En CC on m'a toujours dit que l'abonnement aux ZAR prolongeait "automatiquement" les Services Connectés. Mais il paraît que chez Peugeot, comme ailleurs, les promesses n'engagent que ceux qui les écoutent. Sois diplomate! Bonne chance!
Abo Zones de Danger et navigation connectée
- Démarrée par yogaman
- Date de début
Quand je regardes là ou je suis abonné, pour les services connectés on me répond que mon véhicule n'est pas compatible, alors que cela marche très bien depuis l'achat du véhicule le 5/02/19.
pour la télémaintenance c'est bon on me donne la date de souscription 5/02/19 mais pas l'échéance
pour les ZAR souscrites récemment , idem date de souscription 6/07/2020 mais pas d'échéance
on verra bien le moment venu
Si c’était confirmé, on aimerait bien - tous - en être informés clairement et officiellement... au lieu d’être une possibilité "à la tête du client" ou "sous le manteau"...
Je viens de recevoir une réponse par mail.
"Cependant, les zones de danger ne peuvent fonctionner sans le pack de navigation connectée.."
Il me disent de prendre un abonnement pack de navigation qui inclus les zones de danger que j'ai déjà payé!!!
Je les relance gentiment...
"Cependant, les zones de danger ne peuvent fonctionner sans le pack de navigation connectée.."
Il me disent de prendre un abonnement pack de navigation qui inclus les zones de danger que j'ai déjà payé!!!
Je les relance gentiment...
Suite a mon message précédent, j'ai fais l'achat des ZAR pour 99€ pour 3 ans fin Aout 2020. Mon contrat de services connectés se terminent mi oct 2020, j'ai donc anticipé et lors du paiement des ZAR, j'ai bien eu confirmation que mes services connectés étaient prolongés de 3 ans, soit jusqu'a fin aout 2023.
Je verrai bien si mi oct 2020, je n'ai plus accès mais dans l'appli mypeugeot, les services connectés expirent mi oct 2020.
Dernière édition:
Lors de mon abonnement fin juillet, j'ai eu ce type de message :
Même avec ça, le commercial refuse de prolonger mon offre et continue de dire qu'il faut que je prenne le nouveau pack de navigation car les services se complètent et ne se prolongent pas!
Mais ce pack je ne pouvais pas le prendre en juillet (mon véhicule n'avait pas 3 ans : message véhicule pas compatible) et cela ne se complète en aucun cas car il y a les zone de danger qui sont inclus...
Est ce que tu as fait une capture du message disant que cela se prolongeait?
Je ne sais plus quoi faire...
Essaye auprès du Services Clients. L'écran n'est pas daté, mais en étant diplomate tu devrais obtenir gain de cause.
Bonjour,
Tu vas sur
https://services-store.peugeot.fr/
avec tes identifiants MyPeugeot. Tu accèdes à "Mon Compte" (curseur sur le bonhomme à côté du cady en haut à droite). Tu auras normalement les dates de début et fin de tes contrats.
Sniff! Si @ptkh33 obtient gain de cause, il te restera à faire la même démarche avec les mêmes arguments.
Je suis dans le même cas sauf que j'ai le temps, alors j'ai envoyé aujourd'hui une requête par l'intermédiaire de la rubrique contact du site Peugeot navigation, on verra la réponse.
J'ai joint comme pièces:
- Les copies d'écran de mes dates de validité de contrats, ou l'on voit que la date des services connectés n'a pas été prolongée comme prévue, souscription des ZAR le 7 juillet 2020.
- Et surtout la copie d'écran qui précise la prolongation gratuite du contrat initial.
Wait and see
J'ai joint comme pièces:
- Les copies d'écran de mes dates de validité de contrats, ou l'on voit que la date des services connectés n'a pas été prolongée comme prévue, souscription des ZAR le 7 juillet 2020.
- Et surtout la copie d'écran qui précise la prolongation gratuite du contrat initial.
Wait and see
J'ai aussi fais une demande par mail pour ce même problème.
J'ai recu une première réponse dans laquelle on me demande mon VIN ( bien que je l'ai fourni dans le formulaire de contact).
J'ai donc redonné mon VIN et j'y ai ajouté la capture d'écran stipulant que les services connectés était prolongé gratuitement.
J'ai recu en réponse que ma demande était transmise au services techniques.
Affaire à suivre...
J'ai recu une première réponse dans laquelle on me demande mon VIN ( bien que je l'ai fourni dans le formulaire de contact).
J'ai donc redonné mon VIN et j'y ai ajouté la capture d'écran stipulant que les services connectés était prolongé gratuitement.
J'ai recu en réponse que ma demande était transmise au services techniques.
Affaire à suivre...
Les copies d'écran sont-elles bien les vôtres, et pas des copies un peu "vieilles" récupérées sur Internet ?
Car si une promo était valable un certain temps, fournir une copie d'écran de cette vieille promo en disant "j'y ai droit aussi" n'est pas forcément un argument, non ?
Car si une promo était valable un certain temps, fournir une copie d'écran de cette vieille promo en disant "j'y ai droit aussi" n'est pas forcément un argument, non ?
La copie d'écran est bien la mienne et date du 6 juillet 2020 lors de la souscription des ZAR
Bonjour,
Si je comprends bien l'intervention précédente, ta preuve ne vaut rien parce qu'elle n'a pas été constatée par huissier.
Dans mon cas, il s'agissait bien de ma copie d'écran.
Je viens de regarder à l'instant My Peugeot sur smartphone et sur PC, la date d'échéance des Services Connectés a changé et correspond maintenant à la date d'échéance des ZAR.
Je n'ai pas reçu de mail de Peugeot concernant ce changement mais c'est une bonne nouvelle.
Je viens de regarder à l'instant My Peugeot sur smartphone et sur PC, la date d'échéance des Services Connectés a changé et correspond maintenant à la date d'échéance des ZAR.
Je n'ai pas reçu de mail de Peugeot concernant ce changement mais c'est une bonne nouvelle.
Et zou, encore une déformation de propos.Bonjour,
Si je comprends bien l'intervention précédente, ta preuve ne vaut rien parce qu'elle n'a pas été constatée par huissier.
J'ai parlé d'huissier ?
Arrête de jeter systématiquement de l'huile sur le feu, on s'en portera mieux.
Je viens de recevoir le mail de confirmation de Peugeot, les dates d'echeances des 2 contrats sont maintenant identiques.
Après 2 dossiers en lignes, une dizaine de mail et plusieurs appels téléphonique, un courrier... J'ai enfin obtenu la prolongation de mes services connectés comme annoncé lors de la souscription aux zar!!!
Je viens de vérifier une nouvelle fois, et comme toi après 2 dossiers et une conversation téléphonique , les 2 dates correspondent ce qui n'était pas encore le cas la semaine dernière.
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