Je suis surpris que de part ta connaissance et ton ancienneté ici tu ne saches point qu'il y a plusieurs types de rappels, et que tous ne nécessitent pas un courrier ...
Il y a des campagnes de rappel, sans courrier, mais qu'apparemment tu ignores, qui peuvent potentiellement coûter.
Mais bon ...
non, parlons sémantique. Un rappel, c’est un rappel, donc un courrier.
Sinon, le client qui va hors réseau n’en profite pas puisqu’il n’est pas informé.
le reste ce sont soit des mises à jour soit, suite à un problème, une prise en charge à la tête du client.