Besoin de vos conseils

[termi]

Bonjour,

Suite à l'achat de notre 3008 gt-line d'occasion affichée à 32000€ pour 15000km du 02/2017.

Nous avons découvert beaucoup de lacunes de retour à notre domicile. Je site que nous avions eu une extrême confiance car ce véhicule était à une personne de la Direction de Peugeot de PARIS de plus nous avons déjà acheté quatre véhicules dans cette CC (comme quoi...)

Après avoir vu et essayé ce véhicule nous avions "négocié" avec le CC pour faire disparaitre les rayures et autres lacunes avant de signer le bon de commande. Suite à cela nous en avons pris possession + de 15 jours après.

De retour à notre domicile nous avons relevé ceci :

1°) Rayures pare-chocs avant
2°) Rayures bandeau arrière entre les deux optiques
3°) Grande griffe sur le dessus du béquet de coffre (env. 10 cm)
4°) Bouton extérieur situé à coté de celui dédie à l'ouverture du hayon enlevé en partie
5°) Buée permanente dans les blocs optiques D et G.

Je passe sur l’état général extérieur, qui pour nous, à été bâclé et n'a pas été pris en charge avec sérieux surtout pour un véhicule de 32000€.

Ma femme était fier de s'offrir cette 3008, c'est maintenant chose oublié [:gbtest:9]

NON, nous n'avons rien remarqué lors de la réception de la 3008 les défauts sont apparus après un passage au nettoyeur haute pression, comme si les rayures avaient été masquées avec de la peinture à l'eau sans parler de la peinture bourrée d'hologramme certainement dû à un lustrage mal adapté.

Nous voulons demander l'annulation de la vente. Que feriez vous à notre place ?

Merci pour vos réponses

 

[W13]

Avant de demander l'annulation (que, à mon avis, tu auras du mal à obtenir, rien de ce que tu cites ne peut être considéré comme vice caché, les rayures sont sur des endroits visibles), que dit ta CC ? Leur en as-tu parlé ?

 

[termi]

Bien entendu, mon CC veut polisher de nouveau cette 3008 mais je refuse vu le boulot qui a été fait avant...pour la pièce cassée il veut de nouveau me faire déplacer (240 km A/R) pour le reste il en a rien à faire apparemment pour lui la buée dans les optiques est normale.

sinon cela fait 3 mails d'envoyés mais il répond par téléphone

 

[titouns]

A mon avis tu as très peu de chances d'obtenir l'annulation de la vente.

Les défaut (rayures / griffes / bouton) sont réparables facilement et ne constituront donc pas un motif d'annulation sur un véhicule d'occasion.

La buée à l'intérieur des phares est un "problème" qu'il sera dífficile de faire passer comme problème dans la mesure où il est explicitement écrit dans la documentation que cela peut arriver. Quand bien même on trouve cela anormal (d'autant que tout le monde n'est pas touché), il me semble compliqué de prouver que c'est un défaut, et même dans cette hypothèse il est hautement improbable que cela puisse entrainer l'annulation de la vente.

Il reste à mon avis à trouver un bon accord avec le CC pour que les réparations soient faites proprement, et négocier un geste commercial (genre bon d'achat ou remise sur entretien), plutôt que de s'engager dans un conflit dont l'issue me semble peu favorable pour toi.

 

[did007]

Bien entendu, mon CC veut polisher de nouveau cette 3008 mais je refuse vu le boulot qui a été fait avant...pour la pièce cassée il veut de nouveau me faire déplacer (240 km A/R) pour le reste il en a rien à faire apparemment pour lui la buée dans les optiques est normale.

sinon cela fait 3 mails d'envoyés mais il répond par téléphone

Salut,

A mon sens c’est compliqué d’annuler cette vente.
Par contre si tu as une protection juridique tu peux la faire jouer. Ce n’est pas gagné pour autant mais si tu veux vraiment annuler la vente tu n’as rien à y perdre à essayer.

Bon courage à toi.

