% de remise et délais de livraison
- Démarrée par DJQ
- Date de début
Pas payé d'acompte moi .... c'est vraiment le Binz chez Peugeot, jamais vu ça, incapable de te donner une date sérieuse et fixe, ça doit vraiment être le bazar dans cette boîte ... Dommage car le 3008 est bien plaisant, mais je ne peux pas attendre au delà du 30/6 !
Je sais pas encore quoi faire... J'aurai du mal à faire l'impasse sur le pack vision (3 dernières voitures avec les xenons) et je fais un blocage (ma femme encore plus) sur les tissus ombrage!
Elle est prête à attendre parce que pour elle, et elle n'a pas tort, mettre plus de 30000€ dans 1voiture neuve, vaut autant avoir exactement ce qu'on veut! Pas faut!
Quand à moi, je vais avoir beaucoup beaucoup de mal à attendre...!
Je préfère attendre 1 semaine avant de me prononcer (ça laisse le temps de la réflexion)
Ils en ont 1 dans le showroom qui ne roule pas!
bonjour à tous,
dans un message precedent, j'avais indique et de source du responsable des ventes de ma concession (quand javais passe ma commande que les felines HDI 150, n'arriveraient en concession que pour les 15 premiers jours de juillet....) l mienne à priori sortira de chaine le 19 06 09 ) j'aurai confirmation vendredi....
mais s'il faut attendre septembre.... je suis dans la m..... !
on espere tous mais cela s'engage mal!
dans un message precedent, j'avais indique et de source du responsable des ventes de ma concession (quand javais passe ma commande que les felines HDI 150, n'arriveraient en concession que pour les 15 premiers jours de juillet....) l mienne à priori sortira de chaine le 19 06 09 ) j'aurai confirmation vendredi....
mais s'il faut attendre septembre.... je suis dans la m..... !
on espere tous mais cela s'engage mal!
Le mail que j'ai envoyé hier au service client et la réponse de ce matin....
Sans commentaires..
Mail que j'ai envoyé:
- Madame, Monsieur,
Ayant passé commande d'un 3008 féline HDI 110cv BVMP6 à la concession "Peugeot Gemy" de St Brieuc (22000) en date du 13 mai 2009, le commercial m'a fourni lors de la signature du bon de commande un date de livraison maximale au 24 juillet 2009. Aujourd'hui après un appel passé à mon concessionnaire, on m'apprends que mon véhicule sera retardé en production courant semaine 38, soit un retard de plus de 2 mois. Je tiens à vous informer que je ne tolèrerai pas un retard aussi conséquent. C'est pourquoi je me verrai contraint de faire valoir mon droit d'annuler purement et simplement ma commande si tout n'est pas mis en œuvre au sein de votre groupe et de ses services compétents pour le respect du délai prévu initialement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Réponse:
- Bonjour Monsieur Guillou,
Votre 3008 est un modèle unique conçu à partir de vos choix de motorisation, de couleur et d'options. Le délai de livraison dépend par conséquent de la définition du modèle commandé.
Votre responsable clientèle, peut, si vous le souhaitez, vous donner un délai plus précis.
Il a besoin pour cela de connaître :
* votre numéro de téléphone,
* votre adresse complète,
* le numéro du bon de commande,
Après étude de ces éléments, votre responsable clientèle ou l'un de ses collègues, vous contactera pour vous apporter une réponse par téléphone ou par courrier.
Sincères salutations,
xxxx
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
Sans commentaires..
