Affichage de la périodicité des révisions : attention !

[Pif]

Mon 5008 HDI 2l 150 cumule 22.000 km et affiche qu'il me reste 8000 km avant la prochaine révision

Lors de mon passage chez mon CC pour les récentes campagnes de rappel, il m'a informé que j'avais dépassé de loin le kilométrage pour la première vidange (10.000 km) et que je devais de toute façon faire effectuer une vidange tous les 20.000 km maximum.

Je lui ai fait remarquer que la périodicité affichée sur l'odb était de 30.000 km, tout comme le carnet d'entretien.

Il a positionné la périodicité de l'odb à 20.000 km avec la valise électronique et m'a dit de ne pas me fier au carnet d'entretien et de prendre rendez-vous au plus vite pour effectuer une vidange, afin d'éviter une panne et tout problème avec la garantie.

Je suis très étonné de cette information, avez-vous reçu une mise en garde similaire de vottre CC, pour ceux qui roulent en DI 112 ou 150 cv ?


Quand je vois les TDI qui passent en révision tous les 50.000 km sans soucis, je reste dubitatif.

 

[codejulien]

change de cc tres vite

 

[bibifjr]

Bonjour,

ils sont balaise chez peugeot, comment ne pas honorer la garantie, on change la periodicite en douce.

 

[misterz83]

Salut a vous pas sur que le probleme vienne du cc. Quand j ai recupere mon 5008 1.6 hdi 112 le cc m a indique que les revisons etaient passees a tous les 20000km ou tous les ans et que c etait la nouvelle politique de qualite chez peugeot.

 

[Cun's]

Salut a vous pas sur que le probleme vienne du cc. Quand j ai recupere mon 5008 1.6 hdi 112 le cc m a indique que les revisons etaient passees a tous les 20000km ou tous les ans et que c etait la nouvelle politique de qualite chez peugeot.

Plus ou moins... Ce n'est pas du au CC, mais ce n'est pas non plus une histoire de politique qualité. C'est technique (je pourrais expliquer, mais c'est un poil long).

Le DV6 €5 (HDi 112) a une périodicité d'entretien de 20 000km
Le DW10 €5 (HDi 150) a une périodicité d'entretien de 30 000km

Dans les deux cas c'est écrit dans les docs techniques et dans le carnet d'entretien. ce sont ces valeurs qui sont à respecter.

 

[codejulien]

Plus ou moins... Ce n'est pas du au CC, mais ce n'est pas non plus une histoire de politique qualité. C'est technique (je pourrais expliquer, mais c'est un poil long).

Le DV6 €5 (HDi 112) a une périodicité d'entretien de 20 000km
Le DW10 €5 (HDi 150) a une périodicité d'entretien de 30 000km

Dans les deux cas c'est écrit dans les docs techniques et dans le carnet d'entretien. ce sont ces valeurs qui sont à respecter.

dans le cas de pif c'est un HDI 150

 

[Pif]

J'ai envoyé ma question au service consommateurs de Peugeot. Je vous tiendrai informés de leur réponse.

 

[titouns]

Il a positionné la périodicité de l'odb à 20.000 km avec la valise électronique et m'a dit de ne pas me fier au carnet d'entretien et de prendre rendez-vous au plus vite pour effectuer une vidange, afin d'éviter une panne et tout problème avec la garantie.

Malin le CC, ou comment rentrer plus de taff dans l'atelier...

T'aurais quand même dû lui demander de te montrer la directive Peugeot indiquant ce changement dans la périodicité de l'entretien... à mon avis, ça l'aurait calmé.

Ceci dit, il arrive que les constructeurs changent en cours de route les préconisations pour des modèles déjà commercialisés. Je me rappelle qu'Opel avait fait cela, raccourcissant le kilométrage/délai pour le remplacement de la courroie sur certains de ces moteurs (c'est con pour les clients qui ne lisent pas la presse spécialisée et qui ne savaient pas) mais je n'ai jamais entendu cela pour des révisions courantes

 

[seb66playa]

On attend ton retour service-client alors

 

[Pif]

Voici la réponse du service consommateur (ça n'a pas traîné)

Pour rappel voici ma question :
Bonjour.
Je possède un 5008 2l HDI 150cv.
Quelle est la périodicité des révisions de mon véhicule ?
Cordialement,
Mr Pif

Et la réponse

"Bonjour Monsieur Pif,

Merci de votre intérêt pour la marque Peugeot.

Vous vous interrogez sur la périodicité d'échange de la courroie de distribution de votre 5008.

Je vous informe que la périodicité d'échange de la courroie de distribution de votre 5008 est de 240.000 kilomètres ou 10 ans maximum dans des conditions normales d'utilisation.

