Peugeot Contrats de Services : Tout savoir

[davidcentrale]

C'est un peu ça qui est chiant, car on a des infos contradictoires de la part des divers interlocuteurs de la marque. C'est quand meme pas compliqué de l'écrire sur le site internet.
1-ca evite les demandes au service client qui peut s'interesser à des demandes plus utiles
2-ca evite aux cc de dire des conneries (car ils preferent dire des conneries plutot que de dire "je ne sais pas, je me renseigne et reviens vers vous")

 

[floyd1131]

l'extension de garantie, c'est sûr que c'est plus de 6 mois.
j'ai pris la mienne en février alors que ma 208 date de fin juillet 2018 (provenance mandataire).

 

[Maxdu4435]

J'ai fini par avoir le fin mot de l'histoire, si le véhicule a été acheter chez Peugeot et donc vous étés le ter propriétaire c'est 12 mois si en revanche vous êtes passer par un mandataire ou de l'occasion c'est 6 mois, mail a l'appui du service client Peugeot. Les précisions ne sont pas indiqué sur les conditions général de vente du contrat de service en concession.

 

[davidcentrale]

Mon fils a acheté sa 2008 d’occasion dans une CC BMW. Elle datait de mai 2017 et à fait son extension de garantie en avril 2019. Donc, c’est des conneries.

 

[Phil_cofl]

+1 c'est du nimporte nawak ces 6 mois d'extension de garantie sur les VO ou VN par mandataires.

 

[BenIGNe]

C’est pas Nawak.... c’est le service client Peugeot

 

[Phil_cofl]

Ben non, il semblerait que ce soit des dires du concessionnaire où s'est renseigné @Maxdu4435
Je ne vois pas pourquoi le Service Client donnerait des fausses infos, surtout en la défaveur de la marque.

 

[lorent]

C’est pas Nawak.... c’est le service client Peugeot

Le service client, comme certaines CC sont bien au fait de cela et donnent les bonnes infos.

Donc en faire une généralité, n est pas honnete.

 

[Cun's]

[\Mode HS On]
Juste en passant...

Portninwak, Portnawak, etc... Nimporte quoi en verlans...

N'importe nawak c'est presque N'importenin quoi... En fait dire "N'importe nawak" c'est vraiment portnawak...

[\Mode HS Off]

 

[matth21]

A ma connaissance, il est toujours possible de souscrire les contrats de service pendant les 24 mois de la garantie de base, mandataire ou pas. De toute façon, si ce n'est pas dans les conditions générales, c'est que c'est du pipeau.

Pour info : https://peugeot-fr-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/9844/kw/extension/related/1

 

[lorent]

Oui, une amie a acheté une 3008 d occasion de 18 mois, dans un garage Citroën.

Elle est passé en CC peugeot, 4 mois après pour prendre une extension de garantie sur 7 ans, et il n y a eu aucun problème. Elle a eu son contrat en 2 semaines.

 

[Phil_cofl]

Oui et même personnellement je peux confirmer puisque j'ai souscrit à une extension de garantie sur ma 308 achetée VN par mandataire, à l'aube de son 24ème mois d'anniversaire.
Bon, je sens que l'extension va me servir à rien, mais c’est une autre histoire et c'est tant mieux

Merci @matth21 pour le lien qui rappelle l'info officielle et qui montre que le Service Client ne dit pas n'importe quoi

 

[BenIGNe]

Ben non, il semblerait que ce soit des dires du concessionnaire où s'est renseigné @Maxdu4435
Je ne vois pas pourquoi le Service Client donnerait des fausses infos, surtout en la défaveur de la marque.

Bah écoute c'est le service client de Peugeot... c'est ce qu'a dit notre ami et pas de raison qu'il est menti :

'ai fini par avoir le fin mot de l'histoire, si le véhicule a été acheter chez Peugeot et donc vous étés le ter propriétaire c'est 12 mois si en revanche vous êtes passer par un mandataire ou de l'occasion c'est 6 mois, mail a l'appui du service client Peugeot.

Donc la personne qui a répondu aurait donné une réponse erronée .

 

[Phil_cofl]

Bah écoute c'est le service client de Peugeot... c'est ce qu'a dit notre ami et pas de raison qu'il est menti :

Donc la personne qui a répondu aurait donné une réponse erronée .