Mail que j'ai envoyé:
- Madame, Monsieur,
Ayant passé commande d'un 3008 féline HDI 110cv BVMP6 à la concession "Peugeot Gemy" de St Brieuc (22000) en date du 13 mai 2009, le commercial m'a fourni lors de la signature du bon de commande un date de livraison maximale au 24 juillet 2009. Aujourd'hui après un appel passé à mon concessionnaire, on m'apprends que mon véhicule sera retardé en production courant semaine 38, soit un retard de plus de 2 mois. Je tiens à vous informer que je ne tolèrerai pas un retard aussi conséquent. C'est pourquoi je me verrai contraint de faire valoir mon droit d'annuler purement et simplement ma commande si tout n'est pas mis en œuvre au sein de votre groupe et de ses services compétents pour le respect du délai prévu initialement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Réponse:
- Bonjour Monsieur Guillou,
Votre 3008 est un modèle unique conçu à partir de vos choix de motorisation, de couleur et d'options. Le délai de livraison dépend par conséquent de la définition du modèle commandé.
Votre responsable clientèle, peut, si vous le souhaitez, vous donner un délai plus précis.
Il a besoin pour cela de connaître :
* votre numéro de téléphone,
* votre adresse complète,
* le numéro du bon de commande,
Après étude de ces éléments, votre responsable clientèle ou l'un de ses collègues, vous contactera pour vous apporter une réponse par téléphone ou par courrier.
Sincères salutations,
xxxx
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
Le mail que j'ai envoyé hier au service client et la réponse de ce matin....
Sans commentaires..
Finalement "xxx" est peut-être quand même une blonde
...Plus sérieusement je te souhaite bon courage, et je pense pour ma part qu'il serait dommage d'annuler cette commande pour passer à une 407... En outre peut-être que le fait de ne pas avoir une des toutes premières 3008, te préservera des bugs qui touchent souvent les premiers exemplaires d'un nouveau modèle... Peut-être aussi l'occasion de négocier d'autres options "gracieusement offertes" et disponibles uniquement en septembre...
Laurent F
Le mail que j'ai envoyé hier au service client et la réponse de ce matin....
Sans commentaires..
Mail que j'ai envoyé:
- Madame, Monsieur,
Ayant passé commande d'un 3008 féline HDI 110cv BVMP6 à la concession "Peugeot Gemy" de St Brieuc (22000) en date du 13 mai 2009, le commercial m'a fourni lors de la signature du bon de commande un date de livraison maximale au 24 juillet 2009. Aujourd'hui après un appel passé à mon concessionnaire, on m'apprends que mon véhicule sera retardé en production courant semaine 38, soit un retard de plus de 2 mois. Je tiens à vous informer que je ne tolèrerai pas un retard aussi conséquent. C'est pourquoi je me verrai contraint de faire valoir mon droit d'annuler purement et simplement ma commande si tout n'est pas mis en œuvre au sein de votre groupe et de ses services compétents pour le respect du délai prévu initialement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Réponse:
- Bonjour Monsieur Guillou,
Votre 3008 est un modèle unique conçu à partir de vos choix de motorisation, de couleur et d'options. Le délai de livraison dépend par conséquent de la définition du modèle commandé.
Votre responsable clientèle, peut, si vous le souhaitez, vous donner un délai plus précis.
Il a besoin pour cela de connaître :
* votre numéro de téléphone,
* votre adresse complète,
* le numéro du bon de commande,
Après étude de ces éléments, votre responsable clientèle ou l'un de ses collègues, vous contactera pour vous apporter une réponse par téléphone ou par courrier.
Sincères salutations,
xxxx
Chargée de clientèle
Centre de Contact Client Peugeot
bonjour, ca c'est une réponse! en gros la personne qui a pris ta commande ne sait pas comment tu tappelles !
tout ca me rappelle les enormes soucis quand j'ai commande une 206 cc ( 7 mois dattente!!!!!!! )
courage
C'est une réponse de Normand !
xxxx, doit être noyé sous les mails
De toute manière, si ce n'est pas le grip control ou le HDI 150 et maintenant le cuir, c'est tout simplement un problème de lancement au départ qui a été avancé par Peugeot pour des raisons économiques et maintenant suite au succès non prévu, les fournisseurs et l'usine ont du mal à suivre.
xxxx, doit être noyé sous les mails
De toute manière, si ce n'est pas le grip control ou le HDI 150 et maintenant le cuir, c'est tout simplement un problème de lancement au départ qui a été avancé par Peugeot pour des raisons économiques et maintenant suite au succès non prévu, les fournisseurs et l'usine ont du mal à suivre.