Cela dit, votre véhicule peut faire l'objet d'un entretien sévérisé (cf. guide d'utilisation) compte tenu des conditions d'utilisation et de ce fait, le remplacement de la courroie de distribution peut s'imposer avant ce délai et ce kilométrage qui ne sont donnés qu'à titre indicatif.

Les conditions de roulage (urbain, autoroute) ainsi que le facteur temps peuvent intervenir sur le vieillissement de la courroie.

Seul un point de vente pourra, après expertise de votre véhicule, vous informer sur la nécessité de procéder à son remplacement.

Vous trouverez les coordonnées du point de vente de votre choix sur le site www.peugeot.fr rubrique "Localiser un point de vente".

Cordialement,

Xxxx XXXXX
Chargé de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot"



J'aurais préféré qu'ils prennent 2 minutes de plus, mais avoir une réponse à ma question

 

[codejulien]

tu fait quoi comme type de trajet

 

[Pif]

En semaine, 5-10 minutes de ville, puis 20-25 minutes de 4 voies à 110 km/h, matin et soir.
Le w-e, nationales, autoroutes à 130/135 compteur

 

[codejulien]

oui donc il n'y a rien de severe dans ton utilisation!

 

[nono_76]

C'est normal. Ils se sont dit que tu les avais pris pour une bille. Signer Mr Pif alors que tout le monde sait qu'un chien ça ne sait pas écrire...
Ne te plaint pas, ils auraient pu signer Mr Hercule (pour les connaisseurs de pif gadget)

Plus sérieusement, je trouve ce genre de réponse très incorrecte, car elle tant à prouver qu'ils ont des réponses toutes faites, même si c'est à coté. De là à penser que c'est un robot qui a reçu la question et qui y a répondu, il n'y a qu'un pas.

Je pense que j'aurais immédiatement répondu un truc du genre

Je ne vous remercie pas du peu d'intérêt que vous avec porté à ma question.
Merci de la relire et d'y apporter une réponse cohérente avant que cet échange ne parvienne à la presse spécialisée pour leur montrer le peu d'intérêts que vous portez à vos clients...

 

[leon29]

Je pense que j'aurais immédiatement répondu un truc du genre
Je ne vous remercie pas du peu d'intérêt que vous avec porté à ma question.
Merci de la relire et d'y apporter une réponse cohérente avant que cet échange ne parvienne à la presse spécialisée pour leur montrer le peu d'intérêts que vous portez à vos clients...

Excellente réponse, nono

 

[PIJ'OH 5008]

De là à penser que c'est un robot qui a reçu la question et qui y a répondu, il n'y a qu'un pas.
Je pense que j'aurais immédiatement répondu un truc du genre

Ce n'est pas un robot, mais ce sont des TRAMES toutes faites en réponses.
L'agent n'a qu'a selectionner la réponse la mieux adpaté a la question est copie le texte a son interlocuteur...

 

[Autober]

Idem pour moi sur ma 3008 HDI 163 BVA de février dernier. Le paramétrage de l'ODB est sur 20 000 kms , j'attends de voir la réponse de Peugeot à pif avant d'en parler à mon CC.

 

[Pif]

Voici la - nouvelle - réponse du Service clientèle Peugeot.

Bonjour Monsieur Pif,

Merci de votre intérêt pour la marque Peugeot.

Je vous informe que la périodicité d'entretien ou de vidange de votre 5008 est de 30.000 kilomètres ou chaque année maximum dans des conditions normales d'utilisation.

Je vous propose de prendre contact avec un point de vente Peugeot qui sera le plus apte à répondre à vos questions et à vous conseiller. Vous trouverez les coordonnées du point de vente de votre choix sur le site www.peugeot.fr rubrique "Localiser un point de vente".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Yyyyy YYYY
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot

Etant donné (voir plus haut) que mon point de vente Peugeot m'impose, lui, une vidange tous les 20.000 km, je ne suis pas plus avancé....

Il semble cependant qu'en lisant entre les lignes, la périodicité d'entretien dépend des conditions d'utilisation de la voiture, déterminées par le concessionnaire.

Autrement dit, s'il m'arrive un problème alors que la périodicité des 20.000 km n'est pas respectée, la garantie pourrait ne pas être appliquée.

 

[seb66playa]

Pfff, c'est 30000kms ou 2 ans au premier des termes échus, et moitié moins si utilisation intensive à la base, le hdi 136 et 140 ont cet intervalle

 

[Autober]

Voici la - nouvelle - réponse du Service clientèle Peugeot.

Bonjour Monsieur Pif,

Merci de votre intérêt pour la marque Peugeot.

Je vous informe que la périodicité d'entretien ou de vidange de votre 5008 est de 30.000 kilomètres ou chaque année maximum dans des conditions normales d'utilisation.

