Cependant c'est très désagréable et me fait regretter mon achat.
J'ai un peu la sensation d'être tombé sur le mauvais numéro.
On a tous vécu dans nos "carrières" d'automobilistes ce moment de solitude où on s'est dit : "
Et m**de, je suis tombé sur un mauvais numéro, quel c** j'ai été de choisir ce modèle !".
Sauf qu'en vérité, à moins d'avoir réalisé un achat impulsif sans prendre le soin de jauger les prétendantes et de peser les pour et les contre, on achète toujours un véhicule en étant convaincu de faire le bon choix, celui qui coche le plus de cases dans notre liste d'exigences.
C'est ce que tu as fait pour ton 3008, donc n'aies pas de regrets.
C'est plutôt le traitement de ton problème et sa résolution en APV, et donc la qualité du SAV, qui va faire toute la différence et te fidéliser ou, au contraire, te braquer.
Et sur ce point, il faut se poser les bonnes questions :
- Ton véhicule a-t-il bien été pris en charge ?
- As-tu le sentiment d'avoir été écouté et pris au sérieux ?
- As-tu un véhicule de prêt correct ?
- Es-tu mis au courant des actions en cours et de leur évolution ?
- Te donne-t-on des informations quant aux délais de traitement ?
- Etc.
C'est là que tout se joue, et si tu peux répondre par l'affirmative à la plupart de ces questions, alors il faut prendre du recul et se dire : "
OK, finalement je ne suis pas dans une situation si m**dique que ça..."
Dans le cas contraire, il faut taper du poing sur la table, secouer le cocotier et demander des comptes.