 

[matth21]

Garantie Satisfait ou Remplacé Occasion du Lion Premium :

8° SATISFAIT OU REMPLACE E 8.1 Outre les cas d’annulation de la Commande prévus à l’article 7° ANNULATION, le Client a la faculté d'échanger le Véhicule par un véhicule de même catégorie (cylindre, énergie, prix) parmi le stock de véhicules d'occasion disponible dans l'établissement d’achat du Véhicule du Vendeur dans les 10 (dix) jours ouvrables suivant la livraison, selon les conditions et termes ci-après définis. 8.2 Les conditions du présent article sont applicables exclusivement dans le cas où l'ensemble des conditions suivantes est réuni : - le kilométrage parcouru depuis la date de livraison n'excède pas 2000 kilomètres, - le Véhicule n'a pas été endommagé et/ou accidenté, - le Véhicule est restitué dans son état d'origine, - le Véhicule n’a pas déjà fait l’objet d’un remplacement par le Vendeur au bénéfice du Client par application des dispositions de la présente rubrique, - il ne s'agit pas d'une demande de nouvelle couleur, nouvelle sellerie, nouveaux équipements et/ou accessoires du Véhicule. 8.3 Les modalités de l'échange seront les suivantes : - la présente vente sera résolue ; le Véhicule, objet de la présente commande, sera alors restitué par le Client au Vendeur qui lui vendra et lui livrera le nouveau véhicule, - la différence éventuelle de prix entre les 2 (deux) véhicules sera à la charge de la partie débitrice de ladite somme, - dans le cas où, à l'occasion de la présente vente, le Vendeur aura procédé à la reprise d'un véhicule appartenant au Client, ladite reprise constituera alors un paiement partiel du prix du nouveau véhicule, - en cas de vente à crédit, la restitution du Véhicule, objet de la présente commande, entraînera la résolution du crédit correspondant. La livraison du nouveau véhicule ne pourra intervenir qu'à l'issue du délai de rétractation de 7 (sept) jours conformément à l'article 3° VENTE A CREDIT ET LOCATION AVEC OPTION D’ACHAT des conditions générales de vente et de garantie des véhicules OCCASIONS DU LION rappelées ci-avant, en cas de demande expresse du Client, rédigée, datée et signée sur le nouveau bon de commande, la livraison du nouveau véhicule pourra intervenir à compter du 4ème jour suivant la date d'acceptation de l'offre de crédit par le Client. 8.4 Dans le cas où le Vendeur ne serait pas en mesure de procéder à l'échange demandé par le Client dans le délai de 10 (dix) jours susmentionné, alors même que les conditions indiquées au 8.2 seraient remplies, le Vendeur remboursera au Client le prix du Véhicule effectivement payé, en contrepartie de la restitution du Véhicule par le Client et restituera à ce dernier le véhicule repris lors de l’achat du Véhicule, objet de la présente commande. En cas de vente à crédit, la restitution du Véhicule entraînera la résolution du crédit correspondant. 8.5 Pour la bonne application des dispositions ci-dessus mentionnées, il est expressément convenu que dans le cas où le Vendeur a procédé à la reprise d'un véhicule appartenant au Client, à titre de paiement partiel du prix de vente figurant sur le présent document, le Vendeur ne disposera pas du véhicule ainsi repris pendant le délai de 10 (dix) jours susmentionné.

 

[acidburn]

Tu peux demander l'application de la garantit satisfait ou remplacé par Peugeot mais il va falloir trouver une autre voiture qui pourra être pire...
Sinon propose a ta CC d'amener toi même ton 3008 dans un centre de lavage / restauration de véhicule et préparation (type astikoto ou autre) et il paie la facture....

 

[termi]

Le SATISFAIT OU REMPLACE !

Merci matth21, j'allais justement parler de ce paragraphe repris dans le bon de commande

 

[Autober]

Le SATISFAIT OU REMPLACE !

Merci matth21, j'allais justement parler de ce paragraphe repris dans le bon de commande

Le 5 février tu as écris ceci :

Bonjour à tous,


J'ouvre un petit débat pour savoir ce que votre concessionnaire vous a fait cadeau lors de la réception de votre 3008, histoire de savoir si tous les CC sont les mêmes


Donc je commence (hormis le geste commercial !)


1°) Une bouteille de champagne
2°) Un kit de nettoyage bio pour l’extérieur
3°) Un gilet jaune et un triangle
4°) Un second jeu de surtapis d'origine
5°) une vignette jaune pour parcourir toutes les villes sans souci
6°) Le plein de gasoil


EDIT : J'avais oublié la boite d'ampoules


Et de nous expliquer que toi en plus des cadeaux tu avais tu avais obtenu une super remise , que le CC était super et quelque part que nous on s'était fait entubé ... on comprends maintenant pourquoi .

 

[termi]

Tu peux demander l'application de la garantit satisfait ou remplacé par Peugeot mais il va falloir trouver une autre voiture qui pourra être pire...
Sinon propose a ta CC d'amener toi même ton 3008 dans un centre de lavage / restauration de véhicule et préparation (type astikoto ou autre) et il paie la facture....

