Pourquoi MyPeugeot ne fonctionne pas ?

Régulièrement, des utilisateurs rencontrent des problèmes d’utilisation de l’application. MyPeugeot ne semble pas fonctionner correctement : pas de remontée de trajets ou commande à distance inopérante. Nous allons expliquer les causes possibles afin de savoir pourquoi MyPeugeot ne fonctionne pas. Nous vous donneront une aide sur comment remédier aux incidents.

MyPeugeot est l’application permettant de de mettre à disposition du conducteur une interface avec son véhicule. Parmi les fonctions disponibles nous avons :

•  Localisation du véhicule stationné
• Historique des trajets (distance, durée, consommation moyenne)
• Carnet d’entretien numérique (historique, échéance des entretiens et des contrôles techniques)
• Prise de rendez-vous et devis en ligne
• Contact avec l’assistance Peugeot
• Accès au manuel d’utilisation du véhicule
• Envoie d’une destination sur le système de navigation du véhicule
• Déclenchement de l’avertisseur sonore, allumage des feux, déverrouillage/verrouillage des portes
• Pour les véhicules hybrides rechargeables et électrique : report de charge, activation de la climatisation, consultation du niveau de charge de la batterie

e-Commande à distance

Nous allons tout d’abord aborder la fonctionnalité commande à distance de l’application MyPeugeot. Le service est inclus dans le tarif du véhicule si ce dernier a été commandé avant juillet 2023 pour une durée de 10 ans. Tandis qu’un service de 6 mois est inclus pour les véhicules achetés après. Ensuite, il faudra souscrire l’abonnement Connect-Plus. Cette fonction est présente avec les véhicules hybrides rechargeables et électriques. Elle permet de reporter la charge de la batterie ou d’activer la climatisation.

Il est également possible de déverrouiller ou verrouillé sont véhicule. Afin de le localiser plus facilement, les e-commandes peuvent déclencher le klaxon ou allumer les feux. Ces dernières fonctions sont disponibles également sur les modèles thermiques et hybrides. Les commandes à distance ont rencontré des irrégularités dans leur fonctionnement depuis son existence. Très fiable à ses débuts lorsque nous l’avions testé avec la Peugeot 508 Hybrid 225 durant l’été 2020, son fonctionnement a ensuite rencontré quelques incidents. Depuis plusieurs mois, après des mises à jour de l’application, du véhicule mais aussi de l’infrastructure Stellantis, l’application est plus stable. Néanmoins des dysfonctionnements peuvent encore se présenter.

Pour activer les e-commandes à distance (ou e-Remote Control), consulter la documentation d’activation fournie par Peugeot en suivant le lien ci-dessous.

https://services-store.peugeot.fr/sites/peugeot/files/uploaded-files/Manuale%20REMOTE%20CONTROL%20-%20PEUGEOT%20-%20FR%20-%20HI_1.pdf

Le fonctionnement des commandes distance exige que le véhicule soit garé, éteint et que tous les ouvrants soient fermés et verrouillés (portes et fenêtres). De plus, vous devez effectuer au minimum un trajet de 15 minutes tous les 7 jours.

Enfin notez que certaines fonctions de la e-Commande nécessite des prérequis. Le pré conditionnement thermique a besoin que la batterie soit chargé à au moins 20% pour les véhicules hybrides et 50% pour les véhicules électriques. De même, la fonction charge différée ou immédiate nécessite que le véhicule soit branché à une borne de charge ou via le câble de recharge occasionnel (CRO).

Disposez-vous de la version la plus récente de l’application ?

Pour vérifier s’il existe plus version plus récente de MyPeugeot déjà installé sur votre téléphone, consulter le « Store » applicatif et les applications déjà installées. Si une mise à niveau existe, elle sera proposée pour MyPeugeot.

Après avoir effectué une mise à jour, il est recommandé d’effectuer une purge du cache de l’application.

Vider le cache de MyPeugeot

Pour vider le cache de Mypeugeot sur Android, allez dans les paramètres, puis dans Applications, sélectionnez l’application concernée, et cliquez sur Vider le cache dans la section Stockage.

Pour vider le cache dee l’application sur iPhone, désinstallez puis réinstallez l’application. C’est la seule méthode disponible sur iOS pour nettoyer le cache d’une application.
N’hésitez pas à répéter l’opération si les dysfonctionnements persistent.

Votre véhicule est-il dans une zone de couverture 4G ?

Pour leur bon fonctionnement, les e-commandes nécessitent que le véhicule soit dans une zone de couverture 4G. Même en cas de couverture, le signal doit être assez puissant pour assurer une transmission fiable. Attention si votre véhicule se situe dans un parking souterrain.

Les autres causes de problèmes.

Après avoir suivi les recommandations précédentes, vous pouvez dans de rares situation encore rencontrer des dysfonctionnements. Nous allons tenter de savoir pourquoi l’application MyPeugeot ne fonctionne toujours pas.
Les causes peuvent provenir de l’infrastructure Stellantis (maintenance planifié ou incident) ou de votre véhicule. Il est possible d’identifier si votre véhicule est en cause. Pour cela, si ce dernier est à portée, déverrouillez et verrouillez le véhicule. Si la commande à distance fonctionne à nouveau après, le problème vient d’une sorte de veille profonde du véhicule. Cela se produit souvent lorsque le véhicule est arrêté depuis plus de 12 heures. Pour l’instant, il n’existe pas de solution à ce problème. N’hésitez pas à consulter notre forum, une solution pourrait être décrite dans les semaines à venir.

Les trajets ne remontent plus dans l’application.

MyPeugeot inclus un onglet « MyTripReport » ou Trajet. Fréquemment, le dernier trajet effectué ne remonte pas immédiatement dans MyPeugeot. Dans ce cas, patience, vous le verrez après le prochain trajet. L’application reçoit les informations via le réseau 4G pour les modèles récents et avec l’abonnement Connect Plus. Des dysfonctionnements peuvent donc survenir si la couverture réseau est insuffisante ou si l’abonnement à expirer. Pour les modèles plus anciens, la mise à jour se fait via Bluetooth. Assurez-vous que ce dernier est bien activer et fonctionne correctement.
Si les trajets ne remontent toujours pas, essayez de d’effacer le cache de l’application en suivant le mode opératoire dans la section ci-dessus.
L’application MyPeugeot ne fonctionne toujours pas ? Consultez la page de support Peugeot

Pourquoi MyPeugeot ne fonctionne pas ?

En cas de soucis avec MyPeugeot suivez ces étapes:

• Le service a-t-il été activé une première fois ?
• Existe-t-il une version plus récente de l’application ?
• Votre véhicule et votre téléphone sont-ils dans une zone de couverture 4G ?
• Avez-vous vidé le cache de l’application ?
• Votre système multimédia est-il à jour ? IVI mise à jour OTA ou NAC mise à jour manuel via USB

Vous avez des questions au sujet de l’application MyPeugeot ? Consulter notre forum de discussion.