Cette réponse est absolument scandaleuse ! Ca mérite une annulation de commande. Ca s'appelle prendre les gens pour des cons.
La réponse à xxxx:
Bonjour,
Comme je vous le précisait dans mon mail précédant, j'ai déjà pris contact avec ma concession pour avoir des précisions, et de leur coté, même en faisant le maximum, je reste dans le flou le plus total.
Je sais pertinemment que le 3008 que j'ai commandé est un modèle "unique" comme vous dite, ce qui explique le délai de livraison initial de 72 jours à compter de la date de commande, chose que j'admets bien évidemment.
En revanche, ce que je n'admets pas dans votre réponse, c'est justement cette excuse de version "unique". Toute commande étant unique dans l'absolu.
Dans un véhicule que j'ai choisi avec seulement 2 options (pack vision et système hifi JBL), je ne voit vraiment pas ce qui peut justifier une rallonge de 2 mois de délai.
Je souhaite donc que vous me communiquiez dans les plus brefs délai les informations qui justifieraient ce délai rallongé de manière totalement anormale. Dans le cas contraire, je serai dans l'obligation de m'adresser à vos supérieur.
Inutile de me redemander de prendre contact avec le responsable clientèle, c'est déjà chose faite.
Je reste dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
Je verrai si elle reste sur ses positions...
je sens que ça part mal aussi ou qu'ils sont depassés par les commandes
au 3 juin l'on m'assure une livraison fin juillet
hier suite à un appel à mon commercial il m'annonce plutot 1ere semaine de septembre
je suis vert !! j'attend d'en savoir +
moi pareil rien de bien particulier
3008 hdi 1.6 pack premium avec grip control "basique" quoi !!!
au 3 juin l'on m'assure une livraison fin juillet
hier suite à un appel à mon commercial il m'annonce plutot 1ere semaine de septembre
je suis vert !! j'attend d'en savoir +
moi pareil rien de bien particulier
3008 hdi 1.6 pack premium avec grip control "basique" quoi !!!
Bonjour
Je ne suis pas là pour défendre Peugeot, je risque d'être dans le même cas que vous.
Cependant, à lire les messages, je m'aperçois qu'aucune date extrème de livraison mentionnée sur une bon de commande n'a été réellement dépassée.
Donc si le problème se pose pour moi, j'attendrai cette date limite et si aucune livraison n'intervient dans les 7 jours suivant cette date, il y a possibilité d'annuler la commande avec remboursement des sommes versées.
Je sais cela ne serait pas une solution mais il ne faut crier avant d'avoir mal !
Je ne suis pas là pour défendre Peugeot, je risque d'être dans le même cas que vous.
Cependant, à lire les messages, je m'aperçois qu'aucune date extrème de livraison mentionnée sur une bon de commande n'a été réellement dépassée.
Donc si le problème se pose pour moi, j'attendrai cette date limite et si aucune livraison n'intervient dans les 7 jours suivant cette date, il y a possibilité d'annuler la commande avec remboursement des sommes versées.
Je sais cela ne serait pas une solution mais il ne faut crier avant d'avoir mal !
oui ça part dans tout les sens alors que la mienne est commandée de puis début mai
bonjour, je suis comme toi j'attends j 'ai commande la mienne le 14 mais, la concession m'a informe sortie d'usine vendredi (j espere que c'est vrai) que ce ne sont pas des betises!
reponse vendredi !
Sur le fond, je suis d'accord avec toi!
Sauf que là.... j'ai mal
bonjour,
comme j'avais indique j'ai deja eu ces pbs en commandant une 206 cc ( 7 mois dattente en totalite!!!)
j'avais pris contact directement avec le siege de peugeot ou j ai ete recontacte en fin de journee meme pour me donner toutes les informations et delais et meme le numero de serie!
en compensation ma reprise de mon ancien vehicule avait ete largement boustee!
je te conseil d'appeller le siege à paris
Le mail que j'ai envoyé hier au service client et la réponse de ce matin....