Je vous propose de prendre contact avec un point de vente Peugeot qui sera le plus apte à répondre à vos questions et à vous conseiller. Vous trouverez les coordonnées du point de vente de votre choix sur le site www.peugeot.fr rubrique "Localiser un point de vente".

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Yyyyy YYYY
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot

Etant donné (voir plus haut) que mon point de vente Peugeot m'impose, lui, une vidange tous les 20.000 km, je ne suis pas plus avancé....

Il semble cependant qu'en lisant entre les lignes, la périodicité d'entretien dépend des conditions d'utilisation de la voiture, déterminées par le concessionnaire.

Autrement dit, s'il m'arrive un problème alors que la périodicité des 20.000 km n'est pas respectée, la garantie pourrait ne pas être appliquée.

Le chaque année "maximun" est surprenant et va à l'encontre du carnet d'entretien ou il est bien spécifié 30 000 kms OU 2 ans , Peugeot revient-il en arriére , ce serai bien que les choses soient un petit peu plus claires car on y comprend plus rien.

 

[Kelyan]

Le chaque année "maximun" est surprenant et va à l'encontre du carnet d'entretien ou il est bien spécifié 30 000 kms OU 2 ans , Peugeot revient-il en arriére , ce serai bien que les choses soient un petit peu plus claires car on y comprend plus rien.

 

[titouns]

Bah, y'a seulement 4 versions différentes pour l'instant:
- le carnet d'entretien, Mypeugeot.fr ou les brochures commerciales Peugeot, indiquant 30000km ou deux ans
- le CC de Pif qui indique 20000km
- la première réponse du service client à Pif indiquant la 240000km ou 10 ans.... pour la courroie
- la deuxième réponse du service client à Pif indiquant 30000km ou un an.

Je suis sûr que si on continue de poser la question, on finira statistiquement par obtenir une réponse convergente.
Le problème est de savoir vers quoi ça va converger

Edit: je m'étais laissé emporté dans le kilométrage de la couroie

 

[Autober]

Bah, y'a seulement 4 versions différentes pour l'instant:
- le carnet d'entretien, Mypeugeot.fr ou les brochures commerciales Peugeot, indiquant 30000km ou deux ans
- le CC de Pif qui indique 20000km
- la première réponse du service client à Pif indiquant la 2400000km ou 10 ans.... pour la courroie
- la deuxième réponse du service client à Pif indiquant 30000km ou un an.

Je suis sûr que si on continue de poser la question, on finira statistiquement par obtenir une réponse convergente.
Le problème est de savoir vers quoi ça va converger

Disons une révision tous les 240 000 kms ou 10 ans.

 

[titouns]

Disons une révision tous les 240 000 kms ou 10 ans.

Ouah... bon allez, j'ai corrigé ma coquille

 

[Pif]

J'ai posé ma question sur le service consommateur de www.peugeot.be. On va voir si nos amis Belges francophones sont mieux lotis que nous.

 

[seb66playa]

LOL !!!

 

[New@5008]

J'ai posé ma question sur le service consommateur de www.peugeot.be. On va voir si nos amis Belges francophones sont mieux lotis que nous.

Moi j 'ai entendu dire que c'est peugeot en Hollande???? qui doit gèrer les problemes des Belges.
Si c'est le cas je doute fort de la souplesse du service.et je te souhaite bonne chance
J'ai entendu dire que si un Hollandais ne vous a pas roulé,c'est qu'il a oublié de le faire!!
Pour toute bonne entente moi je suis belge Néerlandophone et tout près de la frontière de la Hollande..
Cdl
new

 

[Pif]

Ce serait intéressant de le demander sur le site belge néerlandophone, on aurait une vue plus large de ce qui est préconisé pour la Flandre et les Pays-Bas.
Comme il n'y a pratiquement pas de montagnes, j'imagine que les conditions d'utilisation ne doivent pas être considérées comme extrèmes.

 

[technarf]

Actuellement, sur mypeugeot, j'ai ce message :
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de vous présenter les prochaines révisions de votre véhicule. Nous vous invitons à vous connecter ultérieurement pour consulter ces informations.
Reverraient-ils les périodicités des révisions (pour info, j'ai un Hdi112 avec BMP6)

 

[Pif]

Autre information d'une précision sans faille de Peugeot (FAQ)

"Les échéances de réalisation des Révisions sont définies en fonction du véhicule, sa motorisation, son âge, son kilométrage, ainsi que des conditions d’utilisation.
Chaque véhicule possède ses propres révisions en fonction de ses particularités techniques. Des contrôles spécifiques sont effectués lors de chaque Révision."

Autrement dit : "l'argument de vente : "Révision tous les 30.000 km", c'est du pipeau et ça ne sert qu'à attirer les pigeons comme vous"

Je dois m'estimer heureux de ne pas devoir passer au garage tous les 5000 km !