Oui, c'est ce que nous voulons faire. Nous avions avant tout demandé :

1°) La réparation du bouton
2°) Le remplacement des optiques
3°) la peinture complète du pare-chocs avant
4°) La réparation de la Grande griffe sur le dessus du béquet de coffre
5°) La prise en charge de ce véhicule par un spécialiste du lustrage pour effacer ces hologrammes fait par l'atelier carrosserie (super voyant sur un noir perla)
6°) Et pourquoi pas le remboursement du forfait livraison.

Par contre, la bouteille de champ on le garde

 

[Taxchim]

Le 5 février tu as écris ceci :

Bonjour à tous,


J'ouvre un petit débat pour savoir ce que votre concessionnaire vous a fait cadeau lors de la réception de votre 3008, histoire de savoir si tous les CC sont les mêmes


Donc je commence (hormis le geste commercial !)


1°) Une bouteille de champagne
2°) Un kit de nettoyage bio pour l’extérieur
3°) Un gilet jaune et un triangle
4°) Un second jeu de surtapis d'origine
5°) une vignette jaune pour parcourir toutes les villes sans souci
6°) Le plein de gasoil


EDIT : J'avais oublié la boite d'ampoules


Et de nous expliquer que toi en plus des cadeaux tu avais tu avais obtenu une super remise , que le CC était super et quelque part que nous on s'était fait entubé ... on comprends maintenant pourquoi .

Et ce pour la modique somme de 384€ (plus 32000€ de véhicule )

 

[termi]

Le 5 février tu as écris ceci :

Bonjour à tous,


J'ouvre un petit débat pour savoir ce que votre concessionnaire....................

Autober, si tu as lu la suite de mon post tu as pu lire que je suis revenu sur ce que j'ai dis et je ne m'en cache pas...Par contre n'avance pas ce que je n'ai pas dit en disant que quelque part vous vous étiez fait entuber.

 

[termi]

Et ce pour la modique somme de 384€ (plus 32000€ de véhicule )

Ou veux-tu en venir, je ne comprends pas trop...

 

[Autober]

Autober, si tu as lu la suite de mon post tu as pu lire que je suis revenu sur ce que j'ai dis et je ne m'en cache pas...

J'ai bien compris mais pourquoi ne t'en es tu pas aperçu avant .

 

[termi]

J'ai bien compris mais pourquoi ne t'en es tu pas aperçu avant .

Comme dit dans un autre post :

Ça c'est tellement passé vite.... c’était un samedi on venaient de faire 120 km (1h30 de route) pour aller chercher cette 3008, ma fille avait un concours dans les deux heures qui suivaient et on étaient ric et rac. Sans oublié l’excès de confiance que nous avions avec ce CC qui nous a déjà vendu 4 véhicules sans jamais apposer ce fameux forfait livraison...

 

[Autober]

Comme dit dans un autre post :

Ça c'est tellement passé vite.... c’était un samedi on venaient de faire 120 km (1h30 de route) pour aller chercher cette 3008, ma fille avait un concours dans les deux heures qui suivaient et on étaient ric et rac. Sans oublié l’excès de confiance que nous avions avec ce CC qui nous a déjà vendu 4 véhicules sans jamais apposer ce fameux forfait livraison...

Non j'évoquais les défauts sur la voiture en particulier la peinture .

 

[Raca]

Comme dit dans un autre post :

Ça c'est tellement passé vite.... c’était un samedi on venaient de faire 120 km (1h30 de route) pour aller chercher cette 3008, ma fille avait un concours dans les deux heures qui suivaient et on étaient ric et rac. Sans oublié l’excès de confiance que nous avions avec ce CC qui nous a déjà vendu 4 véhicules sans jamais apposer ce fameux forfait livraison...

S'il s'agit de ton 5ème véhicule acheté dans cette même concession, je pense que tu devrais pouvoir obtenir facilement des conditions avantageuses pour réparer correctement les problèmes que tu as cités.
Le concessionnaire va préférer te choyer (la preuve sur les cadeaux à l'achat).

 

[termi]

Non j'évoquais les défauts sur la voiture en particulier la peinture .

