Ca y est elle est enfin reparée!!!!
Le SAV a été sympa mais les vendeurs et les commerciaux une fois de plus,décevant, il se sont debarrassés de l'affaire en disant qu'il fallait que je fasse un courrier a PEUGEOT, ce que j'ai fais (voir ci-dessous)
Service Relation clientèle PEUGEOT
CASE 500 – BP 116
75761 PARIS CEDEX 16
9 juin 2006
Madame, Monsieur,
Devant l’incompétence, du vendeur M. **** et du responsable des ventes M. ******* de la concession PEUGEOT CORRE à VILLEMANDEUR 45, à être à mon écoute, je m’oriente vers vous, afin de résoudre le problème suivant.
Nous avons fait l’acquisition d’une 407 2L HDI 136 FAP d’occasion le 05/04/06, au garage nommé ci-dessus.
L’accueil a été agréable, nous n’avons pas attendu longtemps pour qu’une personne s’occupe de nous.
La vente quant à elle, fut assez étrange, aucune remise négociable, pas un centime, pas un accessoire, car le vendeur nous a venté les mérites des « cents points de contrôle et de tout les services associés à la vente » qui font la réputation des ODL, donc avec confiance, nous avons signé.
La réception du véhicule a été annonciatrice des problèmes suivant, la voiture n’était pas propre, poussiéreuse de l’extérieur et le cendrier n’avais même pas était nettoyé, surprenant non !
Les premiers tours de roue ont été décevant, avec une climatisation qui ne fonctionne pas, un volant qui tremble à partir de 120 Km/h, le plafonnier qui ne s’allume pas lorsque l’on ouvre la portière avant droite, les caches amortisseurs arrière frottant sur les pneus, la pression des pneus pas faite, une étiquette de vidange sous le capot datant de janvier 2005 et pour finir, pas de manuel d’utilisation de la voiture.
Quelques jours plus tard nous sommes retournés au garage pour signaler tout les défauts, mais surtout pour essayer de résoudre ce problème de climatisation au plus vite.
Il n’en n’est rien, il a fallu prendre rendez-vous et donc attendre une semaine de plus pour qu’une personne daigne ouvrir le capot.
Le jour du rendez-vous, je dépose la voiture un matin et la récupère le soir. On m’annonce alors :
-la climatisation, c’est une durite de percée, en commande prise sous garantie.
-les tremblements dans le volant, c’est une jante qui a un plat ( ?), non prise en garantie.
-l’ allumage du plafonnier, c’est une serrure qui ne fonctionne mal, en commande prise sous garantie.
-les caches amortisseurs, ils les ont supprimé, ça ne sert à rien ( ?).
-l’étiquette de vidange, ils me certifient que c’est une erreur mais sans m’apporter de preuve, pour moi le doute subsiste.
-le manuel, ils n’ont pas trouvé de cause, donc, en commande. (Reçu)
A ce jour, la voiture n’est toujours pas en parfait état de fonctionnement, les pièces sont toujours en commande (dispo normalement le 08/06/06) et je viens juste de réussir à faire admettre au responsable des ventes que la jante doit être prise sous garantie.
Par la suite, j’ai voulu discuter avec lui pour essayer de négocier un petit geste commercial (des barres de toit ou détecteur d’obstacles ou gps), sa réponse a été : « certainement pas, déjà que je prend la jante pour moi, si vous voulez une remise, adressez vous directement à PEUGEOT ».
J’ai essayé de lui expliquer que cette négociation avait pour but de fidéliser un client totalement déçu par la prestation et que sans cela, je n’avait aucune raison de rester chez CORRE et par la même chez PEUGEOT, sa réaction a été simplement de hausser les épaules, sans dire un mot, afin de mettre un terme à cette discussion je pense.
C’est un acte que je trouve déplorable pour une personne de son statut travaillant dans une firme comme la vôtre.
Il faut savoir qu’en achetant une voiture dans une concession, nous achetons également des services, commercial, après vente etc. Or j’ai bien l’impression de n’avoir rien de tout cela, car les cents points de contrôle n'ont pas été effectués, le nettoyage de la voiture non plus, elle n’est pas réparable dans un délai convenable et lorsque l’on demande une petite compensation financière (1 à 1.5% du prix d’achat) on se heurte un « non ! » ferme.
L’objet de ce courrier est de vous montrer la situation dans laquelle nous nous trouvons, à savoir, si nous avons fais le bon choix en faisant travailler une entreprise Française, si les problèmes rencontrés vont s’arranger rapidement sans qu’il y en ai de nouveaux, et surtout, si un geste commercial est finalement possible.
Pour finir, j’aimerai souligner, le professionnalisme et la gentillesse de M. **** du SAV, qui sait être à l’écoute et au service des clients.
Attendant une réponse, qui je l’espère ne me décevra pas une fois de plus.
Veuillez agréer, l'expression de mes sentiments distingués
Pièce jointe:
Facture d’achat
Fiche de 100 points de contrôle
J attend avec impatience une reponse, que je vous transmetterais
a+
...
La fin énervé, je lui ai dit hors de question de poirotter chez eux tout l'apm (en plus il faisait au moins 35 °C dans le hall d'expo) et j'ai pas repris de RDV chez eux, faut pas prendre les gens pour des c*** !!! 
) pour qu'on me fasse enfin ce p#*?# de rappel au mois de juillet pendant mes congés !! :/
. Sur une voiture d'occase on fait pas le plein et sur une voiture neuve c'est dans la package mise en service : 5L de carburant par exemple.