Voilà c'est ça, mauvaise info/réponse... Dommage ce loupé de la part du Service Client (je n'avais pas vu la précision de l'info venant d'un mail du SC, excuse)

 

[lorent]

J aimerai bien voir le mail pour comprendre

 

[Phil_cofl]

Moi je crois finalement qu'il y a confusion entre contrat d'extension de garantie et contrat de maintenance.
Dans le doute, je veux bien aussi voir ce mail du SC (te fâche pas Ben )

 

[W13]

Je suis d'accord, il faut être précis et savoir de quoi on parle. Pour les extensions de garantie (donc bien que cela), on peut y souscrire jusqu'aux 2 ans du véhicule, quelle que soit sa provenance
Ce n'est pas la même histoire pour un contrat d'entretien. Il faut là y souscrire avant le 1er entretien (donc généralement, avant la 1ère année puisque pas mal de pas d'entretien sont à 1 an ou x kms)

 

[davidcentrale]

En meme temps, acheter un contrat d'entretien apres un premier entretien n'aurait strictement aucun interet car celui ce ne serait pas déduit du contrat.

 

[W13]

Nous sommes d'accord, et c'est bien aussi pour cela que ce n'est pas proposé : il y en aurait bien pour venir critiquer et crier à l'arnaque (déjà qu'il y en a qui n'arrête pas toujours dénigrer ce que fait PSA, je n'ose imaginer dans un cas semblable !)

 

[davidcentrale]

Je ne remets aucunement en cause cette logique qui ne me choque pas (puisque c'est logique). Dans le fond, le seul probleme ici, c'est la diversité des réponses faites suivant les canaux de PSA. Car quel que soit le contrat, il n'y a aucun délai à 6 mois pour y souscrire. Donc, cette réponse est forcément fausse.

 

[lorent]

Maintenant, on attends toujours le mail, pour voir ce qui est réellement écrit

 

[Roisin]

Bonjour,


Je souhaite avoir des informations sur les contrats de service et je suis dans l’incapacité de trouver les conditions générales des contrats de service bien que stipulées comme étant disponible sur le site Peugeot.


Mon conseiller m’a dit que je les verrai au moment de récupérer la voiture. Et que si j y souscris, cela doit se faire aussi au moment de la récupération. Or, j’aimerai un peu de temps pour les potasser.

Comment faire ? Où sont-elles ?


Sur ce fil, les liens dans le premier post conduisent vers soit la page d accueil, soit la plaquette de présentation.


Merci de votre aide et bonne journée


Gilles

 

[Roisin]

Par ailleurs j ai eu une copie des tarifs du pack privilège avec et sans abonnement si ça’ intéresse du monde.

 

[matth21]

Bonjour,

Les voici pour la formule par abonnement : https://www.forum-peugeot.com/wp-co...ntrat_Services_VN_101M272470001_SVN_clean.pdf

 

[Roisin]

Merci beaucoup !
Je vous souhaite une très belle journee

 

[GroovyCed]

Bonjour,

Je possède une 308 GT de 2017 achetée d'occasion dans un garage Mercedes, et dont la garantie arrive à terme fin septembre.
Aujourd'hui je suis passé chez Peugeot pour contracter une extension de garantie.
Le commercial m'a dit que ce n'était pas possible, que désormais la garantie devant être contractée avant les 18 mois de la date d'achat du véhicule ...

Je lui ai indiqué que pourtant d'après les infos que j'avais (venant de ce forum), l'extension pouvait être prise jusqu'aux 2 ans de la garantie constructeur. Mais il me soutient que ce n'est plus le cas ...
Il a raison ?

 

[davidcentrale]

Aux dernières nouvelles pas de changement. Est il capable de te dire depuis quand cela aurait changé ?

 

[matth21]

Le SRC est clair sur ce sujet : https://peugeot-fr-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/9844/related/1
https://peugeot-fr-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7363/related/1

Pour moi toujours possible même si le délai est serré.

 

[lorent]

Oui délai serré. Mais pour fin septembre, comme date butoir. Ça le fait

 

[GroovyCed]

Merci pour vos réponses. Je vais retenter dans une autre concession.
D'ailleurs, une question me vient : est-il possible de souscrire à cette extension via un agent Peugeot (pas une concession) ?