Avant de faire affaire le CC nous avait promis de faire en sorte que cette 3008 sorte comme neuve de l'atelier carrosserie. Lors de la réception pressé par le temps, nous avons fait le tour vite fait et nous n'avons rien vu de spécial. C'est en la lavant au nettoyeur haute pression que les défauts sont apparus comme ci ils avaient été masqués par je ne sais quoi...

 

[termi]

...Le concessionnaire va préférer te choyer (la preuve sur les cadeaux à l'achat).

Non, les cadeaux font parti du forfait livraison, je m'en suis malheureusement aperçu trop tard...

 

[Colombus]

Les "cadeaux"... payants, nouveau concept commercial et marketing ?
Ce CC ne semble pas être... un cadeau !

 

[acidburn]

Avant de faire affaire le CC nous avait promis de faire en sorte que cette 3008 sorte comme neuve de l'atelier carrosserie. Lors de la réception pressé par le temps, nous avons fait le tour vite fait et nous n'avons rien vu de spécial. C'est en la lavant au nettoyeur haute pression que les défauts sont apparus comme ci ils avaient été masqués par je ne sais quoi...

Ils sont spécialistes pour ce genre de chose masqués avec je ne sais quel produit les problèmes de carrosserie.

Après as-tu regarde sur le webstore Peugeot si un modèle équivalent été présent dans ta région ?!
peut-être en faisant la garantit satisfait ou remplacé il est possible pour vous de négocier ? Au pire tu aura quelques facilités pour négocier la réparation de ton véhicule.

Si ton CC fait la sourde oreille il te reste une solution radicale, contacter en recommandé Peugeot France ...

 

[termi]

Tout d'abord, je vous remercie tous de participer à mon post. Le concessionnaire vient de se mettre en relation avec ma femme, il lui propose le remboursement du véhicule.

 

[Colombus]

Ce qui prouve bien qu'il n'avait pas la conscience tranquille depuis le début (réponses verbales à tes mails...etc).
Comme quoi il ne faut rien lâcher quand on est sûr de son bon droit...

 

[titouns]

Je me demande bien ce qui peut l' inciter à rembourser le véhicule plutôt que de réparer correctement des rayures (qu'il sera de toutes façons obligé de réparer s'il veut finir par le vendre)..
Ca n'a pas de sens...il doit y avoir autre chose.

 

[termi]

Je me pose aussi la question ! mais tu sais titouns, il y a des personnes qui se foutent de l’état de la peinture il arrivera tout de même à la vendre.

 

[termi]

Ce qui prouve bien qu'il n'avait pas la conscience tranquille depuis le début (réponses verbales à tes mails...etc).
Comme quoi il ne faut rien lâcher quand on est sûr de son bon droit...

Je ne suis pas du genre à lâcher les affaires. Tu as raison, il répondait toujours au mails par une réponse téléphonique (le chef des ventes). La preuve mon dernier mail ou je lui proposais les réparations date d'hier, il m'a téléphoné ce matin, je n'ai pas voulu répondre, je lui ai envoyé un SMS pour lui dire de s'adresser à ma femme.

PS : A savoir que les mails que j'envoyais était tous envoyés sur la boite du commercial, j'avais demandé à mainte reprise les coordonnés électroniques du chef des ventes sans aucun succès. Ils étaient donc tous transmis.

Maintenant que le remboursement nous est proposé avant même la réception du plis recommandé envoyé hier demandant l’échange ou le remboursement du véhicule, je ne sais toujours pas ce que ma femme va décider car malgré tout, elle y tenait à sa 3008. Je vous tiendrai au courant de la suite.

 

[Autober]

Je me pose aussi la question ! mais tu sais titouns, il y a des personnes qui se foutent de l’état de la peinture il arrivera tout de même à la vendre.

Il la présentera qu'aux clients atteints d'une forte myopie .

 

[titouns]

Maintenant que le remboursement nous est proposé, je ne sais toujours pas ce que ma femme va décider car malgré tout, elle y tenait à sa 3008. Je vous tiendrai au courant de la suite.

Euh... vous avez fait tout ce foin sans vraiment savoir si vous vouliez le remboursement???
Alors là je comprends encore moins!

 

[termi]

Euh... vous avez fait tout ce foin sans vraiment savoir si vous vouliez le remboursement???
Alors là je comprends encore moins!

Le remboursement ou l’échange...
A mon avis il propose le remboursement car il n'en a pas d'autre à nous proposer.

 

[Autober]

Le remboursement ou l’échange...
A mon avis il propose le remboursement car il n'en a pas d'autre à nous proposer.

Il rembourse aussi les "cadeaux" et la carte grise .