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jacocri a dit:
je lâché pas l'affaire, je relance tus les jours
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Tu relances comment ?

Y'a que certaines choses qui les font vraiment "chier"
Du temps d'employé perdu en physique
De la mauvaise presse en physique aussi.

Mets toi devant la porte raconte ton histoire aux futurs acheteurs poliement dans les 30min t'auras une propal.

Si t'estime que le vendeur en face se fou de ta gueule fais pareil. Ça fait du bien et souvent ça fonctionne.
 

jacocri a dit:
oui, leur seule réponse c'est de la faute de l'usine de production
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Les CC ont tout à fait moyen d'octroyer une voiture en prêt, et c'est Peugeot qui le reversera l'argent équivalent ensuite. Il faut par contre que la CC demande à Peugeot l'accord pour cela.
Mais beaucoup rechignent à le faire, soit parce qu'elles n'ont pas de véhicules à prêter, soit parce qu'il leur faudra faire de la "paperasse" pour récupérer leur argent.
 

Pour mon expérience, plusieurs mois de retard, à l'époque, deux raisons* étaient annoncées et, en conclusion, c'était de ma faute, je n'aurais pas du demander ces deux "options".
* Alarme et attelage
 
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Papy doux a dit:
Pour mon expérience, plusieurs mois de retard, à l'époque, deux raisons* étaient annoncées et, en conclusion, c'était de ma faute, je n'aurais pas du demander ces deux "options".
* Alarme et attelage
Cliquer pour déplier...
De mon expérience, la plus grosse erreur est de commencer par acheter une voiture avec un lion comme logo :pt1cable:

Plus sérieusement, je pense que le réseau de distribution n'est pas à la hauteur de l'image "premium" que le constructeur veut insuffler à la marque, ils doivent crouler sous les retours et les sav...donc un véhicule de prêt pour un véhicule en retard c'est sûrement le cadet de leur soucis.

Bon courage pour la suite
 
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Il ne faut pas généraliser, ni dans un sens, ni dans un autre.
Toutes les CC ne réagissent pas pareil et ne traitent pas leurs clients de la même façon.
Et c'est encore moins vrai avec les agents.
Ceci étant d'ailleurs valable dans toutes les marques, soit dit en passant
 

W13 a dit:
Il ne faut pas généraliser, ni dans un sens, ni dans un autre.
Toutes les CC ne réagissent pas pareil et ne traitent pas leurs clients de la même façon.
Et c'est encore moins vrai avec les agents.
Ceci étant d'ailleurs valable dans toutes les marques, soit dit en passant
Cliquer pour déplier...
Maintenant c'est l'attente, prendre son mal en patience
 

Biboubu a dit:
De mon expérience, la plus grosse erreur est de commencer par acheter une voiture avec un lion comme logo :pt1cable:

Plus sérieusement, je pense que le réseau de distribution n'est pas à la hauteur de l'image "premium" que le constructeur veut insuffler à la marque, ils doivent crouler sous les retours et les sav...donc un véhicule de prêt pour un véhicule en retard c'est sûrement le cadet de leur soucis.

Bon courage pour la suite
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Maintenant c'est l'attente, prendre son mal en patience
 


Non, pour annuler une commande, il faut respecter les règles, et donc en 1er lieu faire une mise en demeure de livrer dans un délai raisonnable. Et c'est seulement ensuite qu'une annulation est possible.
Et ce n'est pas en menaçant que la voiture va être construite plus vite.
 
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Et bien, c'est ce qu'il doit faire.
Mais s'il ne mets pas la pression, il ne vas pas s'attendre à avoir ristournes ou cadeaux.
 

W13 a dit:
Non, pour annuler une commande, il faut respecter les règles, et donc en 1er lieu faire une mise en demeure de livrer dans un délai raisonnable. Et c'est seulement ensuite qu'une annulation est possible.
Et ce n'est pas en menaçant que la voiture va être construite plus vite.
Cliquer pour déplier...
Bonjour,

De toute façon, ils n'arrêtent pas de se renvoyer la balle. Le concessionnaire me dit qu'il faut voir avec Peugeot, et Peugeot me répond qu'il faut voir avec le concessionnaire.

Je pense sincèrement que le service commercial de Peugeot est à revoir entièrement. Lorsqu'on commande une voiture, c'est parce qu'on souhaite l'avoir dans les délais annoncés. Malheureusement, j'ai l'impression qu'ils jouent avec la patience de leurs clients.

Le concessionnaire vient de m'appeler pour m'annoncer une livraison désormais prévue le 22 juin. Je lui ai fait part de mes démarches et de ma déception, en lui expliquant qu'un geste commercial pouvait être aussi simple qu'un plein de carburant offert pour compenser ce retard.

Et devinez sa réponse ? « Je vais voir ce que je peux faire... »

Si Peugeot veut conserver la confiance de ses clients et rester compétitif, il faudrait peut-être commencer par travailler les bases : la communication, le respect des engagements et la considération des clients.

C'est dommage, car je suis très satisfait de la marque et de ses véhicules, mais beaucoup moins de la manière dont les clients sont traités lorsqu'un problème survient.
 
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Certains concessionnaires acceptent de proposer un véhicule de remplacement de type 208 d'occasion, à un tarif préférentiel de 30 € environ par jour (assurance comprise), en cas de retard livraison d'un véhicule neuf au delà d'un mois, même en cas de force majeure. Ces concessionnaires demandent ce délai d'un mois minimum pour avoir le temps de s'organiser.

Il faut évidemment faire consigner cet avantage dans le bon de commande du véhicule neuf.
 

900€/mois pour une situation dont ils sont à l'origine, ce n'est plus de la bonté, cela frise le sacrifice...
 

kawajo a dit:
900€/mois pour une situation dont ils sont à l'origine, ce n'est plus de la bonté, cela frise le sacrifice...
Cliquer pour déplier...
Oui mais cela évite des mois et des milliers d'euros de temps/frais juridiques. Et puis le coût net n'est pas de 900 €/mois puisque l'ancien véhicule en fin de vie aurait coûté en maintenance intensive de prolongation de vie
 




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