Sans commentaires..
La réponse de xxxxx est scandaleuse.
Prendre les gens pour des imbéciles en les renvoyants vers leurs concessions (qui connaissent déjà leurs noms, soit dit en passant
) prouve le manque de sérieux du Centre de Contact Client Peugeot.Une réponse précise et honnête concernant leurs difficultés de production faciliterait la compréhension des clients concernés par des retards de livraison.
Mon expérience du commerce m'a appris qu'il vallait mieux communiquer sur ses difficultés plutôt que de prendre les gens pour des idiots.
Espérons qu'il ne s'agisse que d'un "loupé" exceptionnel du Centre de Contact Client Peugeot
Coup de téléphone au service client Peugeot à l'instant.
C'est plus facile de se faire entendre en direct au téléphone.
Ma demande de renseignement est maintenant traitée et transmise au responsable commercial qui gère mon département.
J'attends un coup de fil de sa part (pas tout de suite puisque visiblement il faut 1 semaine pour traiter le dossier... ).
Néanmoins, la personne que j'ai eu, avec laquelle je suis resté très courtois m'a précisé qu'elle avait insisté sur l'urgence de ma demande.
A suivre...
C'est plus facile de se faire entendre en direct au téléphone.
Ma demande de renseignement est maintenant traitée et transmise au responsable commercial qui gère mon département.
J'attends un coup de fil de sa part (pas tout de suite puisque visiblement il faut 1 semaine pour traiter le dossier...
).Néanmoins, la personne que j'ai eu, avec laquelle je suis resté très courtois m'a précisé qu'elle avait insisté sur l'urgence de ma demande.
A suivre...
Je suis d'accord sur le principe avec toi, mais il y a un sérieux problème de communication entre les services commerciaux, l'usine de fabrication et le client.
On n'arrive toujours au même problème l'"optimisme des délais de livraison".
Le vendeur voulant rentrer dans ses stats mensuels le nombre de voitures vendues sans se soucier réellement des délais de livraison.
Lorsque vous signez un BDC, avez-vous déjà vu un vendeur se renseigner sur les lignes de commande et les délais de livraison avant de vous faire signer ?...
Moi, jamais...
Je suis d'accord sur le principe avec toi, mais il y a un sérieux problème de communication entre les services commerciaux, l'usine de fabrication et le client.
On n'arrive toujours au même problème l'"optimisme des délais de livraison".
Le vendeur voulant rentrer dans ses stats mensuels le nombre de voitures vendues sans se soucier réellement des délais de livraison.
Lorsque vous signez un BDC, avez-vous déjà vu un vendeur se renseigner sur les lignes de commande et les délais de livraison avant de vous faire signer ?...
Moi, jamais...
Il est certain que les vendeurs utilisent le maximum d'arguments afin de faire signer le client.
Mais en général, il y a dialogue et consultation par rapport aux lignes de commande, celles modifiables pour obtenir un délai de livraison précis.
Dans le cas du 3008 et des nouveaux véhicules, c'est certainement différent. Quelques problèmes peuvent ressortir, qui impactent la production. Egalement la situation des multiples sous-traitants, ainsi que les prévisions initiales de commercialisation, et les ajustements consécutifs aux commandes.
Ce qui est certain, PEUGEOT doit communiquer des informations précises à ses clients et s'il y a report, les justes raisons de ceux-ci.
S'il y a ensuite dépassement de la date limite de livraison. Il y a possibilité après mise en demeure d' effectuer celle-ci, de résilier sa commande. Ou de trouver un compromis en négociant.
Bon, le mien est apparament passé à travers tous les problèmes actuels de délais.
Il est sorti d'usine hier comme prévu pour livraison fin de semaine prochaine (si pas de problème).
je croise les doigts.
Il va être chouette
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